{"id":6662,"date":"2021-06-28T09:30:53","date_gmt":"2021-06-28T08:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6662"},"modified":"2025-12-03T14:59:43","modified_gmt":"2025-12-03T14:59:43","slug":"abrir-uma-loja-online-os-dez-passos-que-deve-seguir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/abrir-uma-loja-online-os-dez-passos-que-deve-seguir\/","title":{"rendered":"Abrir uma loja online: os dez passos que deve seguir"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tAbrir uma loja online: os dez passos que deve seguir\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tAsavin Wattanajantra<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Ter uma loja online<\/em><\/a> \u00e9, cada vez mais, uma necessidade mas tamb\u00e9m uma oportunidade. Desde o alargamento de mercados-alvo e a hip\u00f3tese de chegar a mais clientes, \u00e0 poupan\u00e7a nos encargos com espa\u00e7os f\u00edsicos, passando pelos ganhos de flexibilidade e capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as, s\u00e3o muitas as vantagens do recurso a este canal de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Mas \u00e9 importante que os empres\u00e1rios e empreendedores n\u00e3o se iludam com a aparente simplicidade da Internet. H\u00e1 um caminho a percorrer para garantir que todos os requisitos – nomeadamente os legais – s\u00e3o cumpridos.<\/p>\n\n\n\n

Para quem se vai estrear no e-commerce<\/em><\/a>, estes s\u00e3o, ent\u00e3o, os passos que n\u00e3o pode falhar:<\/p>\n\n\n\n

1 – Dom\u00ednio da p\u00e1gina<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A primeira etapa deste processo tem, inevitavelmente, de ser o registo do dom\u00ednio da sua loja online<\/em>, ou seja, do nome da p\u00e1gina. \u00c9 l\u00e1 que estar\u00e1 alojada a marca e \u00e9 tamb\u00e9m da\u00ed que vir\u00e1 o endere\u00e7o visualizado pelo utilizador quando acede \u00e0 p\u00e1gina do seu neg\u00f3cio. Faz\u00ea-lo implica escolher um nome e optar entre um dom\u00ednio portugu\u00eas ou estrangeiro (consoante os seus mercados-alvo).<\/p>\n\n\n\n

Depois, consoante se tratar de um registo apenas de marca ou de empresa, assim ser\u00e1 o caminho que ter\u00e1 de seguir. No primeiro caso, o registo faz-se junto do Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI). No segundo, ter\u00e1 de passar pelas formalidades habituais associadas ao registo de uma empresa, sendo por isso um processo mais moroso e complexo, j\u00e1 que inclui a obten\u00e7\u00e3o do certificado de admissibilidade de firma ou denomina\u00e7\u00e3o de pessoa coletiva, a escritura p\u00fablica e a requisi\u00e7\u00e3o do registo comercial, entre outras etapas necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

2 – Alojamento virtual<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O passo seguinte \u00e9 encontrar um alojamento virtual onde estar\u00e3o guardados todos os dados da sua loja online<\/em>, para que a informa\u00e7\u00e3o ali constante esteja acess\u00edvel em perman\u00eancia a todos os utilizadores.<\/p>\n\n\n\n

Para empresas de menor dimens\u00e3o, ou neg\u00f3cios de pessoas singulares, a contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa que fornece espa\u00e7o de alojamento virtual nos seus servidores \u00e9 o passo l\u00f3gico, por oposi\u00e7\u00e3o a pensar em comprar e manter um servidor pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n

3 – Escolher a plataforma de e-commerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A escolha da sua plataforma de e-commerce<\/em><\/a> deve servir as necessidades do seu neg\u00f3cio e n\u00e3o o inverso. S\u00f3 assim esta poder\u00e1 ir de encontro \u00e0s metas do seu projeto.<\/p>\n\n\n\n

Consoante os meios de que disp\u00f5e a sua empresa ou neg\u00f3cio e o que pretende, existem ferramentas e formatos mais ou menos sofisticados. Alguns s\u00e3o gratuitos, ainda que, por regra, menos diferenciados, e exigem a presen\u00e7a de compet\u00eancias t\u00e9cnicas pr\u00e9vias para um produto final profissional. Pode tamb\u00e9m fazer mais sentido contratar o servi\u00e7o a terceiros para um resultado mais personalizado e com um apoio especializado.<\/p>\n\n\n\n

Tenha sempre presente que os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes quando se fala da experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o que lhes \u00e9 proporcionada, fruto da crescente sofistica\u00e7\u00e3o da tecnologia. E que a qualidade da sua plataforma ir\u00e1, portanto, fazer a diferen\u00e7a na altura de manter ou, pelo contr\u00e1rio, \u2018afugentar\u2019 potenciais clientes da sua loja online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

4 – Software<\/em> de fatura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As lojas online<\/em> s\u00e3o obrigadas a possuir um software<\/em> de fatura\u00e7\u00e3o<\/a> que seja certificado. S\u00f3 assim podem ser emitidas faturas com validade fiscal.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 tamb\u00e9m atrav\u00e9s desse mesmo software<\/em> que h\u00e1 lugar \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o mensal da fatura\u00e7\u00e3o \u00e0 Autoridade Tribut\u00e1ria e Aduaneira<\/a>, seja de forma autom\u00e1tica seja por ficheiro SAFT-PT<\/a> (\u2018Standard Audit File for Tax Purposes\u2019 – vers\u00e3o portuguesa).<\/p>\n\n\n\n

As faturas, recorde-se, devem ser emitidas logo ap\u00f3s o pagamento por parte do cliente de produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n\n\n\n

5 – Dados da empresa a constar na plataforma e-commerce<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mesmo sem um espa\u00e7o f\u00edsico para \u2018dar a cara\u2019 pelo seu neg\u00f3cio, a sua loja online<\/em> deve identificar devidamente quem \u00e9 a sua empresa, ou seja, quem est\u00e1 por tr\u00e1s daquele neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Entre os dados a colocar, para consulta pelo utilizador, dever\u00e3o estar o nome ou a denomina\u00e7\u00e3o social da empresa, a morada associada, endere\u00e7os eletr\u00f3nicos e contactos telef\u00f3nicos, o NIPC, o registo comercial e a entidade respons\u00e1vel pela autoriza\u00e7\u00e3o de in\u00edcio de atividade (quando aplic\u00e1vel).<\/p>\n\n\n\n

6 – Pagamentos, envios e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A transpar\u00eancia deve ser a palavra de ordem nas rela\u00e7\u00f5es com os consumidores. Seja quando as vendas ocorrem em espa\u00e7os f\u00edsicos, seja neste formato de e-commerce<\/em><\/a>. N\u00e3o s\u00f3 porque a lei assim o exige, como porque \u00e9 a melhor forma de prevenir lit\u00edgios e de fidelizar clientes. No online<\/em>, o potencial de conflitos \u00e9, de resto, maior, j\u00e1 que se trata de um contacto tendencialmente impessoal.<\/p>\n\n\n\n

Dentro do que a lei permite, cada neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico tem as suas especificidades quanto aos pagamentos que disponibiliza, ao destino dos seus produtos e \u00e0s regras de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso. Estas devem ser disponibilizadas no site de forma clara e vis\u00edvel, garantindo que o cliente tenha todos os dados do seu lado antes de confirmar uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Quanto ao pagamento, o cliente deve conhecer todos os m\u00e9todos dispon\u00edveis. No que diz respeito \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es, est\u00e3o previstos 14 dias para uma devolu\u00e7\u00e3o ou cancelamento de um contrato sem custos ou necessidade de justifica\u00e7\u00e3o por parte do cliente. H\u00e1 exce\u00e7\u00f5es, nomeadamente as relacionadas com caracter\u00edsticas espec\u00edficas de um produto, como a sua perecibilidade, que ter\u00e3o, mais uma vez, de ser explicitadas.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 quanto ao envio dos produtos aos clientes, se houver restri\u00e7\u00f5es, nomeadamente geogr\u00e1ficas, estas dever\u00e3o ser referidas. Da mesma forma, h\u00e1 que explicitar quais as formas de entrega das encomendas que est\u00e3o dispon\u00edveis (correio, \u2018click and collect’, etc.).<\/p>\n\n\n\n

7 – Pol\u00edtica de pre\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outra das fontes de conflitos entre clientes e empresas est\u00e1 relacionada com os mal-entendidos resultantes de eventuais diverg\u00eancias entre o que \u00e9 cobrado e aquilo que o cliente esperava pagar.<\/p>\n\n\n\n

Para o prevenir, e porque a lei assim determina, o cliente deve ser informado de todos os custos associados \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o da compra de um bem ou servi\u00e7o. O pre\u00e7o do mesmo, as taxas aplic\u00e1veis, os custos de envio e todos os outros encargos que possam vir a ser suportados pelo cliente devem ser fornecidos.<\/p>\n\n\n\n

Em caso de saldos e outro tipo de promo\u00e7\u00f5es, h\u00e1 igualmente regras a respeitar. Deve ser referido, de forma clara, qual a modalidade de redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os em causa. Em Portugal, existem tr\u00eas poss\u00edveis: saldo, promo\u00e7\u00e3o e liquida\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dever\u00e1 igualmente ser percet\u00edvel que produtos est\u00e3o sujeitos a desconto, em que percentagem e durante que per\u00edodo de tempo. No caso dos saldos, \u00e9 obrigat\u00f3rio que os pre\u00e7os sejam inferiores ao previamente anunciado e o per\u00edodo em que vigoram n\u00e3o pode ultrapassar, na totalidade, os quatro meses por ano. Saldos e promo\u00e7\u00f5es n\u00e3o podem ocorrer em simult\u00e2neo.<\/p>\n\n\n\n

8 – Prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 nada mais sagrado e mais vulner\u00e1vel do que os dados, quer dos clientes, quer da pr\u00f3pria empresa. A digitaliza\u00e7\u00e3o tem muitas vantagens, mas traz consigo riscos acrescidos no que diz respeito \u00e0 prote\u00e7\u00e3o dos dados pessoais e \u00e0 privacidade dos utilizadores.<\/p>\n\n\n\n

Isto significa que dever\u00e1 precaver-se contra eventuais viola\u00e7\u00f5es de dados por terceiros, assim como prevenir qualquer incumprimento da lei, ainda que involunt\u00e1rio, por parte da pr\u00f3pria empresa. \u00c9 fundamental respeitar as regras de prote\u00e7\u00e3o da privacidade e dos dados dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Deve ser absolutamente claro, para os consumidores, quais os dados que s\u00e3o recolhidos pela sua loja online<\/em>, para que fins, se podem ser partilhados com terceiros e que mecanismos de prote\u00e7\u00e3o existem.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, quem visita o site – quer se transforme ou n\u00e3o em cliente – deve ser informado e deve ser pedido o seu consentimento quanto \u00e0 pol\u00edtica de cookies<\/em>, ou seja, quanto ao armazenamento de dados sobre acessos e navega\u00e7\u00e3o no site.<\/p>\n\n\n\n

Cumprindo a lei, nomeadamente o regulamento geral de prote\u00e7\u00e3o de dados<\/a>, a recolha de informa\u00e7\u00e3o dos clientes e demais utilizadores da plataforma de e-commerce<\/em> deve sempre respeitar a regra do armazenamento do estritamente necess\u00e1rio para a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Quanto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cliente, esta deve obedecer \u00e0 mesma regra, cingindo-se ao que \u00e9 inerente \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Exceto se houver um consentimento pr\u00e9vio do cliente para outro tipo de contacto ou envio de informa\u00e7\u00e3o. Consentimento esse que pode, a qualquer momento, ser revertido pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n

9 – Lit\u00edgios de consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da sua loja virtual deve obrigatoriamente constar toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria sobre onde e como podem os clientes reclamar em caso de lit\u00edgio. Por um lado, a listagem das entidades a quem recorrer para media\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, nomeadamente os tribunais arbitrais, os reguladores, os supervisores sectoriais e a plataforma de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas da dire\u00e7\u00e3o-geral do consumidor. Ter\u00e1 de ser igualmente indicado qual o seu centro de resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios da sua plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Preventivamente e, tal como est\u00e1 previsto por lei, os \u2018termos e condi\u00e7\u00f5es\u2019 devem estar expl\u00edcitos na sua loja online<\/em>. Quer isto dizer que deve constar do site toda a informa\u00e7\u00e3o que diga respeito aos direitos e responsabilidades tanto dos clientes como da empresa, ficando expl\u00edcitos os limites das responsabilidades legais desta \u00faltima.<\/p>\n\n\n\n

10 – Conhecer a legisla\u00e7\u00e3o que regulamenta o e-commerce<\/em> em Portugal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 certo e sabido que o desconhecimento da lei n\u00e3o pode ser invocado em caso de infra\u00e7\u00e3o. O melhor mesmo \u00e9 conhecer em profundidade a legisla\u00e7\u00e3o, nomeadamente no que diz respeito ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, prote\u00e7\u00e3o dos dados pessoais e privacidade, resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios de consumo, fatura\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o do consumidor, direitos de autor, publicidade, contratos celebrados de forma remota, pre\u00e7os e campanhas de redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Conclu\u00eddas as etapas necess\u00e1rias, est\u00e1 aberta a porta a um mundo de novas possibilidades de neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

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Ter um neg\u00f3cio online<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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