{"id":6925,"date":"2021-11-26T09:30:48","date_gmt":"2021-11-26T09:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=6925"},"modified":"2025-12-03T14:55:21","modified_gmt":"2025-12-03T14:55:21","slug":"black-friday-o-que-esta-diferente-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/black-friday-o-que-esta-diferente-em-2021\/","title":{"rendered":"Black Friday: o que est\u00e1 diferente em 2021"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tTecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tBlack Friday: o que est\u00e1 diferente em 2021\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Ashley\t\t\t\tAshley Thompson<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n\n\n

A Black Friday atravessou o Atl\u00e2ntico tendo a Europa j\u00e1 adotado completamente esta pr\u00e1tica nascida nos EUA. Os consumidores j\u00e1 contam com as grandes promo\u00e7\u00f5es desta altura do ano, o que significa que n\u00e3o h\u00e1 marca ou retalhista que se \u2018atreva\u2019 a ficar de fora.<\/p>\n\n\n\n

A pandemia afeta, nesta fase, a forma como este grande evento anual de consumo se processa. Em paralelo, h\u00e1 uma tend\u00eancia em plena fase de crescimento, a que as marcas ter\u00e3o de saber responder, relacionada com uma valoriza\u00e7\u00e3o muito maior dos neg\u00f3cios que t\u00eam pol\u00edticas de produ\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o sustent\u00e1veis<\/a>. Nenhum destes enquadramentos se cinge \u00e0s campanhas da Black Friday mas devem ser ambos tidos em conta pelas marcas para estrat\u00e9gias vencedoras e de diferencia\u00e7\u00e3o face \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a Black Friday constitui um bar\u00f3metro para comerciantes e fornecedores quanto ao que esperar em termos de tend\u00eancias de consumo<\/a> e pode ser um momento importante de posicionamento das marcas e, desejavelmente, de conquista e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Depois do boom do e-commerce<\/em> em 2020, como ser\u00e1 este ano?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A pandemia fez disparar o recurso ao e-commerce<\/em><\/a> por todo o mundo desenvolvido e a Black Friday foi reflexo disso, com as enchentes cl\u00e1ssicas nas lojas a serem substitu\u00eddas pelo forte aumento das compras online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Parte desse efeito veio para ficar, j\u00e1 sabemos, mas h\u00e1 muito consumo a regressar \u00e0s lojas f\u00edsicas este ano como parte de um processo de regresso (parcial) a alguma normalidade.<\/p>\n\n\n\n

Esta Black Friday ser\u00e1 importante para observar, \u00e0 medida que vamos fazendo face \u00e0 pandemia, que ajustes e retornos a comportamentos pr\u00e9-covid ocorrem e o que \u00e9 que, pelo contr\u00e1rio, s\u00e3o mudan\u00e7as que vieram para ficar. Nomeadamente no que diz respeito ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. Os analistas preveem que a evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce<\/em><\/strong> continue em sentido crescente<\/strong>, mas em que escala?<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f3mica, ainda que lenta, pode trazer tamb\u00e9m mudan\u00e7as face ao ano passado. Os consumidores parecem estar outra vez dispostos a gastar mais, mas em que medida? Os or\u00e7amentos familiares continuam, em muitos casos, apertados e os efeitos de algum al\u00edvio econ\u00f3mico demoram sempre o seu tempo a surtir efeito.<\/p>\n\n\n\n

Acresce que, se a vacina\u00e7\u00e3o trouxe consigo uma esperan\u00e7a mais s\u00f3lida de que seremos capazes de ultrapassar esta terr\u00edvel pandemia, as \u00faltimas semanas, com a chegada do frio ao Hemisf\u00e9rio Norte e o aumento de casos, mostram que ainda n\u00e3o estamos livres de sustos, de incerteza e de potenciais retrocessos. Tudo isso afeta, j\u00e1 sabemos, a confian\u00e7a dos consumidores. Em resultado, a press\u00e3o sobre os pre\u00e7os permanece grande para compensar o arrefecimento no consumo.<\/p>\n\n\n\n

E quando a incerteza associada \u00e0 pandemia fizer parte do passado, o consumismo vai assumir novos contornos? As \u2018velhas\u2019 t\u00e9cnicas de marketing das marcas, que t\u00eam na Black Friday um dos seus momentos mais importantes do ano em termos de vendas, ter\u00e3o tamb\u00e9m de sofrer ajustes? S\u00e3o tempos de muitas perguntas e ainda poucas respostas.<\/p>\n\n\n\n

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Clientes menos fi\u00e9is e mais exigentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de se ser eficaz nas campanhas da Black Friday \u00e9 hoje muito maior. Cada vez se pode contar menos com a fidelidade dos clientes \u00e0s marcas e o maior recurso \u00e0 Internet significa que os consumidores conseguem muito mais facilmente comparar ofertas. Movimentam-se em diferentes plataformas, entre lojas f\u00edsicas, visitas aos sites<\/em> das marcas ou compras atrav\u00e9s das redes sociais. Com isso a presen\u00e7a das marcas e, em concreto, as campanhas da Black Friday t\u00eam de ter em conta estes v\u00e1rios canais e apostar em proporcionar aos clientes experi\u00eancias omnicanal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A maior capacidade de comparar ofertas resulta em clientes mais exigentes e que, para al\u00e9m do pre\u00e7o, v\u00e3o valorizar, em campanhas como a Black Friday, a possibilidade de poderem ter acesso a envios gratuitos, facilidade na devolu\u00e7\u00e3o, variedade e simplicidade de op\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

O n\u00edvel de exig\u00eancia dos consumidores faz-se sentir tamb\u00e9m em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 origem dos produtos, privilegiando muito mais as quest\u00f5es ambientais e a \u00e9tica das empresas. Os indiv\u00edduos preferem cada vez mais as empresas locais, a produ\u00e7\u00e3o com pouco ou nenhum impacto ambiental, produtos que n\u00e3o tenham de percorrer grandes dist\u00e2ncias at\u00e9 chegarem ao cliente e que sejam feitos com materiais sustent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

A isto n\u00e3o ser\u00e1 alheio tamb\u00e9m o facto de os compradores serem tendencialmente mais jovens e, portanto, mais sens\u00edveis e preocupados com estas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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A Black Friday j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 uma campanha de um s\u00f3 dia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 t\u00ednhamos percebido que campanhas como a Black Friday j\u00e1 n\u00e3o se restringem a um s\u00f3 dia. Come\u00e7am muitas vezes antes e cada vez mais acabam por se \u2018colar\u2019 \u00e0 Cyber Monday<\/a>, com a linha que separava os dois eventos promocionais a ficar progressivamente mais t\u00e9nue, sobretudo no universo online<\/em>, onde esse efeito \u00e9 flagrante. Assim, o que vamos tendo \u00e9, em termos pr\u00e1ticos, um \u00fanico grande momento de vendas, correspondente, grosso modo, \u00e0 segunda metade de novembro.<\/p>\n\n\n\n

Tendo em conta que, pouco depois, se segue o per\u00edodo das compras de Natal, h\u00e1 quem v\u00e1 colocando retic\u00eancias face a este modelo, pelo efeito que pode provocar num certo \u2018esgotamento\u2019 e cansa\u00e7o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Seja como for, permanece um per\u00edodo fundamental para o posicionamento das marcas, para aproveitar para subir vendas (ainda que com margens mais esmagadas) e para manter a for\u00e7a competitiva. Ficar de fora deste evento anual de com\u00e9rcio est\u00e1 hoje completamente fora de quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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