{"id":6753,"date":"2021-08-12T09:07:43","date_gmt":"2021-08-12T08:07:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6753"},"modified":"2025-12-03T14:58:19","modified_gmt":"2025-12-03T14:58:19","slug":"gestao-de-e-commerce-o-que-e-e-principais-desafios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/gestao-de-e-commerce-o-que-e-e-principais-desafios\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de e-commerce: o que \u00e9 e principais desafios"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/tecnologia-e-inovacao\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tGest\u00e3o de e-commerce: o que \u00e9 e principais desafios\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2021-08-12T09:07:43+01:00\">Agosto 12, 2021<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Gest\u00e3o de e-commerce: o que \u00e9 e principais desafios\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/gestao-de-e-commerce-o-que-e-e-principais-desafios\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/asavinwattanajantra\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Asavin Wattanajantra<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Quer esteja a <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/abrir-uma-loja-online-os-dez-passos-que-deve-seguir\/\">pensar lan\u00e7ar uma marca online<\/a>, contratar para expandir o neg\u00f3cio ou conseguir uma posi\u00e7\u00e3o numa multinacional como a Amazon, conhecer os meandros da gest\u00e3o de e-commerce \u00e9 um imperativo no setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde o <em><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/tendencias-de-comunicacao-b2b-que-vem-para-ficar\/\">business to business<\/a><\/em> (B2B) ao direct to consumer (DTC), h\u00e1 in\u00fameros modelos de e-commerce, todos com o seu ponto fraco.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicione-se a isso o ambiente em constante mudan\u00e7a que \u00e9 a Internet e temos uma fun\u00e7\u00e3o de trabalho que \u00e9, simultaneamente, dif\u00edcil de caracterizar e de contratar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-a-gestao-de-e-commerce\">O que \u00e9 a gest\u00e3o de e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora dependendo por vezes da dimens\u00e3o a equipa e do tipo de modelo de e-commerce, h\u00e1 princ\u00edpios comuns na base da gest\u00e3o de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma vis\u00e3o hol\u00edstica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de e-commerce \u00e9 a pr\u00e1tica de gerir um neg\u00f3cio online, de modo a alcan\u00e7ar com sucesso os seus objetivos de produto de qualidade e de aquisi\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/assegurar-retencao-clientes\/\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A sua fun\u00e7\u00e3o primeira \u00e9 identificar os objetivos globais da sua marca de e-commerce e alcan\u00e7ar esses objetivos, atrav\u00e9s da gest\u00e3o da equipa mais alargada da marca e da canaliza\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00f5es internas para a gest\u00e3o de intervenientes externos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Produto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um gestor ou equipa de gest\u00e3o de e-commerce ajuda, muitas vezes, a selecionar produtos, desenvolver linhas de produto espec\u00edficas da web e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de pre\u00e7os, o que envolve a colabora\u00e7\u00e3o com o gestor de recursos ou as equipas de compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora n\u00e3o sendo obrigados a conhecer todos os meandros da <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/industria\/distribuicao\/\">log\u00edstica<\/a>, eles t\u00eam de ajudar a garantir que o produto chega do armaz\u00e9m ao cliente, rapidamente e a um <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/erros-ao-estabelecer-preco-i\/\">pre\u00e7o razo\u00e1vel<\/a>, ao mesmo tempo que se mantendo a par de novas tecnologias a que o neg\u00f3cio possa ter de recorrer no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez o produto no website, o gestor de e-commerce ou equipa de opera\u00e7\u00f5es certifica-se de que \u00e9 comercializado segundo os mais elevados padr\u00f5es, classificado adequadamente e sem erros.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, devem orientar e colaborar com a equipa de marketing no desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia digital para o produto, o que pode envolver publicidade, otimiza\u00e7\u00e3o de motor de busca (SEO), marketing de influ\u00eancia e outros.<\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia pode transpor plataformas, envolver or\u00e7amentos e aplicar-se simultaneamente online e offline.<\/p>\n\n\n\n<p>O gestor de e-commerce deve ter conhecimento e supervis\u00e3o de todos esses n\u00edveis do funil de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O gestor de e-commerce deve tamb\u00e9m interferir na <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/fidelizacao-e-lealdade-conhecer-o-cliente\/\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde a supervis\u00e3o de um funil uniforme de experi\u00eancia do utilizador e finaliza\u00e7\u00e3o de compra, at\u00e9 \u00e0 an\u00e1lise de campanhas promocionais e de desempenho do website, devem ser capazes de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Manter uma vis\u00e3o de primeira linha do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar tend\u00eancias de comercializa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Fazer recomenda\u00e7\u00f5es de melhoria do desempenho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-de-gestao-de-e-commerce\">Desafios de gest\u00e3o de e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>A exist\u00eancia relativamente recente da ind\u00fastria, bem como a grande variedade de modelos a que tem de atender, equivalem a uma diversidade desafios na gest\u00e3o do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguem-se cinco problemas comuns \u2013 e solu\u00e7\u00f5es \u2013 na gest\u00e3o de um neg\u00f3cio de e-commerce em 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 1: Dificuldades de defini\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O principal <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/os-desafios-do-e-commerce\/\">desafio da gest\u00e3o de e-commerce<\/a> \u00e9 perceber o que isso significa exatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>O fundador de uma empresa \u00e9 automaticamente um gestor de e-commerce? Um gestor \u00e9 o mesmo que um diretor de e-commerce ou devem ser criadas duas fun\u00e7\u00f5es distintas?<\/p>\n\n\n\n<p>Em que deve ser sobretudo versado um gestor de e-commerce: expedi\u00e7\u00e3o, marketing ou TI?<\/p>\n\n\n\n<p>A grande variedade de modelos de venda a retalho tamb\u00e9m coloca problemas, quando se trata da gest\u00e3o. Um site exclusivamente &#8220;direto ao consumidor&#8221; exigir\u00e1 uma gest\u00e3o completamente diferente de, por exemplo, um modelo &#8220;consumidor-administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solu\u00e7\u00e3o: N\u00e3o ficar preso a fun\u00e7\u00f5es de trabalho definitivas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Descrevemos os deveres gerais de um gestor ou equipa de gest\u00e3o de e-commerce, mas n\u00e3o fique preso \u00e0s fun\u00e7\u00f5es que pensa que a sua empresa deve ter.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez disso, foque-se nos seus tr\u00eas princ\u00edpios fundamentais \u2013 <strong>produto, aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> \u2013 e encontre solu\u00e7\u00f5es para quaisquer dificuldades no quadro desses princ\u00edpios.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez as suas estrat\u00e9gias de marketing sejam altamente eficazes, mas o seu produto tenha uma elevada taxa de danos na entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Em lugar de contratar um diretor de e-commerce, considere alargar primeiro a sua <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-logistica-no-novo-mundo-a-distancia-como-vai-ser-2021\/\">equipa de log\u00edstica<\/a> para solucionar esse problema espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou talvez os diretores de log\u00edstica, marketing e TI trabalhem suficientemente bem em conjunto para formar coletivamente uma equipa de gest\u00e3o. Poder\u00e1 n\u00e3o necessitar de um designado gestor de e-commerce na sua equipa, especialmente se esta for pequena.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 2: Uma equipa de zero<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, um neg\u00f3cio de e-commerce come\u00e7a com apenas uma pessoa, um computador port\u00e1til e uma ideia.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/novos-colaboradores-parte-da-equipa\/\">Formar uma equipa<\/a> pode ser um desafio, sobretudo quando n\u00e3o se tem experi\u00eancia em contrata\u00e7\u00e3o. Decidir um sal\u00e1rio, que fun\u00e7\u00e3o preencher primeiro e se contratar remotamente, in-house ou por interm\u00e9dio de uma ag\u00eancia pode ser complexo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solu\u00e7\u00e3o: Come\u00e7ar com calma e ser flex\u00edvel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que o seu neg\u00f3cio come\u00e7a a crescer, pense que \u00e1reas lhe fazem falta e recrute em conformidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez tenha dificuldade em manter os emails em dia e precise de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-do-apoio-ao-cliente\/\">apoio no servi\u00e7o ao cliente<\/a>. Ou talvez tenha percebido que precisa de um agente de produ\u00e7\u00e3o, que o ajude a renegociar contratos \u00e0 medida que as encomendas aumentam.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contratar, \u00e9 \u00fatil ser criativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Poder\u00e1 considerar ag\u00eancias, chatbots e freelancers remotos, em lugar de contratar desde logo uma equipa in-house.<\/p>\n\n\n\n<p>Poupar-lhe-\u00e1 tempo e complica\u00e7\u00f5es, e dar-lhe-\u00e1 a oportunidade de avaliar se a fun\u00e7\u00e3o exige uma pessoa in-house ou em full-time, antes de assumir um compromisso a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 3: Personaliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer o cliente tem sido o maior desafio para os <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/vendas-a-retalho-online-ou-offline-parte-i\/\">retalhistas online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lojas f\u00edsicas tradicionais t\u00eam dificuldade em traduzir a sua experi\u00eancia espec\u00edfica offline para um modelo virtual, enquanto marcas exclusivas do e-commerce t\u00eam dificuldade em perceber quem \u00e9 antes de mais o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se as suas campanhas ou publicidade visam o p\u00fablico errado, ou se n\u00e3o est\u00e1 a chegar aos seus potenciais clientes de repeti\u00e7\u00e3o, as vendas e satisfa\u00e7\u00e3o sofrer\u00e3o redu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solu\u00e7\u00e3o: Adote o machine learning<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O machine learning n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o assustador como parece.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, \u00e9 quando os computadores aprendem com grandes quantidades de dados, de modo a proporem ofertas mais personalizadas aos clientes. As suas recomenda\u00e7\u00f5es da Netflix s\u00e3o um bom exemplo disso.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma forma de oferecer personaliza\u00e7\u00e3o de cliente online. O que tem melhorado continuamente com o aparecimento de algoritmos que conseguem recordar escolhas e prefer\u00eancias de produto em diversos setores e publicitar em conformidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo n\u00e3o tendo amplas quantidades de dados significativos a partir dos quais as m\u00e1quinas possam aprender, novas solu\u00e7\u00f5es surgem no mercado para neg\u00f3cios mais pequenos.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas solu\u00e7\u00f5es de <em>machine learning<\/em> usam um <strong>algoritmo de dete\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong>, que consegue ler prefer\u00eancias pessoais e intencionais em sess\u00e3o e, depois, reordenar os resultados para os adaptar mais corretamente ao utilizador.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 4: Conquistar a confian\u00e7a do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contrariamente \u00e0s lojas de retalho que passaram ao online, as marcas exclusivamente digitais encontraram na cria\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a do cliente um dos obst\u00e1culos mais dif\u00edceis de contornar.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, um cliente leva anos a criar fidelidade de marca. Mas os e-retalhistas precisavam de conquistar a confian\u00e7a rapidamente, assim as lojas simultaneamente f\u00edsicas e online n\u00e3o surgiram para roubar quota de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A adicionar a isto, temos o conhecimento crescente em torno da seguran\u00e7a e dados do cliente. Mais do que nunca, os clientes querem certificar-se de que <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/ciberseguranca-os-tres-novos-desafios\/\">os seus dados pessoais se manter\u00e3o seguros<\/a>, antes de comprar de uma nova marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solu\u00e7\u00e3o: Proteger os pagamentos do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um website r\u00e1pido ajuda \u00e0 credibilidade, assim como especifica\u00e7\u00f5es de produto realistas e um certificado SSL.<\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de e-commerce deve assegurar-se que os websites da marca t\u00eam todos esses atributos que lhes permitem competir com os retalhistas tradicionais, bem como uma hist\u00f3ria de marca convincente.<\/p>\n\n\n\n<p>Apresentar todos os coment\u00e1rios de clientes sobre o seu produto \u2013 desde os positivos aos mais med\u00edocres \u2013 mostra a sua transpar\u00eancia, o que cria confian\u00e7a no seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Desafio 5: Um panorama transit\u00f3rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o antecipar os picos e depress\u00f5es do e-commerce, pode significar a perda de receitas e quota de mercado para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantendo-se a par dos desenvolvimentos da ind\u00fastria \u2013 sejam implica\u00e7\u00f5es internacionais para o seu neg\u00f3cio, como o <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/brexit-com-ou-sem-acordo-comercial\/\">Brexit<\/a>, ou uma nova ferramenta de an\u00e1lise que os neg\u00f3cios de e-commerce est\u00e3o a adotar rapidamente \u2013 as marcas t\u00eam a oportunidade de ganhar terreno sobre os seus pares.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solu\u00e7\u00e3o: Procurar uma equipa transversal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que entra em a\u00e7\u00e3o um modelo de gest\u00e3o de e-commerce reativo e adaptativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Nenhum diretor isolado consegue manter-se a par de todas as altera\u00e7\u00f5es que podem afetar um neg\u00f3cio de e-commerce. Mas ao combinar o conhecimento dos diretores de log\u00edstica, marketing e desenvolvimento web, dever\u00e1 ser capaz de responder e adaptar-se \u00e0s modifica\u00e7\u00f5es no seu setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere em contratar nesse sentido e em realizar reuni\u00f5es quinzenais ou mensais para discutir as altera\u00e7\u00f5es em processo na ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n<p>Poder\u00e1 encontrar no <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/tag\/e-commerce\/\">Sage Advice<\/a> um conjunto de artigos sobre esta tem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer esteja a pensar lan\u00e7ar uma marca online, contratar para expandir o neg\u00f3cio ou conseguir uma posi\u00e7\u00e3o numa multinacional como a Amazon, conhecer os meandros da gest\u00e3o de e-commerce \u00e9 um imperativo no setor. 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