{"id":6358,"date":"2021-02-25T09:25:28","date_gmt":"2021-02-25T09:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6358"},"modified":"2025-12-03T15:03:51","modified_gmt":"2025-12-03T15:03:51","slug":"perspetivas-de-crescimento-atraves-da-digitalizacao-no-setor-do-comercio-a-retalho-estudo-sage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/perspetivas-de-crescimento-atraves-da-digitalizacao-no-setor-do-comercio-a-retalho-estudo-sage\/","title":{"rendered":"Perspetivas de crescimento atrav\u00e9s da digitaliza\u00e7\u00e3o no setor do com\u00e9rcio a retalho \u2013 Estudo Sage"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tRH e Lideran\u00e7a<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tPerspetivas de crescimento atrav\u00e9s da digitaliza\u00e7\u00e3o no setor do com\u00e9rcio a retalho \u2013 Estudo Sage\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tAndreia Cabo<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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Quase um ano depois de o pa\u00eds ter vivido o primeiro confinamento, em resultado do surgimento do novo Coronav\u00edrus, eis que nos encontramos novamente confinados. Depois de alguns meses de aparente regresso \u00e0 normalidade, o retalho<\/a> voltou a sentir os efeitos nocivos deste dif\u00edcil contexto mundial. Primeiro com as limita\u00e7\u00f5es introduzidas ao fim de semana e agora com restri\u00e7\u00f5es que, em parte importante do com\u00e9rcio, s\u00e3o totais.<\/p>\n

Em m\u00e9dia, o com\u00e9rcio a retalho est\u00e1 a ter perdas na ordem dos 23%, em rela\u00e7\u00e3o a 2019, sendo as regi\u00f5es do Algarve e do Minho com maior n\u00famero de neg\u00f3cios com perdas \u2013 Estudo Sage*<\/em><\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 neste contexto que o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/a> volta, assim, a ser a alternativa para muitos neg\u00f3cios, obrigados a refor\u00e7ar a presen\u00e7a neste canal de distribui\u00e7\u00e3o ou a experiment\u00e1-lo pela primeira vez. O e-commerce deixou, mais uma vez, de ser apenas uma alternativa de conveni\u00eancia para passar a ser tamb\u00e9m uma necessidade. Ainda que, como se percebeu rapidamente ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia, o aumento do recurso ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico tenha vindo para ficar.<\/p>\n

Dito isto, o modo como v\u00e3o evoluir, em concreto, tanto o e-commerce<\/a>, como as vendas presenciais, \u00e9 ainda uma inc\u00f3gnita para 2021. Se a tend\u00eancia de maior recurso ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico permanecer\u00e1 a longo prazo, tamb\u00e9m as compras nas lojas f\u00edsicas v\u00e3o voltar a subir ap\u00f3s a pandemia. Para alguns neg\u00f3cios, o online pode tornar-se no principal canal de distribui\u00e7\u00e3o<\/a>, mas, para outros, o espa\u00e7o f\u00edsico \u00e9 insubstitu\u00edvel enquanto via primordial de vendas.<\/p>\n

45% das PME do setor do com\u00e9rcio a retalho n\u00e3o tem presen\u00e7a online do seu neg\u00f3cio \u2013 Estudo Sage*.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n

Mais um ano de incerteza<\/h2>\n

Quanto tempo vai durar este novo confinamento, quando \u00e9 que a pandemia estar\u00e1 controlada, como vai evoluir o processo de vacina\u00e7\u00e3o, qual ser\u00e1 exatamente a dimens\u00e3o e os contornos do impacto econ\u00f3mico ou quais ser\u00e3o as consequ\u00eancias sociais s\u00e3o ainda enormes pontos de interroga\u00e7\u00e3o. E deles depende, em grande medida, aquele que ser\u00e1 o comportamento dos consumidores durante o ano. O que gastam e como gastam vai ter impacto direto, claro est\u00e1, nas vendas das empresas. Sendo certo que, como sempre acontece em tempos de crise, a poupan\u00e7a tende a crescer em alguma medida, em resposta a um menor consumo.<\/p>\n

Um dos grandes desafios para o retalho<\/a> e para o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico \u00e9, portanto, a incerteza quanto ao futuro. A esta instabilidade junta-se a derivada de uma ind\u00fastria que est\u00e1 em constante muta\u00e7\u00e3o, em parte fruto dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos que se v\u00e3o sucedendo a grande velocidade.<\/p>\n

Com ou sem confinamento, a agilidade e a inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o palavras de ordem. Tendo, no entanto, presente que h\u00e1 que resistir a uma certa reatividade excessiva e desestruturada que fa\u00e7a perder de vista o rumo estrat\u00e9gico definido por um dado neg\u00f3cio em particular.<\/p>\n

Uma em cada quatro PME do setor do retalho escolhe o investimento em software para acelerar a sua transforma\u00e7\u00e3o digital, como priorit\u00e1rio \u2013 Estudo Sage*<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Concorr\u00eancia mais apertada<\/h2>\n

A pandemia e, em concreto, medidas como o confinamento ou mesmo a limita\u00e7\u00e3o de circula\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os que j\u00e1 vinha a acontecer no \u00faltimo trimestre de 2020, aumenta o n\u00famero de agentes que competem numa mesma plataforma, a do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. Isto num contexto em que n\u00e3o se antecipa taxas de crescimento do e-commerce t\u00e3o elevadas como as registadas no ano passado. A base de que se parte \u00e9, agora, mais elevada.<\/p>\n

Depois, praticamente todos os dias surgem novas tend\u00eancias, h\u00e1bitos de consumo que mudam e concorrentes que surgem com novas estrat\u00e9gias. O caminho para ganhar mercado e permanecer em atividade \u00e9, tamb\u00e9m por isso, mais \u00e1rduo.<\/p>\n

Para 10% das PME do setor de com\u00e9rcio a retalho, o neg\u00f3cio online representa mais de metade do volume de vendas \u2013 Estudo Sage*<\/em><\/p><\/blockquote>\n

O confinamento tem tamb\u00e9m efeitos no tipo de produtos que os consumidores compram, aumentando a competitividade nos neg\u00f3cios mais prejudicados. Exemplo disso s\u00e3o os neg\u00f3cios de vestu\u00e1rio e acess\u00f3rios. Com tantas pessoas a trabalhar em casa, a necessidade e vontade de comprar roupa nova caiu bastante. Por oposi\u00e7\u00e3o, a compra de comida e bebida tem crescido. A dimens\u00e3o deste efeito depender\u00e1 em boa parte das medidas que forem sendo tomadas em resposta \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da pandemia. E a perman\u00eancia, no tempo, destas altera\u00e7\u00f5es de padr\u00f5es de consumo \u00e9, por isso, dif\u00edcil de prever.<\/p>\n

A qualidade como arma<\/h2>\n

Com ou sem confinamento, algumas m\u00e1ximas ter\u00e3o de estar sempre presentes no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. Os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e, por isso, menos compreensivos face a falhas. Quer seja no apoio ao cliente, na entrega das encomendas, nas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o ou na adequa\u00e7\u00e3o entre a expectativa criada na compra online e a qualidade do produto que chega efetivamente a casa do cliente. Ter em aten\u00e7\u00e3o a evolu\u00e7\u00e3o das tend\u00eancias do mercado e as movimenta\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia, ser transparente e ter preocupa\u00e7\u00f5es ambientais e \u00e9ticas tamb\u00e9m \u00e9 fundamental. Assim como apostar em proporcionar aos clientes novas experi\u00eancias na navega\u00e7\u00e3o online ou garantir uma continuidade na pol\u00edtica de vendas entre os diferentes canais.<\/p>\n

Com ou sem pandemia, trabalhar bem e com qualidade \u00e9 sempre a melhor garantia da boa sa\u00fade de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n

*Estudo Sage: Este inqu\u00e9rito foi realizado pela Sage, em Portugal, entre os dias 17 e 23 de janeiro, de forma eletr\u00f3nica, tendo obtido 287 respostas. O estudo apresenta uma margem de erro de 5,7% para um intervalo de confian\u00e7a de 95.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

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