{"id":7762,"date":"2022-05-16T09:30:52","date_gmt":"2022-05-16T08:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=7762"},"modified":"2025-12-03T14:49:44","modified_gmt":"2025-12-03T14:49:44","slug":"o-comercio-online-pos-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/o-comercio-online-pos-pandemia\/","title":{"rendered":"O com\u00e9rcio online p\u00f3s-pandemia"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tO com\u00e9rcio online p\u00f3s-pandemia\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tMaria Caldeira<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Falamos todos os dias no chamado \u2018p\u00f3s-pandemia\u2019 ainda que hoje saibamos j\u00e1 que, entre o nosso desejo que assim seja e a realidade que temos vai ainda uma dist\u00e2ncia. Seja como for, fazendo f\u00e9 que pelo menos os terr\u00edveis confinamentos generalizados n\u00e3o v\u00e3o regressar, \u00e9 leg\u00edtima a pergunta: como est\u00e1 o com\u00e9rcio online<\/a> p\u00f3s-pandemia? E a resposta \u00e9: muito bem e recomenda-se.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com o regresso ao com\u00e9rcio f\u00edsico<\/strong>, e ainda que haja algum abrandamento do crescimento, no p\u00f3s-pandemia, do com\u00e9rcio online, este est\u00e1 para ficar. Pensar que todos os consumidores que, antes da pandemia, eram avessos ao e-commerce<\/em> ou apenas o utilizavam de forma muito cir\u00fargica far\u00e3o o caminho de volta n\u00e3o \u00e9 perspetiv\u00e1vel. \u00c9 bastante consensual entre os analistas da \u00e1rea que, depois do empurr\u00e3o dado pela pandemia, as compras online ainda t\u00eam um longo caminho pela frente de expans\u00e3o e acelera\u00e7\u00e3o<\/strong>, seguindo j\u00e1 em velocidade pr\u00f3pria, pouco dependentes do contexto em seu redor. A abordagem omnicanal<\/a> veio para ficar, com o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico a assumir um papel crescentemente preponderante.<\/p>\n\n\n\n

Olhando especificamente para o caso portugu\u00eas, a utiliza\u00e7\u00e3o do e-commerce<\/em> cresceu 5,2 pontos percentuais<\/strong> no ano passado, de acordo com o INE. E a percentagem de portugueses que j\u00e1 fez compras online corresponde atualmente a uma confort\u00e1vel maioria da popula\u00e7\u00e3o. Mais do que uma resposta a um contexto espec\u00edfico, o e-commerce<\/em> j\u00e1 se enraizou enquanto h\u00e1bito de consumo em Portugal.<\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 que o e-commerce<\/em> veio para ficar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A necessidade levou os consumidores a experimentar ou intensificar o recurso \u00e0s compras online. Com isso puderam perceber que faz\u00ea-lo trazia tamb\u00e9m conveni\u00eancia, a possibilidade de ter produtos e servi\u00e7os personalizados<\/strong> e ferramentas tecnol\u00f3gicas muito desenvolvidas e que, mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia, os seus direitos e necessidades n\u00e3o ficavam, grosso modo, comprometidos.<\/p>\n\n\n\n

Em termos de conveni\u00eancia, perceberam, por exemplo, que podiam n\u00e3o estar dependentes dos hor\u00e1rios e localiza\u00e7\u00f5es das lojas<\/strong> para fazer as suas compras. Por outro lado, gra\u00e7as \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica em curso, puderam observar que a experi\u00eancia de compra online<\/strong> n\u00e3o \u00e9 necessariamente insatisfat\u00f3ria, quando comparada com as lojas f\u00edsicas. A tecnologia permite j\u00e1 ter fotografias e v\u00eddeos de grande qualidade ou mesmo experi\u00eancias de realidade virtual e aumentada e conte\u00fados em geral suficientemente esclarecedores para uma compra segura e informada. Em resultado, foram diminuindo os seus n\u00edveis de desconfian\u00e7a e ganhando \u00e0 vontade e familiariza\u00e7\u00e3o com esta via alternativa de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m das suas pr\u00f3prias plataformas eletr\u00f3nicas de marketing e vendas<\/strong>, as marcas come\u00e7aram tamb\u00e9m a apostar nas redes sociais<\/a>, como forma de promover o envolvimento dos consumidores. Estes come\u00e7aram j\u00e1 a perceber o conforto de comprar tamb\u00e9m por esta via.<\/p>\n\n\n\n

Do lado de quem vende, os pequenos neg\u00f3cios viram no e-commerce<\/em> uma t\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o<\/strong> e descobriram depois que existiam vantagens para o crescimento da sua atividade que valia a pena a aproveitar mesmo fora do enquadramento pand\u00e9mico.<\/p>\n\n\n\n

O desenvolvimento tecnol\u00f3gico demonstrou constituir um mundo consider\u00e1vel de possibilidades, quer para pequenos quer para grandes neg\u00f3cios. A intelig\u00eancia artificial<\/a> e a an\u00e1lise e gest\u00e3o de dados<\/strong> melhoram a intera\u00e7\u00e3o online com o cliente, permitem personalizar a experi\u00eancia do consumidor e afinar estrat\u00e9gias de comercializa\u00e7\u00e3o \u00e0 medida das altera\u00e7\u00f5es de tend\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n

A maior apet\u00eancia dos consumidores, a par dos benef\u00edcios percebidos para as marcas, responde e continuar\u00e1 a responder pelo florescimento e expans\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Navegar na tend\u00eancia expansionista do online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Marcas e retalhistas est\u00e3o ent\u00e3o perante esta nova realidade, o que implica ter, se poss\u00edvel, um conjunto de val\u00eancias adaptadas \u00e0s novas tecnologias que permitam obter ganhos e permanecer em jogo.<\/p>\n\n\n\n

As empresas precisam de ter em conta que os consumidores est\u00e3o muito mais familiarizados com a experi\u00eancia online, logo mais exigentes. Por outro lado, devem dominar o mundo da intelig\u00eancia artificial<\/strong> pois esta ferramenta ser\u00e1 uma aliada no processo de conquista, fideliza\u00e7\u00e3o e rentabiliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>. H\u00e1 ainda que ter em conta a import\u00e2ncia de garantir a qualidade da experi\u00eancia online dos consumidores, n\u00e3o s\u00f3 atrav\u00e9s da solidez e efici\u00eancia das plataformas de com\u00e9rcio online como da necessidade de proporcionar uma assist\u00eancia virtual r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Com a continua\u00e7\u00e3o do aumento do recurso \u00e0s redes sociais para compras, as marcas devem tamb\u00e9m avaliar cuidadosamente a pertin\u00eancia ou n\u00e3o deste canal de distribui\u00e7\u00e3o e marketing<\/em> para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A estes fatores \u00e9 poss\u00edvel acrescentar muitos outros, caso da import\u00e2ncia das estrat\u00e9gias omnicanal<\/strong>, da disponibiliza\u00e7\u00e3o de diferentes alternativas de atendimento, do aumento de funcionalidades de compra e entrega nos canais f\u00edsicos (como aconteceu j\u00e1 com o \u2018click & collect\u2019 e o \u2018ship from store\u2019) ou da agiliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de log\u00edstica e encomendas.<\/p>\n\n\n\n

Estima-se que, at\u00e9 2025, o e-commerce<\/em> cres\u00e7a, na Europa, mais de meio bili\u00e3o de euros. Este \u00e9 e ser\u00e1, portanto, o novo mundo em que consumidores e empresas ter\u00e3o de saber navegar.<\/p>\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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