{"id":6244,"date":"2020-12-29T09:12:33","date_gmt":"2020-12-29T09:12:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6244"},"modified":"2025-12-03T15:05:30","modified_gmt":"2025-12-03T15:05:30","slug":"o-negocio-digital-a-importancia-de-um-novo-canal-no-negocio-tradicional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/o-negocio-digital-a-importancia-de-um-novo-canal-no-negocio-tradicional\/","title":{"rendered":"O neg\u00f3cio digital, a import\u00e2ncia de um novo canal no neg\u00f3cio tradicional"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tTeletrabalho<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tO neg\u00f3cio digital, a import\u00e2ncia de um novo canal no neg\u00f3cio tradicional\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tPedro Miguel Diegues<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Em pleno s\u00e9culo XXI, Portugal continua com muito espa\u00e7o para progredir no neg\u00f3cio digital face a todos os seus parceiros europeus. Em 2018, apenas 49% da popula\u00e7\u00e3o portuguesa que utiliza a internet efetuou compras online, valores muito baixos quando a m\u00e9dia da uni\u00e3o europeia se situa nos 72%. A pandemia<\/a> “for\u00e7ou” as empresas e clientes a procurarem novas alternativas, uns para vender, outros para comprar, e a internet foi uma delas!<\/p>\n\n\n\n

Clientes e vendas s\u00e3o as palavras de ordem que fazem parte do pensamento de todos os gestores. Sem clientes n\u00e3o se consegue vender e sem vendas n\u00e3o se consegue investir. Logo, todas as formas \u00e9ticas e legais de aumentar o volume de vendas s\u00e3o consideradas como preciosas para as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Tradicionalmente, gera\u00e7\u00e3o ap\u00f3s gera\u00e7\u00e3o, habituamo-nos a adquirir os nossos produtos e servi\u00e7os atrav\u00e9s do contacto com as pessoas, olhos nos olhos, fisicamente. Entramos na loja, vemos o que existe, falamos com os comerciantes e adquirimos o que queremos.<\/p>\n\n\n\n

Assim \u00e9 o com\u00e9rcio tradicional<\/strong> na sua forma mais simples.<\/p>\n\n\n\n

Este com\u00e9rcio, que por um lado tem a vantagem de criar uma rela\u00e7\u00e3o com o cliente, de o conhecer, por outro, fica circunscrito apenas a clientes que geograficamente est\u00e3o pr\u00f3ximos e que se podem deslocar \u00e0 loja<\/a>, tornando-se nos dias de hoje um pouco redutor.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, h\u00e1 varias gera\u00e7\u00f5es e perfis de pessoas a comprar, tamb\u00e9m h\u00e1 novas tecnologias permitem diversificar os canais de comercializa\u00e7\u00e3o e chegar a clientes para al\u00e9m do nosso “bairro”, chegar a clientes em todo o mundo<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Por isso, temos que aproveitar a oportunidade que a tecnologia atual nos oferece e expandir as nossas lojas tradicionais para o mundo virtual<\/a>. Deste modo, podemos aumentar o volume de vendas e, ao mesmo tempo diminuir de forma substancial os custos.<\/p>\n\n\n\n

A internet e as redes sociais, ao longo dos anos, t\u00eam aumentado de forma cont\u00ednua o n\u00famero de utilizadores. Uma nova forma de viver, uma nova forma de estar e conviver, que tem alterado h\u00e1bitos de pessoas e de empresas. A internet tornou-se num mundo virtual que, passo a passo, dia ap\u00f3s dia tem evolu\u00eddo e constru\u00eddo as funda\u00e7\u00f5es para uma sociedade cada vez mais digital.<\/p>\n\n\n\n

Este mundo digital, tem cidad\u00e3os de todas as gera\u00e7\u00f5es, os chamados: Boomers, gen X, millennials, gen Z.<\/p>\n\n\n\n

As gera\u00e7\u00f5es mais novas, tais como os millennials\/gen Y (1981-1995) e os gen Z (1996-2012) s\u00e3o considerados nativos digitais, s\u00e3o os que est\u00e3o mais pr\u00f3ximos da internet do que qualquer outra gera\u00e7\u00e3o, nasceram na era da tecnologia digital. Foram as primeiras gera\u00e7\u00f5es a aceder \u00e0s redes sociais<\/strong> e a fazerem delas a sua forma habitual de comunica\u00e7\u00e3o. Circulam pelo mundo digital como se de uma rua ou um espa\u00e7o f\u00edsico se tratasse.<\/p>\n\n\n\n

Aqui temos clientes atuais e clientes futuros, para eles, comprarem atrav\u00e9s de um dispositivo m\u00f3vel, \u00e9 t\u00e3o ou mais simples do que se tiverem de deslocar a uma loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

As gera\u00e7\u00f5es mais velhas, como os baby boomers (1945-1964) e os Gen X (1965-1980) nasceram antes da era digital.<\/p>\n\n\n\n

Os boomers tiveram acesso \u00e0 tecnologia e \u00e0 internet j\u00e1 na fase final das suas carreiras profissionais, tendo, por vezes, falta de compet\u00eancias tecnol\u00f3gicas e alguma relut\u00e2ncia em navegar no mundo online. No entanto, sabe-se que existe um aumento substancial das pessoas desta gera\u00e7\u00e3o a utilizar a internet. Al\u00e9m disso, o confinamento provocado pela pandemia, for\u00e7ou-os a fazer compras online, alguns pela primeira vez.<\/p>\n\n\n\n

Por sua vez os Gen X, apesar de terem nascido antes da era digital, s\u00e3o a gera\u00e7\u00e3o que atualmente lideram as organiza\u00e7\u00f5es e na generalidade conseguiram adotar a cultura digital rapidamente, sem problemas e com sucesso.<\/p>\n\n\n\n

“Live as if you were to die tomorrow. Learn as if you were to live forever”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mahatma Gandhi, Advogado e pol\u00edtico indiano<\/p>\n\n\n\n

A cada dia que passa a educa\u00e7\u00e3o digital aumenta e os receios de utilizar a tecnologia diminuem, abrindo assim as portas para que a internet e as redes sociais sejam parte do palco empresarial mundial.<\/p>\n\n\n\n

A internet n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 um espa\u00e7o de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o, de partilha e divers\u00e3o, hoje, mais do que nunca \u00e9 um espa\u00e7o comercial que tem de fazer parte da estrat\u00e9gia e da opera\u00e7\u00e3o de qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas vivem, cada vez mais, uma vida fren\u00e9tica, cheia de responsabilidades, deveres, obriga\u00e7\u00f5es, eventos, e compromissos. O tempo escasseia e a necessidade das pessoas se mostrarem perfeitas numa sociedade de consumo<\/strong> obriga a que se otimize o tempo, que se encontre os produtos e servi\u00e7os que satisfa\u00e7am as suas necessidades rapidamente, n\u00e3o h\u00e1 tempo a perder!<\/p>\n\n\n\n

Quem nunca se reviu neste tipo de vida? Tudo o que puder ajudar a tornar a vida das pessoas mais calma, confort\u00e1vel e simples, melhor!<\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f3nico ou e-commerce \u00e9 a compra e venda de bens e servi\u00e7os atrav\u00e9s da internet, veio permitir que as pessoas possam chegar no conforto do seu lar a mais produtos, mais rapidamente e por vezes a custos mais baixos.<\/p>\n\n\n\n

Permite que se possa adquirir artigos em toda a parte do mundo, a qualquer hora do dia e que rapidamente cheguem a sua casa.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as vantagens de abrir uma loja virtual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Tornar o neg\u00f3cio global<\/strong> \u2013 uma loja f\u00edsica fica limitada pelo espa\u00e7o geogr\u00e1fico<\/strong> e o n\u00famero de clientes que possivelmente pode atingir restringe-se ao seu bairro ou ao seu concelho. Quando se disponibiliza uma loja na internet estamos a preparar o nosso neg\u00f3cio para ser visto pelo “mundo”, o que aumenta substancialmente a probabilidade de ter mais clientes.<\/li>\n\n\n\n
  2. Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong> \u2013 A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 sempre a mesma<\/strong>, \u00e9 \u00fanica! N\u00e3o existem informa\u00e7\u00f5es diferentes consoante o colaborador que a transmite. Se a informa\u00e7\u00e3o estiver vis\u00edvel e bem elaborada e se o servi\u00e7o for prestado com qualidade, aumenta-se a confian\u00e7a com o cliente atrav\u00e9s da consist\u00eancia, da clareza e da transpar\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n
  3. Pesquisa de Produtos<\/strong> \u2013 todos os produtos existentes est\u00e3o bem vis\u00edveis<\/strong> e podem-se encontrar facilmente, isto permite uma compara\u00e7\u00e3o r\u00e1pida entre produtos. Esta funcionalidade \u00e9 importante para os clientes e para a sua escolha.<\/li>\n\n\n\n
  4. Diminuir os custos <\/strong>\u2013 os custos para a comercializa\u00e7\u00e3o dos produtos, \u00e9 menor<\/strong> e como tal podem-se efetuar descontos ao cliente mantendo ou aumentando as margens de lucro. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria a aquisi\u00e7\u00e3o ou arrendamento de espa\u00e7o f\u00edsico para a comercializa\u00e7\u00e3o, por vezes n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio espa\u00e7o de armazenamento e a venda online requer tamb\u00e9m um menor n\u00famero de colaboradores.<\/li>\n\n\n\n
  5. Hor\u00e1rio de funcionamento<\/strong> \u2013 24×7, 365 dias por ano<\/strong>, n\u00e3o existe hora de encerramento o que resulta em mais tempo dispon\u00edvel para o cliente, aumentando vendas e consequentemente o lucro.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    “Don’t put all your eggs in one basket”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Miguel Cervantes, Autor de Don Quixote<\/p>\n\n\n\n

    O que se deve ter em considera\u00e7\u00e3o para abrir uma loja virtual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Estrat\u00e9gia <\/strong>\u2013 \u00e9 necess\u00e1rio saber quais s\u00e3o os perfis de clientes<\/strong> que estamos a direcionar a nossa oferta, saber quais s\u00e3o as suas necessidades e quais s\u00e3o os seus receios em comprar online. A jornada do cliente deve ser muito bem delineada, para que se possa criar uma experi\u00eancia positiva. Al\u00e9m disso, o processo de distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 chave e pode determinar o aumento ou a redu\u00e7\u00e3o de custos em toda a jornada de venda. \u00c9 ainda determinante conhecer a concorr\u00eancia e o que ela oferece, de modo a criar um plano forte para que seja poss\u00edvel enfrentar os nossos diretos competidores<\/li>\n\n\n\n
    2. Plataforma<\/strong> \u2013 Dependendo do tipo de loja virtual<\/strong>, deve ser escolhida a plataforma de comercializa\u00e7\u00e3o dos produtos. Existem plataformas que s\u00e3o simples e permitem aos pr\u00f3prios utilizadores desenharem e criarem as suas lojas. Porem se o neg\u00f3cio for complexo, pode ser necess\u00e1rio adjudicar servi\u00e7os especializados para desenvolver uma loja online \u00e0 medida.



      <\/strong><\/li>\n\n\n\n
    3. Conte\u00fados<\/strong> \u2013 Os conte\u00fados s\u00e3o a base fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio online. O cliente quando acede \u00e0 loja ir\u00e1 consumir os conte\u00fados que l\u00e1 se encontrarem, quanto melhores os conte\u00fados<\/a>, maior a probabilidade dos clientes se manterem na loja e consequentemente adquirirem produtos ou servi\u00e7os. N\u00e3o se esque\u00e7am, quanto mais simples melhor.



      <\/strong><\/li>\n\n\n\n
    4. Seguran\u00e7a<\/strong> \u2013 \u00c9 essencial que a loja virtual seja e esteja protegida contra ciber-ataques<\/a>, que permita garantir a seguran\u00e7a dos dados de clientes e da empresa. A seguran\u00e7a da loja virtual e a perce\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a pode ser a diferen\u00e7a entre os clientes comprarem ou n\u00e3o comprarem os produtos e servi\u00e7os. Sabemos que os compradores portugueses s\u00e3o aqueles que mais se preocupam com a seguran\u00e7a dos pagamentos<\/a>.



      <\/strong><\/li>\n\n\n\n
    5. Marketing <\/strong>\u2013 Enquanto uma loja f\u00edsica est\u00e1 \u00e0 vista de quem passa na rua, uma loja situada no mundo virtual, necessita de ser divulgada, o que passa por planear a\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s: 1) da imprensa, 2) influenciadores, 3) email marketing, 4) links patrocinados em motores de busca ou sites, entre outros\u2026O marketing, no mundo virtual \u00e9 extremamente importante para obter e reter clientes



      <\/strong><\/li>\n\n\n\n
    6. Backoffice<\/strong> \u2013 \u00e9 o sistema que permite fazer a liga\u00e7\u00e3o entre a loja virtual, a opera\u00e7\u00e3o financeira e os canais de distribui\u00e7\u00e3o dos produtos. Desta forma \u00e9 poss\u00edvel gerir as entregas, os pagamentos e os impostos. \u00c9 recomend\u00e1vel que se fa\u00e7a a liga\u00e7\u00e3o do backoffice a um sistema de ERP<\/a>.



      <\/strong><\/li>\n\n\n\n
    7. Regras de troca e devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 A confian\u00e7a \u00e9 um dos pontos mais dif\u00edceis de alcan\u00e7ar quando se tem uma loja tradicional, numa loja virtual a confian\u00e7a passa muito pela experi\u00eancia do utilizador, pela capacidade e simplicidade do processo de troca e devolu\u00e7\u00e3o dos produtos. Quanto mais claro e simples for este processo, mais rapidamente os clientes clicar\u00e3o no bot\u00e3o comprar!



      <\/strong><\/li>\n\n\n\n
    8. Distribui\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 \u00c9 a parte f\u00edsica de todo o processo virtual, tem passos comuns a todas as lojas virtuais, mas difere consoante o contexto de cada ind\u00fastria ou loja. \u00c9 importante que o fluxo esteja definido<\/strong> \u00e0 partida e que seja semelhante em todos os produtos para que se possa otimizar custos. Existem canais de distribui\u00e7\u00e3o que contemplam apenas passos dentro da organiza\u00e7\u00e3o (ex: receber o pedido, verifica\u00e7\u00e3o de pagamento, acondicionamento e embalagem, envio para transportadora, atualiza\u00e7\u00e3o de stock), existem outros que s\u00e3o completamente externos. (ex: verifica\u00e7\u00e3o de pagamento e envio de pedido para outra empresa, pagamento \u00e0 empresa)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      A internet permite que as empresas tenham lojas virtuais, que possam chegar a clientes em qualquer parte do mundo, a qualquer hora do dia, e que qualquer comunica\u00e7\u00e3o, divulga\u00e7\u00e3o ou venda esteja \u00e0 dist\u00e2ncia de um simples clique. \u00c9 uma forma das empresas automatizarem o processo de comercializa\u00e7\u00e3o<\/strong> dos seus produtos e servi\u00e7os, \u00e9 um canal adicional para se vender, para aumentar ou manter o volume de vendas.<\/p>\n\n\n\n

      Existir no mundo digital n\u00e3o \u00e9 um capricho, nem uma vontade de gestores de pertencentes a uma elite! Atualmente \u00e9 essencial que as empresas criem um espa\u00e7o digital para que todas as gera\u00e7\u00f5es tenham uma alternativa r\u00e1pida, segura e simples para adquirir os produtos e servi\u00e7os que necessitam, independentemente da hora e do local onde se encontram.<\/p>\n\n\n

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