{"id":6178,"date":"2020-11-23T11:25:51","date_gmt":"2020-11-23T11:25:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6178"},"modified":"2026-01-08T11:50:57","modified_gmt":"2026-01-08T11:50:57","slug":"black-friday-novos-tempos-novos-desafios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/black-friday-novos-tempos-novos-desafios\/","title":{"rendered":"Black Friday: novos tempos, novos desafios"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tBlack Friday: novos tempos, novos desafios\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Keir\t\t\t\tKeir Thomas-Bryant<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Enchentes de pessoas, disputas entre clientes para ver quem consegue levar a \u00faltima televis\u00e3o com desconto ou gente a acotovelar-se dentro das lojas em busca dos melhores \u2018neg\u00f3cios\u2019 \u00e9 um cen\u00e1rio que certamente n\u00e3o ter\u00e1 lugar na Black Friday de 2020.<\/p>\n\n\n\n

A sua chegada este ano acontece num contexto de pandemia e precisamente numa altura em que, nomeadamente na Europa, as medidas restritivas regressaram em for\u00e7a, ainda que n\u00e3o necessariamente nos mesmos moldes. Muitos dos potenciais clientes est\u00e3o \u201cde volta a casa\u201d, seja por imposi\u00e7\u00f5es governamentais, seja para \u2018fugir\u2019 ao aumento dos cont\u00e1gios.<\/p>\n\n\n\n

Depois, ainda que dezembro seja um dos meses mais decisivos para as vendas anuais, este ano compete-se por menos consumo<\/strong>. Se a isso juntarmos o efeito da transfer\u00eancia de muito com\u00e9rcio para as plataformas de e-commerce, a luta pela aten\u00e7\u00e3o dos clientes promete ser mais feroz.<\/p>\n\n\n\n

Este n\u00e3o deixar\u00e1, no entanto, de ser um momento importante para o com\u00e9rcio. At\u00e9 porque \u00e9 de esperar que, em 2020, haja uma maior corrida \u00e0s compras nesta altura, quer pelas maiores poupan\u00e7as de dinheiro que os consumidores esperam que traga, quer para a antecipa\u00e7\u00e3o das compras de Natal.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o que, noutros anos, a Black Friday<\/a> n\u00e3o fosse j\u00e1 vista pelos consumidores como uma oportunidade para compras natal\u00edcias mais em conta. A diferen\u00e7a \u00e9 que agora n\u00e3o haver\u00e1 margem para grandes corridas aos centros comerciais em cima da hora. H\u00e1 restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o e de n\u00famero de pessoas por loja e uma grande incerteza e imprevisibilidade trazida pela pandemia que faz com que ningu\u00e9m consiga antecipar, nesta altura, como ser\u00e1 poss\u00edvel celebrar o Natal este ano.<\/p>\n\n\n\n

A consequente maior sobrecarga sobre as plataformas de e-commerce<\/a> faz desta Black Friday um importante teste \u00e0 flexibilidade dos retalhistas e \u00e0 sua capacidade de fazer face ao maior fluxo de consumidores.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9, por isso, fundamental que, dentro do poss\u00edvel, se aposte na qualidade e solidez das infraestruturas tecnol\u00f3gicas<\/strong>. A come\u00e7ar pelo b\u00e1sico dos b\u00e1sicos, garantindo que os sites e processos associados ao e-commerce funcionam e sobretudo n\u00e3o defraudam a expectativa dos clientes face ao que as campanhas feitas apregoam.<\/p>\n\n\n\n

Tal implica, tamb\u00e9m, transpar\u00eancia na forma como se comunica com os clientes. Mesmo que tal implique ter de dizer que as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o t\u00eam de se ajustar ao atual contexto ou que as entregas v\u00e3o mesmo ter de ser mais lentas. A prazo, esta abordagem pode refor\u00e7ar a confian\u00e7a e lealdade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 quem preveja que este pode ser o \u00faltimo ano da Black Friday no formato de outrora, enquanto dia \u00fanico e especial de descontos. Face \u00e0 quebra de vendas em muitas \u00e1reas do retalho<\/a>, h\u00e1 marcas a come\u00e7ar o per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es semanas antes. Outros neg\u00f3cios est\u00e3o a optar por prolongar o tempo das campanhas para l\u00e1 deste dia, por semanas ou quem sabe meses.<\/p>\n\n\n\n

Seja como for, com o mundo em t\u00e3o acelerada mudan\u00e7a, sobretudo face a um fen\u00f3meno sem precedentes como este, vai ser preciso esperar para ver o que \u00e9 que, nos pr\u00f3ximos anos, ficar\u00e1 do muito que se vaticina agora como consequ\u00eancias da pandemia.<\/p>\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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