{"id":6275,"date":"2021-01-14T11:21:09","date_gmt":"2021-01-14T11:21:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6275"},"modified":"2025-12-03T15:05:06","modified_gmt":"2025-12-03T15:05:06","slug":"um-novo-paradigma-na-relacao-entre-o-contabilista-e-o-cliente-alterou-o-modelo-de-colaboracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/um-novo-paradigma-na-relacao-entre-o-contabilista-e-o-cliente-alterou-o-modelo-de-colaboracao\/","title":{"rendered":"Um novo paradigma na rela\u00e7\u00e3o entre o Contabilista e o Cliente alterou o modelo de colabora\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/crescimento-de-negocio-e-clientes\/\" class=\"entry-header__link\">Crescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tUm novo paradigma na rela\u00e7\u00e3o entre o Contabilista e o Cliente alterou o modelo de colabora\u00e7\u00e3o\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2021-01-14T11:21:09+00:00\">January 14, 2021<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Um novo paradigma na rela\u00e7\u00e3o entre o Contabilista e o Cliente alterou o modelo de colabora\u00e7\u00e3o\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/um-novo-paradigma-na-relacao-entre-o-contabilista-e-o-cliente-alterou-o-modelo-de-colaboracao\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/robertodias\/\">\n\t\t\t\t<img alt='Roberto Dias' src='https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/themes\/sage\/dist\/images\/avatars\/author-fallback.svg' srcset='https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/themes\/sage\/dist\/images\/avatars\/author-fallback.svg 2x' class='avatar avatar-40 photo avatar-default entry-author__image' height='40' width='40' \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Roberto Dias<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p><em>\u201cO cliente n\u00e3o valoriza o meu trabalho. O que posso fazer?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A desvaloriza\u00e7\u00e3o do trabalho dos Contabilistas por muitos dos seus Clientes \u00e9 um cen\u00e1rio comum. Por norma, \u00e9 acompanhado do sentimento &#8211; perigoso &#8211; \u201co meu cliente vai trocar-me por uma op\u00e7\u00e3o mais barata\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta experi\u00eancia traduz-se num sentimento de dece\u00e7\u00e3o para o Contabilista, principalmente quando t\u00eam a consci\u00eancia de que presta um bom servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A sua miss\u00e3o \u00e9 tornar o gabinete de Contabilidade presente na vida dos seus Clientes e demonstrar de forma di\u00e1ria e claramente o seu valor enquanto consultor estrat\u00e9gico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ja-pensou-o-que-distingue-o-seu-gabinete-de-contabilidade-da-concorrencia\">J\u00e1 pensou: o que distingue o seu gabinete de Contabilidade da concorr\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando a excel\u00eancia no relacionamento com os seus clientes n\u00e3o faz parte da sua cultura do neg\u00f3cio, \u00e9 imposs\u00edvel entregar um servi\u00e7o excecional e criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>No cen\u00e1rio atual, cada vez mais globalizado e digital, \u00e9 fundamental a aposta na excel\u00eancia dos servi\u00e7os providenciados, n\u00e3o apenas para os seus clientes, mas tamb\u00e9m para sua equipa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para oferecer um <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/o-metodo-que-esta-a-ajudar-os-contabilistas-a-reter-clientes-e-a-ganhar-mais-dinheiro\/\">servi\u00e7o e atendimento de excel\u00eancia aos seus clientes<\/a>, primeiro \u00e9 necess\u00e1rio centrar-se na equipa e introduzir o conceito de que os gabinetes de Contabilidade n\u00e3o podem fornecer um excelente servi\u00e7o externo se n\u00e3o praticarem um excelente servi\u00e7o interno.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s deste princ\u00edpio, os gabinetes de Contabilidade conseguem construir um servi\u00e7o consistente para que possam definir e aumentar a marca que desejam alcan\u00e7ar no mercado, destacando-se e diferenciando-se dos seus competidores diretos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-relacionamento-entre-gabinetes-de-contabilidade-e-clientes-e-importante-para-o-seu-crescimento\">Como o relacionamento entre gabinetes de Contabilidade e Clientes \u00e9 importante para o seu crescimento<\/h2>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o, aliada \u00e0 tecnologia na contabilidade, veio facilitar <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/de-que-forma-a-gestao-eficiente-dos-clientes-pode-ajudar-os-contabilistas-na-gestao-financeira-e-administrativa\/\">o dia-a-dia dos gabinetes de Contabilidade com os seus clientes<\/a>. Ter ao seu dispor ferramentas digitais que permitam interagir e oferecer um atendimento diferenciado a cada um dos seus clientes, fornecedores e at\u00e9 colaboradores torna-se essencial.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/arquivo-digital-fazer-crescer-em-seguranca-o-seu-gabinete-de-contabilidade-e-book\/\">Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> veio mudar o paradigma dos modelos tradicionais de colabora\u00e7\u00e3o, lentos, manuais, e baseados em papel, substituindo-os por agilidade, efic\u00e1cia e velocidade.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, criar e manter relacionamentos de longa dura\u00e7\u00e3o exige tempo aos Contabilistas.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia na Contabilidade vem ajudar os Contabilistas Modernos a desprenderem-se de processos operacionais repetitivos e manuais de forma a ganharem tempo para se dedicarem \u00e0 gest\u00e3o estrat\u00e9gica do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-criar-clientes-satisfeitos-e-fieis\">Como criar clientes satisfeitos e fi\u00e9is<\/h2>\n\n\n\n<p>Clientes satisfeitos, que s\u00e3o tratados com aten\u00e7\u00e3o e exclusividade, n\u00e3o s\u00f3 se tornam fi\u00e9is ao seu gabinete de Contabilidade como recomendam os seus servi\u00e7os nas suas redes profissionais e de amizade.<\/p>\n\n\n\n<p>E lembre-se: cada cliente \u00e9 \u00fanico e especial.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o atue de forma reativa: use as tecnologias ao seu dispor para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>prever comportamentos,<\/li>\n\n\n\n<li>evitar situa\u00e7\u00f5es complicadas,<\/li>\n\n\n\n<li>ajudar o seu cliente a tomar as melhores decis\u00f5es para a sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O gabinete de Contabilidade moderno n\u00e3o deve apenas entregar um produto ou um servi\u00e7o, mas sim proporcionar consultoria estrat\u00e9gica que acrescente valor aos seus clientes e, assim, tornar-se insubstitu\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-manter-relacionamentos-proximos-e-de-longo-prazo-num-mundo-cada-vez-mais-digital\">Como manter relacionamentos pr\u00f3ximos e de longo prazo num mundo cada vez mais digital?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comece por construir <strong>relacionamentos com os seus colaboradores internos<\/strong>, atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e honesta em toda a organiza\u00e7\u00e3o, mantendo a equipa a par das suas expectativas e satisfeita com os resultados obtidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Trabalhe de forma a <strong>antecipar as perspetivas e necessidades do seu cliente<\/strong>, fazendo as perguntas certas e garantindo que \u00e9 capaz de tomar a\u00e7\u00f5es preventivas, e n\u00e3o reativas aos problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>No final, n\u00e3o \u00e9 suficiente tomar a a\u00e7\u00e3o certa: certifique-se de que todas as partes compreenderam o <strong>valor dos servi\u00e7os prestados<\/strong>, os seus resultados e benef\u00edcios. E trabalhe de forma sistem\u00e1tica para manter o relacionamento capaz de ultrapassar qualquer problema, que n\u00e3o coloque em causa o plano a longo prazo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escute mais, fale menos<\/strong>. Fa\u00e7a perguntas e garanta que ouve os seus clientes (e potenciais clientes). Ouvir permite que compreenda exatamente o problema do seu Cliente. E descubra a melhor forma de oferecer uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficaz: o seu tempo de resposta demonstra o seu n\u00edvel de compromisso e de interesse na experi\u00eancia do seu Cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Use a tecnologia a seu favor e garanta que tem <strong>informa\u00e7\u00e3o sempre organizada e atualizada<\/strong>, esteja onde estiver, sem perder tempo \u00e0 procura de documentos.<\/li>\n\n\n\n<li>Compreenda as necessidades dos seus Clientes e ofere\u00e7a um plano de resposta di\u00e1ria.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatize as tarefas repetitivas, agilize a troca de documentos, e aumente a efici\u00eancia dos seus servi\u00e7os, mantendo-os no caminho certo e a uma velocidade elevada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o plano para a constru\u00e7\u00e3o de uma cultura que melhore a for\u00e7a dos seus relacionamentos, da sua marca e do seu valor de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A sua marca \u00e9 a sua reputa\u00e7\u00e3o. A sua reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 formada pelas experi\u00eancias consistentes que os seus clientes recebem quando interagem com o seu gabinete de Contabilidade.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-perfil-dos-consumidores-mudou-o-perfil-dos-contabilistas-tambem\">O perfil dos consumidores mudou. O perfil dos Contabilistas tamb\u00e9m<\/h2>\n\n\n\n<p>O perfil e comportamento do consumidor tem-se transformado radicalmente e um dos grandes desafios dos gabinetes de Contabilidades \u00e9 responder \u00e0s necessidades do mercado, \u00e0 procura por experi\u00eancias significativas, e \u00e0 procura por inova\u00e7\u00e3o. E isso significa que o perfil dos Contabilistas tamb\u00e9m se alterou.<\/p>\n\n\n\n<p>O Contabilista Moderno tem o papel de escolher a sua estrat\u00e9gica de forma a garantir resultados consistentes e relacionamento duradouros.<\/p>\n\n\n\n<p>Deve investir o seu tempo em garantir que os processos sejam compreendidos e realizados corretamente, garantindo que processos como receber ou processar documentos s\u00e3o realizados de forma adequada e autom\u00e1tica, ganhando tempo para a execu\u00e7\u00e3o de tarefas de valor acrescentado, para analisar informa\u00e7\u00f5es atualizadas e ajudar os seus clientes a tomar as melhores decis\u00f5es para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seja-mais-do-que-um-processador-de-impostos-torne-se-um-consultor-estrategico\">Seja mais do que um processador de impostos: torne-se um consultor estrat\u00e9gico.<\/h2>\n\n\n\n<p>Os seus Clientes procuram mais do que um profissional para processar documentos. O Contabilista tem uma vis\u00e3o privilegiada para os problemas que podem afetar as finan\u00e7as do seu Cliente e deve usar essa vis\u00e3o e o seu conhecimento de forma a que, em conjunto, estabele\u00e7am planos pr\u00f3-ativos (e n\u00e3o reativos), aconselhando-os e guiando-os no caminho para alcan\u00e7arem os seus objetivos de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao atuar como um consultor contabil\u00edstico e demonstrando lideran\u00e7a estrat\u00e9gica fortalece a sua proposta de valor para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e de processos automatizados \u00e9 crucial para o crescimento dos gabinetes de Contabilidade e dos seus relacionamentos com cada um dos seus Clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-falta-para-o-seu-gabinete-de-contabilidade-dar-os-passos-nessa-direcao\">O que falta para o seu gabinete de Contabilidade dar os passos nessa dire\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>As ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, de arquivo digital, de<em> <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/dicion%C3%A1rio-termos-empresariais\/o-que-e-a-cloud\/\">cloud computing<\/a><\/em>, entre outras que trazem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>produtividade,<\/li>\n\n\n\n<li>poupan\u00e7a de tempo,<\/li>\n\n\n\n<li>reduzem a margem de erro no processamento documental baseado em trabalho manual devem estar no seu radar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>O Contabilista moderno preocupa-se em criar e fortalecer as rela\u00e7\u00f5es com os seus clientes, libertando-se de tarefas repetitivas consumidoras de tempo e usando a tecnologia e informa\u00e7\u00e3o atualizada ao dia para aconselhar a tomada de decis\u00f5es a cada um dos seus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cO cliente n\u00e3o valoriza o meu trabalho. 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