{"id":5994,"date":"2020-08-07T10:40:28","date_gmt":"2020-08-07T09:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=5994"},"modified":"2025-12-03T15:12:34","modified_gmt":"2025-12-03T15:12:34","slug":"ha-coisas-que-nao-tem-preco-clientes-satisfeitos-e-uma-delas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/ha-coisas-que-nao-tem-preco-clientes-satisfeitos-e-uma-delas\/","title":{"rendered":"H\u00e1 coisas que n\u00e3o t\u00eam pre\u00e7o: clientes satisfeitos \u00e9 uma delas"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tH\u00e1 coisas que n\u00e3o t\u00eam pre\u00e7o: clientes satisfeitos \u00e9 uma delas\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tBeatriz Barbosa<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Um dos pilares mais importantes e que sustenta grande parte das estrat\u00e9gias empresarias \u00e9 o sucesso dos clientes. \u00c9 fundamental dominar o mercado e conhecer os segmentos que ir\u00e3o ser impactados: compreender as suas necessidades e as adversidades que est\u00e3o a ultrapassar. Ap\u00f3s esse estudo e an\u00e1lise de mercado, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver e oferecer produtos<\/a> e servi\u00e7os que v\u00e3o ao encontro do que os clientes realmente carecem e realmente d\u00e3o valor. Porque na verdade, h\u00e1 coisas que n\u00e3o t\u00eam pre\u00e7o: clientes satisfeitos \u00e9 uma delas.<\/p>\n\n\n\n

Para que tudo aconte\u00e7a da melhor forma, deve ser desenhado e adotado o ciclo de vida do cliente<\/strong>, pondo-o sempre em primeiro lugar. Esta jornada engloba todos os pontos de contacto que a empresa considera serem necess\u00e1rios para que o cliente tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Num cen\u00e1rio ideal, estas s\u00e3o as fases do ciclo de vida do cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A vida do cliente come\u00e7a, logo ap\u00f3s o seu primeiro contacto com a empresa \u2013 sem ter ainda adquirido o produto \u2013, passa por ganhar conhecimento<\/strong> da empresa ou da marca. Esta aten\u00e7\u00e3o, por parte do cliente, pode ser gerada por interm\u00e9dio de redes sociais, SEO, publicidade ou an\u00fancios. A marca em quest\u00e3o pode ainda ser referenciada atrav\u00e9s de clientes ou parceiros, um dos motivos pelos quais estes se devem sentir satisfeitos;<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, o cliente considera<\/strong> adquirir o produto. Estuda outras possibilidades de mercado, comparando brochuras e white papers<\/em>. A leitura de artigos e reviews<\/em> sobre o produto, ir\u00e1 tamb\u00e9m incentivar o cliente a adquirir, ou n\u00e3o, o produto em causa. Finalmente, nesta fase, \u00e9 importante adicionar um free trial<\/em> para que o cliente saiba exatamente o que esperar do produto, podendo experiment\u00e1-lo de forma gratuita e tomar a sua decis\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s esta fase, o cliente decide, finalmente, comprar<\/strong> o produto. Em alguns casos desta etapa, surge a implementa\u00e7\u00e3o do produto e a partir de a\u00ed o cliente deve come\u00e7ar a ver v\u00eddeos com pequenas forma\u00e7\u00f5es ou explica\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o do produto. As melhores pr\u00e1ticas de utiliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o aqui apresentadas. A partir de aqui, o cliente deve sentir-se constantemente acompanhado pela empresa.<\/p>\n\n\n\n

Iniciam-se, neste momento, as fases de reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e fideliza\u00e7\u00e3o. <\/strong>Estas s\u00e3o fundamentais para os bons resultados da empresa e sucesso da marca. Iremos aprofund\u00e1-las, mais em diante, neste artigo.<\/p>\n\n\n\n

Numa \u00f3tica mais quantitativa, os clientes s\u00e3o a maior fonte de rendimento que as empresas t\u00eam para continuar a existir e a crescer, constantemente. No entanto, vender mais n\u00e3o \u00e9, necessariamente, sin\u00f3nimo de crescimento. Da\u00ed a necessidade de seguir e acompanhar o ciclo de vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A fase de reten\u00e7\u00e3o<\/strong> passa por criar la\u00e7os e refor\u00e7ar o compromisso di\u00e1rio com os clientes; a de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> ocorre quando o cliente opta por continuar ao lado da empresa, adquire mais produtos ou servi\u00e7os, estende o seu contrato e, consequentemente, fortalece a sua lealdade<\/a>, a longo prazo. Estas etapas podem, na maioria dos casos, valer mais do que muitas vendas. Ambas s\u00e3o alcan\u00e7adas atrav\u00e9s de comunica\u00e7\u00e3o constante com o cliente, em momentos chave, assim a empresa ser\u00e1 capaz de se adaptar \u00e0s suas necessidades e compreender o que \u00e9 indispens\u00e1vel para cada um. Estas s\u00e3o essenciais para o sucesso<\/a> do neg\u00f3cio e crescimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante ter em considera\u00e7\u00e3o que as necessidades do cliente n\u00e3o s\u00e3o as mesmas, ao longo de v\u00e1rios per\u00edodos: circunst\u00e2ncias diferentes, pedem momentos de contacto diferentes, sempre adaptados ao contexto.<\/p>\n\n\n\n

Um \u00f3timo exemplo de um contexto diferente, que todos temos bem presente nas nossas mentes, s\u00e3o as circunst\u00e2ncias nas quais vivemos atualmente: a pandemia mundial, causada pelo coronav\u00edrus. Passa a ser ainda mais importante esta comunica\u00e7\u00e3o e contacto constante com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Em momentos de incerteza<\/a> e inseguran\u00e7a, a n\u00edvel mundial, o foco das empresas deve ser, principalmente, a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Os clientes devem sentir-se confort\u00e1veis, seguros, satisfeitos e acompanhados pela empresa em todos os momentos, mas nestes em especial. S\u00f3 assim, as empresas ser\u00e3o capazes de proporcionar as melhores experi\u00eancias<\/strong> e fortalecer as rela\u00e7\u00f5es. Nesta fase, exemplos de conte\u00fados interessantes a partilhar s\u00e3o: novidades e altera\u00e7\u00f5es legais, newsletters adaptadas ao cliente, materiais de apoio e forma\u00e7\u00f5es criadas com este intuito. Este tipo de informa\u00e7\u00e3o vai fazer aumentar o valor percebido<\/strong> pelo cliente e levar assim \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o (ou renova\u00e7\u00e3o), a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Pelo contr\u00e1rio, em fases de crescimento econ\u00f3mico<\/strong>, exemplos de conte\u00fados interessantes a partilhar s\u00e3o: novidades de produto, atualiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, campanhas adequadas \u00e0s necessidades dos clientes, motivos pelos quais se diferenciam dos seus concorrentes; acrescentando assim, de uma forma diferente, valor ao produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de haver alturas em que a fase de compra possa decrescer bastante, dentro de um mercado, a etapa de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o nunca deixa de existir<\/strong>, independentemente do momento. H\u00e1 sempre forma de fazer crescer o valor percebido pelo cliente, do produto ou servi\u00e7o. \u00c9 apenas necess\u00e1rio compreender o que o cliente procura, num determinado momento, nutrir a rela\u00e7\u00e3o, estando presente em momentos essenciais da sua jornada com a empresa. Importante \u00e9 recordar que, em qualquer circunst\u00e2ncia, obter feedback cont\u00ednuo do cliente \u00e9 fundamental, qualquer coment\u00e1rio construtivo \u00e9 ben\u00e9fico para a empresa e o seu sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Este processo, dedicado a construir e a nutrir o ciclo de vida do cliente, deve ser priorit\u00e1rio em estrat\u00e9gias empresariais.  Este vai fazer com que os clientes se fidelizem \u00e0 marca ou empresa em quest\u00e3o, fazendo crescer neles o sentimento que as empresas mais desejam: confian\u00e7a<\/a>.<\/p>\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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