{"id":7862,"date":"2022-07-04T09:30:19","date_gmt":"2022-07-04T08:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=7862"},"modified":"2025-12-03T14:46:31","modified_gmt":"2025-12-03T14:46:31","slug":"por-que-razao-os-consumidores-preferem-o-whatsapp-para-comunicar-com-as-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/por-que-razao-os-consumidores-preferem-o-whatsapp-para-comunicar-com-as-empresas\/","title":{"rendered":"Por que raz\u00e3o os consumidores preferem o WhatsApp para comunicar com as empresas"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/crescimento-de-negocio-e-clientes\/\" class=\"entry-header__link\">Crescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tPor que raz\u00e3o os consumidores preferem o WhatsApp para comunicar com as empresas\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2022-07-04T09:30:19+01:00\">Julho 4, 2022<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Por que raz\u00e3o os consumidores preferem o WhatsApp para comunicar com as empresas\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/por-que-razao-os-consumidores-preferem-o-whatsapp-para-comunicar-com-as-empresas\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/asavinwattanajantra\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Asavin Wattanajantra<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Neste artigo ir\u00e1 descobrir porque \u00e9 que cada vez mais consumidores preferem comunicar com empresas atrav\u00e9s do WhatsApp e as vantagens deste tipo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>75% dos utilizadores preferem comunicar com as empresas da mesma forma que o fazem com os seus amigos.<\/li>\n\n\n\n<li>A comunica\u00e7\u00e3o por WhatsApp tornou-se muito mais eficaz a n\u00edvel empresarial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O WhatsApp tornou-se rapidamente numa das plataformas de chat mais populares do mundo, com mais de 2000 milh\u00f5es de utilizadores ativos em 180 pa\u00edses. Cerca de 100000 milh\u00f5es de mensagens s\u00e3o enviadas, todos os dias, atrav\u00e9s do Instagram, Messenger e Instagram Direct. Naturalmente, as empresas t\u00eam vindo a seguir esta tend\u00eancia e reconhecem esta plataforma de mensagens como um ponto-chave de oportunidade para os neg\u00f3cios. Cada vez mais consumidores est\u00e3o a optar por este canal de comunica\u00e7\u00e3o com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-maioria-utiliza-o-whatsapp\"><strong>A maioria utiliza o WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Atualmente, <strong>75% dos utilizadores querem poder comunicar com as empresas da mesma forma que o fazem com os amigos, de acordo com o \u00faltimo estudo da WhatsApp Business Platform<\/strong>. Os clientes procuram ligar-se a uma marca que satisfa\u00e7a as suas necessidades de forma atempada. At\u00e9 h\u00e1 alguns anos a forma mais comum era ligar-se via correio eletr\u00f3nico, no entanto, com esse m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o as respostas s\u00e3o adiadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em contraste, com aplica\u00e7\u00f5es de mensagens instant\u00e2neas como o WhatsApp, pode ligar-se aos clientes em segundos. Como resultado, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o \u00e9 afetada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vantagens-de-utilizar-o-whatsapp-para-comunicar-com-os-seus-clientes\"><strong>Vantagens de utilizar o WhatsApp para comunicar com os seus clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><br><h3><strong>Comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz<\/strong><\/h3><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, os consumidores querem contactar o servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-do-apoio-ao-cliente\/\">apoio ao cliente<\/a> atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o. Estes incluem meios tradicionais como o correio eletr\u00f3nico e o telefone, e outras op\u00e7\u00f5es como o chat, as redes sociais e as mensagens instant\u00e2neas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o WhatsApp, a equipa de apoio ao cliente pode conectar-se instantaneamente com o cliente, independentemente de onde este se encontre. Oferecer uma esp\u00e9cie de conversa\u00e7\u00e3o ao vivo diz muito aos clientes pois eles podem participar numa conversa individual com um membro da equipa para fazer perguntas, agendar uma chamada de servi\u00e7o, apresentar uma queixa, etc. Isto torna a <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/o-segredo-de-uma-comunicacao-eficaz-conheca-o-seu-publico\/\">comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><br><h3><strong>Envio de documentos em formato PDF<\/strong><\/h3><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m de enviar mensagens de texto aos clientes, o WhatsApp tamb\u00e9m pode ser utilizado para enviar informa\u00e7\u00e3o noutros formatos que tamb\u00e9m sejam de interesse para os clientes. Por exemplo, pode enviar promo\u00e7\u00f5es em imagens, brochuras informativas em formato PDF ou informa\u00e7\u00f5es interessantes em micro v\u00eddeos. Uma ideia muito comum em algumas empresas \u00e9 a de criar um \u00e1lbum de fotografias ou um cat\u00e1logo de produtos e servi\u00e7os para que os clientes possam descobrir rapidamente o que a empresa tem para oferecer.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><br><h3><strong>Utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots<\/strong><\/h3><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como qualquer plataforma de chat ao vivo, o WhatsApp tem uma fun\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/assistentes-virtuais-os-novos-membros-da-equipa\/\">chatbot<\/a>. Pode facilmente configur\u00e1-lo para responder automaticamente a perguntas frequentes sobre o neg\u00f3cio. Isto permite \u00e0 equipa de apoio ao cliente concentrar-se nas quest\u00f5es mais prementes.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que os chatbots est\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas por dia, tamb\u00e9m podem responder a mensagens fora do hor\u00e1rio. Assim, podem ser uma ferramenta \u00fatil de apoio ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><br><h3><strong>Integra\u00e7\u00e3o com outras aplica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Embora ter m\u00faltiplos canais de atendimento ao cliente seja t\u00edpico de qualquer neg\u00f3cio, atualmente, uma boa ideia para melhorar o apoio ao cliente \u00e9 integrar o WhatsApp com outras plataformas, tais como o software CRM (Customer Relationship Management).<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do WhatsApp, as empresas podem agendar respostas autom\u00e1ticas e atender os utilizadores fora do seu hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-tirar-o-maximo-partido-do-whatsapp\"><strong>Como tirar o m\u00e1ximo partido do WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os clientes esperam uma resposta r\u00e1pida da sua empresa. Com o WhatsApp, a empresa pode facilmente ligar-se aos clientes em conversas individuais e responder \u00e0s suas perguntas em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o fazer, certifique-se de que o seu n\u00famero de telefone WhatsApp aparece na sua p\u00e1gina web, nas redes sociais e nas assinaturas de correio eletr\u00f3nico. Para que os clientes saibam como contactar a empresa. Pode at\u00e9 adicionar um bot\u00e3o de chat \u00e0 sua p\u00e1gina web para que os visitantes que acedem atrav\u00e9s do telem\u00f3vel possam come\u00e7ar imediatamente a conversar com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, os clientes querem ser mantidos atualizados acerca das reservas, encomendas recentes, pr\u00f3ximas marca\u00e7\u00f5es e muito mais. Utilizar o WhatsApp para o servi\u00e7o de apoio ao cliente significa que pode <strong>informar rapidamente<\/strong> os clientes sobre o estado das suas encomendas, incluindo as datas de entrega previstas e qualquer outra informa\u00e7\u00e3o que possam necessitar.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas empresas que utilizam o WhatsApp para o servi\u00e7o de apoio ao cliente utilizam mesmo a plataforma para informar os seus clientes sobre artigos reabastecidos, em vez de enviarem e-mails que podem acabar enterrados na sua caixa de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes s\u00e3o mais propensos a ler uma mensagem do WhatsApp de uma empresa do que um e-mail. E ao contr\u00e1rio do correio eletr\u00f3nico, as <strong>aplica\u00e7\u00f5es de mensagens como o WhatsApp chegam ao utilizador instantaneamente<\/strong>. Como resultado, muitas marcas j\u00e1 est\u00e3o a tirar o m\u00e1ximo partido deste meio de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo ir\u00e1 descobrir porque \u00e9 que cada vez mais consumidores preferem comunicar com empresas atrav\u00e9s do WhatsApp e as vantagens deste tipo de comunica\u00e7\u00e3o. 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