{"id":6332,"date":"2021-02-08T10:56:01","date_gmt":"2021-02-08T10:56:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6332"},"modified":"2025-12-03T15:04:20","modified_gmt":"2025-12-03T15:04:20","slug":"de-que-forma-a-transformacao-digital-pode-redefinir-as-seguradoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/de-que-forma-a-transformacao-digital-pode-redefinir-as-seguradoras\/","title":{"rendered":"De que forma a transforma\u00e7\u00e3o digital pode redefinir as seguradoras"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tDe que forma a transforma\u00e7\u00e3o digital pode redefinir as seguradoras\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPublicado em
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Ashley\t\t\t\tAshley Thompson<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Os seguros s\u00e3o uma ind\u00fastria que se tem movido com relativa lentid\u00e3o em mat\u00e9ria de ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

As seguradoras t\u00eam demorado a modernizar-se, quando comparadas com outros setores financeiros, que t\u00eam investido nas tecnologias como a automa\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial<\/a>: as pedras angulares das novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 in\u00fameras seguradoras de grande dimens\u00e3o que se t\u00eam concentrado em cortar na despesa para aumentar os lucros, em vez de tentarem ativamente conquistar novos neg\u00f3cios e clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E por terem sido t\u00e3o bem-sucedidas durante tanto tempo, \u00e9 poss\u00edvel que mantenham os processos tradicionais que as serviram t\u00e3o bem at\u00e9 aqui.<\/p>\n\n\n\n

Mas aquelas seguradoras<\/a> que mant\u00eam processos em papel ir\u00e3o provavelmente concluir que est\u00e3o em desvantagem.<\/p>\n\n\n\n

O coronav\u00edrus atingiu fortemente as empresas que n\u00e3o investiram na transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> e que se viram for\u00e7adas a reagir \u00e0s mudan\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o, nos servi\u00e7os e nos processos.<\/p>\n\n\n\n

Mas mesmo antes de a pandemia chegar, os clientes normalmente n\u00e3o esperavam que as intera\u00e7\u00f5es com as seguradoras estivessem ao n\u00edvel do servi\u00e7o ao cliente oferecido atualmente por muitas empresas da \u00e1rea financeira que se servem de novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

A ind\u00fastria dos seguros est\u00e1 pronta para a rutura, e a sua empresa poder\u00e1 tirar partido das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para oferecer mais.<\/p>\n\n\n\n

Continue a ler para descobrir como pode faz\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital na ind\u00fastria dos seguros<\/h2>\n\n\n\n

Os big data<\/a> oferecem oportunidades que os neg\u00f3cios que negligenciem a transforma\u00e7\u00e3o digital deixar\u00e3o escapar. Os seguros dependem dos dados e s\u00e3o eles que lhe permitem tomar decis\u00f5es rapidamente e ganhar vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n

Apresentamos em seguida algumas das \u00e1reas que pode explorar no que diz respeito aos benef\u00edcios da an\u00e1lise de dados na sua empresa de seguros.<\/p>\n\n\n\n

Subscri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Uma das tarefas mais importantes de uma empresa de seguros \u00e9 estimar o pre\u00e7o das ap\u00f3lices com base na an\u00e1lise de risco.<\/p>\n\n\n\n

Nos seguros autom\u00f3veis<\/strong>, por exemplo, a an\u00e1lise de dados poder\u00e1 permitir-lhe definir um pre\u00e7o<\/strong> para os detentores dos seguros por via da compara\u00e7\u00e3o do comportamento ao volante e de outro tipo de informa\u00e7\u00e3o relevante.<\/p>\n\n\n\n

A an\u00e1lise de dados tamb\u00e9m se aplica a outros tipos de seguros – poder\u00e1 ter mais controlo sobre o valor dos seguros de sa\u00fade, por exemplo, se conseguir medir com precis\u00e3o o comportamento das pessoas com aparelhos que os clientes possam usar e com a Internet das Coisas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

As seguradoras, por exemplo, poder\u00e3o trabalhar com os fornecedores de servi\u00e7os de sa\u00fade para oferecerem recomenda\u00e7\u00f5es em tempo real<\/strong> a clientes em risco.<\/p>\n\n\n\n

Os dados necess\u00e1rios para se proceder ao processamento, no contexto da an\u00e1lise dos grandes dados, s\u00e3o imensos, e s\u00f3 por via de avan\u00e7os como a automa\u00e7\u00e3o, a aprendizagem autom\u00e1tica e a intelig\u00eancia artificial \u00e9 que os sistemas s\u00e3o capazes de processar e analisar os dados em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

Reivindica\u00e7\u00e3o de seguros<\/h2>\n\n\n\n

Os clientes das seguradoras est\u00e3o habituados a lidar com processos morosos no que se refere \u00e0s reivindica\u00e7\u00f5es de seguros, em que as seguradoras, por meio de um regulador de seguros, avaliam os estragos ou perdas e recomendam se a reivindica\u00e7\u00e3o deve ou n\u00e3o ser paga, sinalizando as reivindica\u00e7\u00f5es que apresentem informa\u00e7\u00e3o incompleta ou que eles suspeitem serem fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n

Hoje em dia, as empresas de seguros online podem ter de processar muito mais reivindica\u00e7\u00f5es do que no passado, e a informa\u00e7\u00e3o de que precisam em rela\u00e7\u00e3o a esses processos pode tamb\u00e9m ter aumentado.<\/p>\n\n\n\n

Para gerir este volume de trabalho, valeria a pena olhar para a automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos, que pode automaticamente sinalizar problemas e apresent\u00e1-los aos reguladores.<\/p>\n\n\n\n

Poder\u00e1 mesmo considerar usar a automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica para apresentar reivindica\u00e7\u00f5es completas, o que deixaria os funcion\u00e1rios livres para tratarem de outras necessidades da empresa.<\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial e a aprendizagem autom\u00e1tica oferecem possibilidades muito ricas e podem revolucionar o processo de reivindica\u00e7\u00e3o ao acrescentar a monitoriza\u00e7\u00e3o, a preven\u00e7\u00e3o e a atenua\u00e7\u00e3o do risco.<\/p>\n\n\n\n

No futuro, os carros poder\u00e3o enviar informa\u00e7\u00e3o sobre o comportamento do condutor e sobre os percursos, atualizando a informa\u00e7\u00e3o da seguradora em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

Em caso de acidente, estes sistemas poder\u00e3o enviar dados \u00e0 sua empresa de seguros, onde poder\u00e1 aprovar automaticamente a reivindica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nos seguros de habita\u00e7\u00e3o, a tecnologia da Internet das Coisas poder\u00e1 ser transformadora, com aparelhos que monitorizam as atividades dentro de casa. Pode reunir dados em tempo real sobre o risco de uma habita\u00e7\u00e3o e intervir antes de os acidentes ocorrerem, como sugerir que o cliente instale alarmes ou tranque as portas.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

Hoje em dia, os clientes t\u00eam muita escolha gra\u00e7as ao digital, o que significa que as exig\u00eancias aumentaram proporcionalmente. A sua seguradora precisa de tratar bem os clientes, caso contr\u00e1rio estes optar\u00e3o pela concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O coronav\u00edrus contribuiu para o aumento da necessidade de um bom servi\u00e7o ao cliente, que seja de dimens\u00e3o adapt\u00e1vel, sempre dispon\u00edvel no tempo e em v\u00e1rias plataformas.<\/p>\n\n\n\n

Com recurso \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital, poder\u00e1 criar um servi\u00e7o ao cliente integrado e personalizado, que permita aos clientes usarem diferentes tipos de aparelhos para pagar as suas contas, consultarem as ap\u00f3lices e at\u00e9 apresentarem pedidos, tudo por via de um \u00fanico sistema.<\/p>\n\n\n\n

Em vez de esperarem junto ao telefone, os clientes querem respostas imediatas por meio dos recursos digitais.<\/p>\n\n\n\n

Como v\u00e1rios outros neg\u00f3cios de contacto direto com o cliente, poder\u00e1 tirar partido da intelig\u00eancia artificial com os bots<\/em> de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>, que podem responder aos clientes de forma automatizada. Se forem suficientemente avan\u00e7ados, poder\u00e3o ajud\u00e1-lo a gerir os pedidos dos clientes de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Isto pode ser \u00fatil na procura de novos clientes, j\u00e1 que ter\u00e1 um servi\u00e7o personalizado para lhes oferecer.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Passos para a implementa\u00e7\u00e3o de uma transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n\n\n\n

Por meio da transforma\u00e7\u00e3o digital, o seu neg\u00f3cio poder\u00e1 tornar-se mais eficiente, alimentado por tecnologia que tire partido da automa\u00e7\u00e3o, da aprendizagem autom\u00e1tica e da intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital permite-lhe ser mais \u00e1gil, flex\u00edvel e redimension\u00e1vel, tanto na fase inicial como na final dos processos da sua opera\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n

Apresentamos em seguida seis passos que poder\u00e1 usar para implementar a transforma\u00e7\u00e3o digital na sua seguradora:<\/p>\n\n\n\n

1. Avalie a sua maturidade digital e identifique as lacunas<\/h2>\n\n\n\n

Trace a maturidade organizacional da sua empresa, que o guiar\u00e1 sobre a necessidade de elevar as suas capacidades digitais.<\/p>\n\n\n\n

Analise como poder\u00e1 impulsionar uma cultura digital, como se dever\u00e1 organizar, de que recursos necessita para o fazer e como dever\u00e1 investir e tirar partido do conhecimento sobre o cliente para o encaminhar no sentido certo.<\/p>\n\n\n\n

2. Invista em sistemas centrais com um claro retorno sobre o investimento<\/h2>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital acarreta despesas significativas. \u00c9 por isso necess\u00e1rio garantir que os investimentos levados a cabo em hardware e software<\/a><\/em> demonstram um bom retorno sobre o investimento, em mat\u00e9ria de poupan\u00e7a de custos, no que se refere aos benef\u00edcios da produtividade e no corte das inefici\u00eancias trazidos pelo investimento nesses novos sistemas.<\/p>\n\n\n\n

3. Adote uma abordagem consistente \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o dos seus sistemas de TI<\/h2>\n\n\n\n

Para apoiar a transforma\u00e7\u00e3o digital, precisa da arquitetura digital e da infraestrutura em cloud<\/em><\/a> certas.<\/p>\n\n\n\n

Poder\u00e1 dispor de uma mistura de sistemas inform\u00e1ticos, o que significa que a sua melhor op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 levar a cabo uma an\u00e1lise estruturada, passo a passo, sobre que sistemas ter\u00e1 de reformular para que possam responder \u00e0s suas necessidades tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n

4. Aposte nos resultados r\u00e1pidos<\/h2>\n\n\n\n

Poder\u00e1 adotar dois roteiros: um que passe por resultados r\u00e1pidos e outro que se concentre nos investimentos de plataforma de que necessita.<\/p>\n\n\n\n

Os resultados r\u00e1pidos apresentam melhorias vis\u00edveis para a empresa, acarretam benef\u00edcios e podem ser atingidos rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

5. Torne-se \u00e1gil<\/h2>\n\n\n\n

Precisar\u00e1 de utilizar a tecnologia que implementar da forma correta, o que implica implementar processos de apoio \u00e1geis e adapt\u00e1veis, em que os departamentos que n\u00e3o o de inform\u00e1tica possam ser orientados pela tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

O melhor ser\u00e1 fomentar uma cultura em que a inova\u00e7\u00e3o possa prosperar, ainda que implementada de uma forma que se adeque \u00e0 natureza altamente regulada dos seguros.<\/p>\n\n\n\n

6. Prepare-se para o futuro<\/h2>\n\n\n\n

Uma transforma\u00e7\u00e3o digital de sucesso exige que os neg\u00f3cios melhorem a experi\u00eancia dos consumidores em todos os departamentos.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia n\u00e3o deve ser vista como solu\u00e7\u00e3o \u00fanica: cada empresa tem de encontrar uma forma de garantir que a transforma\u00e7\u00e3o resulta num desfecho positivo para o cliente: a m\u00e9trica central que ajudar\u00e1 a guiar outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltimas considera\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Em vez de ficar para tr\u00e1s, a ado\u00e7\u00e3o de uma abordagem digital pode impulsionar a sua empresa de seguros para a primeira linha da ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n

Ao usar a tecnologia para tornar os processos da sua empresa mais eficientes, os seus funcion\u00e1rios ter\u00e3o mais tempo para oferecerem o tipo de servi\u00e7o ao cliente que conduz \u00e0 angaria\u00e7\u00e3o de mais clientes e a mais neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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