{"id":7042,"date":"2022-01-10T09:30:22","date_gmt":"2022-01-10T09:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=7042"},"modified":"2025-12-03T14:54:22","modified_gmt":"2025-12-03T14:54:22","slug":"as-tendencias-de-marketing-para-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/as-tendencias-de-marketing-para-2022\/","title":{"rendered":"As Tend\u00eancias de Marketing para 2022"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tTecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tAs Tend\u00eancias de Marketing para 2022\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tIs\u00e1lia Barata<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Agora que mais um ano de pandemia est\u00e1 a chegar ao fim, \u00e9 com esperan\u00e7a e \u00e2nimo que devemos preparar-nos para 2022, na certeza, por\u00e9m, de que n\u00e3o podemos mesmo tomar nada como certo.<\/p>\n\n\n\n

No mundo dos neg\u00f3cios, como em tantos outros, a melhor garantia de que vamos ser capazes de resistir aos imprevistos reside na qualidade com que trabalhamos. A efic\u00e1cia e compet\u00eancia com que uma empresa promove os seus produtos e servi\u00e7os, compreende o mercado, conhece os seus clientes-alvo, sabe como ir de encontro \u00e0s suas necessidades e consegue fideliz\u00e1-los s\u00e3o fundamentais. At\u00e9 porque, para al\u00e9m dos imponder\u00e1veis que podem surgir, a competitividade entre empresas \u00e9 mais agressiva do que nunca.<\/p>\n\n\n\n

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A import\u00e2ncia da an\u00e1lise de dados para melhor captar e fidelizar clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os tempos s\u00e3o de maior concorr\u00eancia, mas tamb\u00e9m de um maior n\u00famero de ferramentas dispon\u00edveis. Hoje as empresas t\u00eam acesso a um impressionante volume de dados<\/a> e a capacidade de retirar valor dessa informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 cada vez mais fundamental para as estrat\u00e9gias de marketing<\/em> bem-sucedidas.<\/p>\n\n\n\n

De toda a \u2018data\u2019 dispon\u00edvel \u00e9 poss\u00edvel retirar-se muita informa\u00e7\u00e3o<\/a> e conhecer melhor o mercado onde se atua, o comportamento dos consumidores e da concorr\u00eancia e antecipar tend\u00eancias, detetar oportunidades e prever desafios.<\/p>\n\n\n\n

Saber quem \u00e9 o cliente ou potencial cliente ajuda a desenvolver e promover produtos e servi\u00e7os que satisfa\u00e7am necessidades pr\u00e9-existentes ou provocadas no mercado, ao mesmo tempo que permite implementar as t\u00e9cnicas de venda e promo\u00e7\u00e3o da marca mais adequadas e eficazes para os mercados-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Associado ao volume de dados dispon\u00edvel (ou, pelo menos, \u00e0 possibilidade de os obter) est\u00e1 tamb\u00e9m o respeito pela privacidade e a conquista da confian\u00e7a dos clientes. Os consumidores est\u00e3o cada vez mais sens\u00edveis ao uso que \u00e9 feito dos seus dados, de tal forma s\u00e3o inundados por todos os lados por essa possibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Adotar as melhores pr\u00e1ticas no uso dos dados do cliente \u00e9 uma forma inteligente de marketing e, sobretudo, de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. A transpar\u00eancia e a capacita\u00e7\u00e3o do cliente para que este possa ter o controlo da forma como os seus dados s\u00e3o utilizados pelas empresas \u00e9 cada vez mais importante e dever\u00e1 estar, mais do que nunca, presente em 2022.<\/p>\n\n\n\n

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Adotar estrat\u00e9gias multicanal coerentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

S\u00f3 dentro da experi\u00eancia digital, a multiplicidade de poss\u00edveis canais de promo\u00e7\u00e3o das marcas e de venda \u00e9 muito grande. Se \u00e9 verdade que este mundo de possibilidades significa, em teoria, mais oportunidades, tamb\u00e9m traz os seus riscos, pela complexidade adicional que introduz.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que nunca, em 2022, as empresas ter\u00e3o de ter presente a import\u00e2ncia de estrat\u00e9gias de marketing que sejam coerentes e coesas entre si por forma a que todas as vias de comunica\u00e7\u00e3o com o mercado v\u00e3o de encontro a uma mesma linha estrat\u00e9gica de vendas e de rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Clientes como cocriadores da experi\u00eancia de contacto com a marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada vez mais os consumidores valorizam experi\u00eancias com as marcas em que n\u00e3o sejam meros agentes passivos, o que est\u00e1 intimamente ligado com o marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

Nos anos que h\u00e3o de vir, \u00e9 crucial que as empresas trabalhem de forma a que os consumidores possam ter experi\u00eancias de rela\u00e7\u00e3o com as marcas (f\u00edsicas, mas sobretudo virtuais) em que se sintam cocriadores dessas mesmas experi\u00eancias. E em que a intera\u00e7\u00e3o seja t\u00e3o \u00e1gil e flex\u00edvel quanto poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

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Uma estrat\u00e9gia \u2018Customer Centric\u2019<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gra\u00e7as \u00e0 tecnologia, os consumidores interagem com as marcas de forma mais constante e diversificada, seja numa pesquisa que fazem na Internet, nas suas encomendas online<\/em>, via publicidade nas redes sociais ou nos conte\u00fados<\/a> que consomem.<\/p>\n\n\n\n

O marketing<\/em> \u2018Customer Centric\u2019 pressup\u00f5e a cria\u00e7\u00e3o de valor para o cliente em cada intera\u00e7\u00e3o com o mesmo, considerando os seus interesses e necessidades, mas tamb\u00e9m esta experi\u00eancia hol\u00edstica de contacto do consumidor com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores valorizam cada vez mais as intera\u00e7\u00f5es positivas com as marcas, em que existe um ambiente de estabilidade e confian\u00e7a que lhes d\u00e1 garantias de que v\u00e3o encontrar o que precisam e numa experi\u00eancia de acordo com as suas expectativas. A realidade mostra-nos que as empresas que d\u00e3o prioridade aos clientes e \u00e0 qualidade da experi\u00eancia de rela\u00e7\u00e3o com as marcas tendem a ser mais bem-sucedidas do que as que n\u00e3o o fazem.<\/p>\n\n\n\n

Dentro do tema da intera\u00e7\u00e3o com clientes, uma das \u00e1reas em que n\u00e3o se pode descurar o investimento \u00e9 no contacto remoto. A pandemia acelerou o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/a>, ao mesmo tempo que veio normalizar as rela\u00e7\u00f5es comerciais e de trabalho \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, o funcionamento dos \u2018contact centers\u2019 ainda n\u00e3o acompanharam, em muitos casos, os novos tempos, assentando ainda em modelos antiquados. Ora, numa altura em que, em v\u00e1rias \u00e1reas de atividade, o contacto remoto come\u00e7a a ser a principal via de liga\u00e7\u00e3o entre os clientes e as empresas, os centros de contacto t\u00eam de ser encarados como instrumento priorit\u00e1rio de rela\u00e7\u00e3o comercial e n\u00e3o marginal.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 cada vez mais importante apostar na forma\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o dos centros de contacto<\/strong> para que os meios humanos deixem de ser instrumentos de gest\u00e3o de custos, danos e reclama\u00e7\u00f5es para assumirem, maioritariamente, o papel de geradores de receitas e de posicionamento positivo das marcas. E conciliar esse investimento com a aposta na intelig\u00eancia artificial e nos benef\u00edcios que da\u00ed podem advir na melhoria da experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Terminamos como come\u00e7\u00e1mos: a melhor garantia de se vingar, mesmo na turbul\u00eancia, e face a mudan\u00e7as nos comportamentos de consumo ou no ambiente econ\u00f3mico e social, est\u00e1 em proporcionar a melhor experi\u00eancia de contacto poss\u00edvel ao cliente. Seja qual for o canal atrav\u00e9s do qual essa rela\u00e7\u00e3o se estabelece.<\/p>\n\n\n

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