{"id":6139,"date":"2020-10-30T09:12:49","date_gmt":"2020-10-30T09:12:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6139"},"modified":"2025-12-03T15:07:10","modified_gmt":"2025-12-03T15:07:10","slug":"e-commerce-a-importancia-de-uma-oferta-a-medida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/e-commerce-a-importancia-de-uma-oferta-a-medida\/","title":{"rendered":"E-commerce: a import\u00e2ncia de uma oferta \u00e0 medida"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/crescimento-de-negocio-e-clientes\/\" class=\"entry-header__link\">Crescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tE-commerce: a import\u00e2ncia de uma oferta \u00e0 medida\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-10-30T09:12:49+00:00\">October 30, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"E-commerce: a import\u00e2ncia de uma oferta \u00e0 medida\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/e-commerce-a-importancia-de-uma-oferta-a-medida\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/asavinwattanajantra\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Asavin Wattanajantra<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Um dos grandes desafios do <em>e-commerce<\/em>, num mundo com tanta oferta, \u00e9 conseguir que o potencial cliente fique o tempo suficiente no <em>site <\/em>para pensar e avan\u00e7ar para uma compra. Tal significa procurar que o primeiro contacto de algu\u00e9m com o <em>site<\/em> seja o mais agrad\u00e1vel, simples e familiar poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conhecer-o-cliente\">Conhecer o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 tamb\u00e9m verdade que, ao contr\u00e1rio das lojas f\u00edsicas, a venda <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/vendas-a-retalho-online-ou-offline-parte-i\/\"><em>online<\/em><\/a> pressup\u00f5e que o mercado de destino pode ser, no limite, qualquer um, assim as possibilidades de entrega dos produtos e a l\u00edngua do site o permitam. E isto tem tanto de bom como de mau. Sabemos bem que, quando falamos de neg\u00f3cios, <strong>conhecer bem o cliente \u00e9 fundamental<\/strong>. E essa \u00e9 uma equa\u00e7\u00e3o mais dif\u00edcil no universo <em>online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao ser poss\u00edvel, hoje em dia, perceber de onde vem o cliente, qual a sua geolocaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel perceber melhor os mercados que nos procuram. E ser capaz de adaptar os conte\u00fados para conseguir que o primeiro contacto dos clientes com a marca seja mais prazeroso, confort\u00e1vel e intuitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma primeira p\u00e1gina que chama a aten\u00e7\u00e3o do visitante, com conte\u00fados traduzidos, ajustados e capazes de responder \u00e0s especificidades culturais e aos h\u00e1bitos de consumo dos clientes que chegam dos diferentes mercados-alvo pretendidos \u00e9 absolutamente crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>No fundo, trata-se de aplicar a m\u00e1xima do <strong>\u2018think global, act local\u2019<\/strong> tamb\u00e9m ao <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/os-desafios-do-e-commerce\/\"><em>e-commerce<\/em><\/a>. Ser-se global e capaz de chegar a todo o lado n\u00e3o significa que os clientes sejam uma \u00fanica \u201cmassa\u201d uniforme e homog\u00e9nea de indiv\u00edduos. O que \u00e9 importante fazer \u00e9 permitir que o cliente se sinta \u201cem casa\u201d, mesmo que a empresa a que vai comprar produtos <em>online<\/em> esteja, n\u00e3o ao virar da esquina, mas do outro lado do mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-atencao-aos-conteudos\">Aten\u00e7\u00e3o aos conte\u00fados<\/h2>\n\n\n\n<p>Um \u2018clique\u2019 apenas pode marcar a diferen\u00e7a <strong>entre perder ou ganhar um cliente<\/strong>. E, por falar em perder ou ganhar, ajustar os conte\u00fados aos mercados significa tamb\u00e9m filtrar, por essa via, os clientes que, por alguma raz\u00e3o, n\u00e3o interessam \u00e0 empresa. Isto significa que n\u00e3o se vai necessariamente ambicionar \u2018agradar a todos\u2019, mas fundamentalmente aos p\u00fablicos que queremos reter e converter.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter em conta estes fatores implica considerar, como n\u00e3o podia deixar de ser, os idiomas em que os conte\u00fados v\u00e3o ser disponibilizados. Com isso vem a necessidade de acomodar o facto de as mesmas coisas escritas em l\u00ednguas diferentes afetarem o <em>design<\/em> e o <em>layout<\/em> do site e, portanto, a experi\u00eancia que o cliente ter\u00e1 quando o visita.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a quest\u00e3o da l\u00edngua vale n\u00e3o s\u00f3 para a informa\u00e7\u00e3o sobre os produtos existentes no <em>site<\/em> ou para a forma como se comunica e publicita o que se quer vender. No <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-do-apoio-ao-cliente\/\">apoio ao cliente<\/a>, \u00e9 muito importante considerar a possibilidade de disponibilizar uma comunica\u00e7\u00e3o feita na l\u00edngua nativa dos clientes principais, para permitir uma resolu\u00e7\u00e3o mais eficaz de eventuais diferendos e, assim, a obten\u00e7\u00e3o de maiores garantias de que estes voltar\u00e3o no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m do idioma, ajudar aos mercados-alvo e diferentes culturas significa ter em conta, por exemplo, as moedas em que \u00e9 poss\u00edvel adquirir os produtos, a refer\u00eancia aos impostos a pagar ou tudo o que diz respeito \u00e0s quest\u00f5es relacionadas com a <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/dicion%C3%A1rio-termos-empresariais\/o-que-e-o-rgdp\/\">prote\u00e7\u00e3o de dados<\/a>, a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e a legisla\u00e7\u00e3o local em vigor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-habito-faz-o-cliente\">O h\u00e1bito faz o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Outra coisa que pode variar bastante de mercado para mercado s\u00e3o os j\u00e1 referidos <strong>h\u00e1bitos de consumo<\/strong>, a forma como os consumidores se comportam e as prefer\u00eancias em termos de produtos que consomem. E at\u00e9 \u00e0 forma mais ou menos cerimoniosa como querem ser tratados. Nas lojas f\u00edsicas, mas tamb\u00e9m <em>online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>A concorr\u00eancia no <em>e-commerce<\/em> \u00e9, bem sabemos, cada vez mais feroz e o cliente mais exigente. Ao contr\u00e1rio do que acontecia at\u00e9 h\u00e1 pouco tempo, em que o foco estava na experi\u00eancia do cliente em loja (f\u00edsica), agora &#8211; com ou sem pandemia &#8211; \u00e9 certo e sabido que, cada vez mais, os clientes exigem essa mesma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria <em>online<\/em>. Conseguir deixar essa impress\u00e3o num primeiro contacto \u00e9 meio caminho andado para <strong>conquistar e assegurar o regresso dos clientes<\/strong> e ter, assim, um neg\u00f3cio bem-sucedido <em>online<\/em>.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um dos grandes desafios do e-commerce, num mundo com tanta oferta, \u00e9 conseguir que o potencial cliente fique o tempo suficiente no site para pensar e avan\u00e7ar para uma compra. 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