{"id":6887,"date":"2021-11-08T09:30:36","date_gmt":"2021-11-08T09:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6887"},"modified":"2025-12-03T14:55:56","modified_gmt":"2025-12-03T14:55:56","slug":"marketplace-e-lojas-virtuais-qual-a-melhor-opcao-para-o-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/marketplace-e-lojas-virtuais-qual-a-melhor-opcao-para-o-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Marketplace e lojas virtuais: qual a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tMarketplace e lojas virtuais: qual a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tAsavin Wattanajantra<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 fome que n\u00e3o d\u00ea em fartura. O tempo em que se vendia apenas em lojas f\u00edsicas j\u00e1 faz parte do passado e hoje s\u00e3o in\u00fameros os canais de vendas online<\/em> existentes. Com tantas possibilidades, podem surgir d\u00favidas nos empreendedores e empres\u00e1rios quanto ao que \u00e9 mais ben\u00e9fico escolher. Das v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes, as lojas virtuais pr\u00f3prias<\/strong> e a distribui\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de marketplaces<\/em><\/strong> destacam-se, por ora, como as mais populares. Qual ser\u00e1 a melhor aposta para o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n

Comecemos por relembrar as diferen\u00e7as. A loja virtual<\/a> \u00e9 um espa\u00e7o pr\u00f3prio da marca, que pode ser complementar a uma presen\u00e7a f\u00edsica ou ser o \u00fanico canal de distribui\u00e7\u00e3o daquele neg\u00f3cio. Nela, os consumidores consultam a oferta existente, escolhem os produtos a comprar, fazem o pagamento, acordam como se far\u00e1 a entrega e tratam de quest\u00f5es como o esclarecimento de d\u00favidas, a realiza\u00e7\u00e3o de trocas ou devolu\u00e7\u00f5es ou a eventual necessidade de fazer uma reclama\u00e7\u00e3o. Tudo \u00e9 gerido diretamente com a loja da marca.<\/p>\n\n\n\n

Se neste caso podemos dizer que uma loja virtual \u00e9 o equivalente a uma loja f\u00edsica, mas onde tudo acontece online<\/em>, o marketplace<\/em> \u00e9 uma esp\u00e9cie de centro comercial<\/strong>, com um conjunto de lojas sob um mesmo \u2018teto\u2019 virtual. Nele s\u00e3o comercializados produtos de v\u00e1rias marcas, empresas ou particulares. A abordagem pode ser mais \u2018generalista\u2019, sendo um portal que vende todo o tipo de produtos, ou especializada num determinado tipo de produtos ou segmentos de mercado. Ao contr\u00e1rio da loja virtual, quem gere e disponibiliza o canal de venda online<\/em> n\u00e3o \u00e9, por regra, a empresa que fornece o produto. Existe ainda um formato quase h\u00edbrido, de marcas que t\u00eam um site<\/em> que \u00e9, em simult\u00e2neo, um canal de venda dos seus pr\u00f3prios produtos e um marketplace<\/em> para a comercializa\u00e7\u00e3o de outras marcas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cada um destes canais de distribui\u00e7\u00e3o tem vantagens e desvantagens. As especificidades de cada neg\u00f3cio, o contexto em que se insere e as necessidades dos clientes v\u00e3o ajudar a ditar a escolha mais acertada.<\/p>\n\n\n\n

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Os pr\u00f3s e os contras das lojas virtuais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ter uma loja online<\/em><\/a> pr\u00f3pria significa ter total poder de decis\u00e3o sobre a concetualiza\u00e7\u00e3o do site<\/em>, a sua imagem e as funcionalidades e experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o que proporciona. E de que forma ir\u00e1 refletir os valores da marca, a estrat\u00e9gia da empresa e o posicionamento no mercado. A liberdade existe tamb\u00e9m em tudo o que s\u00e3o pre\u00e7os, pol\u00edticas de entrega, troca e devolu\u00e7\u00e3o, formas de contacto com os clientes ou solu\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o menos importante \u00e9 a proximidade com os clientes<\/strong>, muito maior do que nos marketplace<\/em>, permitindo conhecer melhor os consumidores, antecipar necessidades, detetar padr\u00f5es de consumo e ajustar a oferta em conson\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

Do ponto de vista de retorno gerado, quem tem uma loja online pr\u00f3pria sabe que, sem intermedi\u00e1rios, a margem de lucro fica para a marca, sem que seja preciso pagar comiss\u00f5es sobre as vendas.<\/p>\n\n\n\n

E agora as desvantagens. Como se costuma dizer, \u201cm\u00e1xima liberdade, m\u00e1xima responsabilidade\u201d. Sem a \u2018m\u00e1quina\u2019 de marketing<\/em> e promo\u00e7\u00e3o e a escala e visibilidade dos marketplaces<\/em>, caber\u00e1 ao neg\u00f3cio ou empresa fazer todo o investimento na promo\u00e7\u00e3o da marca e angaria\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. Esse caminho tem muitas vezes de ser feito do zero, n\u00e3o podendo beneficiar, por exemplo, da implanta\u00e7\u00e3o no mercado que um marketplace<\/em> j\u00e1 possui.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a responsabilidade pelo investimento na infraestrutura inform\u00e1tica – que deve garantir uma boa experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o aos consumidores, assegurando que a mesma acontece em seguran\u00e7a -, a gest\u00e3o dos pagamentos, a rela\u00e7\u00e3o com os clientes, a log\u00edstica de entrega, entre tantas outras tarefas est\u00e3o todas a cargo do empres\u00e1rio ou empresa. De referir ainda que o investimento inicial \u00e9 maior e o retorno tende a demorar mais a chegar.<\/p>\n\n\n\n

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Marketplaces<\/em>: vantagens e desvantagens de um centro comercial virtual<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Escolher distribuir os produtos num marketplace<\/em> significa ter acesso potencial a um elevado n\u00edvel de exposi\u00e7\u00e3o, numa plataforma com grandes volumes de acessos, visualiza\u00e7\u00f5es e buscas e em que toda a estrutura de venda j\u00e1 est\u00e1 montada e pronta a usar. Depois, independentemente de outra promo\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria que a marca possa entender fazer, beneficiar\u00e1 sempre, \u00e0 partida, do investimento de marketing<\/em> e divulga\u00e7\u00e3o para chamar potenciais clientes feito pelo pr\u00f3prio marketplace<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Assim, consegue-se externalizar compet\u00eancias, evitar investimentos iniciais muito avultados e, para marcas ainda pouco conhecidas, beneficiar da visibilidade e credibilidade do marketplace<\/em> em que se vai inserir.<\/p>\n\n\n\n

A contrapartida de tantos atrativos? Menores margens em cada venda, aus\u00eancia de proximidade com o cliente e uma forte concorr\u00eancia com outras marcas da mesma plataforma. Quando se partilha a \u2018loja\u2019 com outros neg\u00f3cios, tamb\u00e9m se partilha visibilidade. Depois, fortalecer a marca, a sua identidade e o seu posicionamento s\u00e3o muito mais dif\u00edceis do que numa loja virtual pr\u00f3pria. E a liberdade de decis\u00e3o \u00e9 muito mais limitada.<\/p>\n\n\n\n

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E se n\u00e3o for preciso escolher entre uma ou outra solu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dependendo das especificidades de cada neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9 for\u00e7oso que tenha de fazer uma escolha que implique excluir uma das hip\u00f3teses. Pode, em alguns casos, fazer sentido apostar nas duas solu\u00e7\u00f5es de comercializa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Vejamos um exemplo: num neg\u00f3cio embrion\u00e1rio, o recurso a uma plataforma de marketplace<\/em> pode ser muito \u00fatil para ter acesso a mercados que, para uma marca que est\u00e1 a come\u00e7ar, poderia, de outra forma, ser muito mais moroso e dif\u00edcil chegar. Isto enquanto, em paralelo, se vai construindo, atrav\u00e9s de uma loja virtual, uma marca, consolidando o posicionamento e tirando partido das margens<\/a> maiores resultantes de n\u00e3o se ter um intermedi\u00e1rio entre a empresa e o cliente. O recurso a um, ou v\u00e1rios, marketplaces<\/em> pode, potencialmente, trazer um retorno mais r\u00e1pido, ainda que com margens mais estreitas, que sirva de \u2018bal\u00e3o de oxig\u00e9nio\u2019 enquanto a marca est\u00e1 em fase embrion\u00e1ria de constru\u00e7\u00e3o e at\u00e9 que a loja virtual pr\u00f3pria traga o retorno suficiente para que possa \u2018voar\u2019 sozinha.<\/p>\n\n\n\n

Suponhamos agora um neg\u00f3cio que j\u00e1 tem uma loja virtual h\u00e1 algum tempo, n\u00e3o utilizando qualquer outro canal digital. Investiu-se um montante consider\u00e1vel na montagem do neg\u00f3cio e na promo\u00e7\u00e3o da marca, mas as vendas<\/a> teimam em n\u00e3o descolar. Se calhar \u00e9 o momento de fazer um ponto de situa\u00e7\u00e3o e avaliar se chegou o momento de fazer altera\u00e7\u00f5es \u00e0 estrat\u00e9gia de distribui\u00e7\u00e3o. O plano \u2018a\u2019 pode ser melhorar o que est\u00e1 a correr menos bem na loja pr\u00f3pria online<\/em>, na expectativa de melhores resultados. Ou pode ter chegado o momento de considerar vender tamb\u00e9m num marketplace<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Um outro exemplo pode ser uma loja virtual altamente rent\u00e1vel e eficiente, em que a aposta complementar na venda em plataformas marketplace<\/em> n\u00e3o \u00e9, \u00e0 partida, evidente. Mas se os principais concorrentes da marca estiverem nesses portais, n\u00e3o estar tamb\u00e9m presente pode, a prazo, revelar-se uma desvantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n

No momento de tomar uma decis\u00e3o, pesando pr\u00f3s e contras, \u00e9 importante ter presente que nenhuma destas op\u00e7\u00f5es \u00e9 irrevog\u00e1vel, nem as estrat\u00e9gias podem ser est\u00e1ticas e r\u00edgidas.<\/p>\n\n\n\n

Com o mundo a mudar t\u00e3o depressa, nunca esta m\u00e1xima foi t\u00e3o verdadeira: o que faz sentido hoje, pode n\u00e3o ser o mais adequado amanh\u00e3. O mais importante \u00e9 estar atento aos sinais de mudan\u00e7a e ter flexibilidade e capacidade de resposta para ir evoluindo \u00e0 medida que o mundo muda tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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