{"id":7884,"date":"2022-07-25T09:30:28","date_gmt":"2022-07-25T08:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=7884"},"modified":"2025-12-03T14:45:58","modified_gmt":"2025-12-03T14:45:58","slug":"a-importancia-de-um-erp-para-prestar-um-servico-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-de-um-erp-para-prestar-um-servico-omnicanal\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia de um ERP para prestar um servi\u00e7o omnicanal"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/crescimento-de-negocio-e-clientes\/\" class=\"entry-header__link\">Crescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tA import\u00e2ncia de um ERP para prestar um servi\u00e7o omnicanal\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2022-07-25T09:30:28+01:00\">Julho 25, 2022<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"A import\u00e2ncia de um ERP para prestar um servi\u00e7o omnicanal\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-de-um-erp-para-prestar-um-servico-omnicanal\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/asavinwattanajantra\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/03\/Asavin.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Asavin Wattanajantra<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Descubra neste artigo por que raz\u00e3o o&nbsp;<strong>ERP omnicanal<\/strong>&nbsp;\u00e9 uma das ferramentas essenciais para integrar todos os canais de vendas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A omnicanalidade \u00e9 uma das grandes metas que marcar\u00e3o a competitividade das empresas.<\/li>\n\n\n\n<li>Um bom ERP que proporcione coer\u00eancia e fluidez aos dados de diferentes canais abrir\u00e1 o nosso caminho para a omnicanalidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando se fala do futuro das empresas, muitos caminhos permanecem abertos. Com as novas op\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, ser\u00e3o os empres\u00e1rios a ter de esclarecer para onde querem ir. Mas tamb\u00e9m h\u00e1 outros caminhos pelos quais a maioria das empresas ter\u00e1 que passar. Um deles \u00e9 a&nbsp;<strong>omnicanalidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de um bom conceito por tr\u00e1s de uma palavra arrevesada. Apesar disso, at\u00e9 agora, poucas empresas de destaque conseguiram p\u00f4-lo completamente em pr\u00e1tica. E uma das chaves para atingir esse objetivo \u00e9 n\u00e3o s\u00f3 uma mudan\u00e7a de organiza\u00e7\u00e3o e de filosofia, mas tamb\u00e9m uma boa utiliza\u00e7\u00e3o de um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-logistica-no-novo-mundo-a-distancia-como-vai-ser-2021\/\">ERP omnicanal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-e-o-que-nao-e-a-omnicanalidade\"><strong>O que \u00e9 e o que n\u00e3o \u00e9 a omnicanalidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos erros mais frequentes consiste em<strong>&nbsp;confundir a omnicanalidade com a multicanalidade<\/strong>. Imagine, por exemplo, que dirige uma oficina artesanal com uma loja onde vende os produtos que fabrica. Se abrir um servi\u00e7o de encomendas pelo telefone e uma loja&nbsp;<em>online<\/em>, tem uma empresa multicanal, mas isso n\u00e3o o torna automaticamente omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que tem muitos clientes que s\u00e3o turistas que passam \u00e0 porta da loja e ficam fascinados com os seus produtos. Talvez queiram parar no seu local f\u00edsico para &nbsp;<strong>observar&nbsp;<\/strong>os seus trabalhos e n\u00e3o comprem nada porque n\u00e3o querem levar peso no avi\u00e3o. No entanto, ao chegar a casa, fazem uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/a-importancia-de-um-erp-para-o-comercio-digital\/\">encomenda&nbsp;<em>online<\/em><\/a>. Mais tarde, \u00e9 prov\u00e1vel que precisem de lhe ligar pelo telefone solicitando algum&nbsp;<strong>servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/strong>&nbsp;ou para fazer uma&nbsp;<strong>reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A omnicanalidade exige um movimento fluido de dados e uma vis\u00e3o integral da empresa que permita adaptar a evolu\u00e7\u00e3o de cada canal \u00e0s varia\u00e7\u00f5es do contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Numa&nbsp;<strong>empresa multicanal<\/strong>, o que o cliente viu no seu local f\u00edsico n\u00e3o tem que ser o mesmo que pode comprar na loja&nbsp;<em>online<\/em>. Ali\u00e1s, \u00e9 prov\u00e1vel que os servi\u00e7os p\u00f3s-venda tenham de ser tratados atrav\u00e9s do mesmo canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelo contr\u00e1rio, numa&nbsp;<strong>empresa omnicanal<\/strong>, o cliente pode escolher qualquer dos canais e poder\u00e1 alternar quando quiser entre um e outro. Para isso, a empresa deve possuir todos os dados que permitam o acesso ao hist\u00f3rico desse utilizador. N\u00e3o pode dizer, por exemplo, que no local f\u00edsico n\u00e3o possui as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para gerir uma encomenda originalmente feita online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-papel-dos-dados\"><strong>O papel dos dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 indubit\u00e1vel que&nbsp;<strong>os clientes&nbsp;valorizam as possibilidades de escolha<\/strong>&nbsp;que lhes proporcionem uma abordagem omnicanal. No entanto, para muitas empresas, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil gerir dados de diferentes fontes.<\/p>\n\n\n\n<p>A oficina artesanal do nosso exemplo pode ter dificuldades para&nbsp;<strong>ajustar os seus processos<\/strong>. Talvez tenha um armaz\u00e9m que n\u00e3o controla bem a partir da sua loja f\u00edsica. \u00c9 poss\u00edvel que hesite em receber encomendas por medida feitas por meios eletr\u00f3nicos. Tamb\u00e9m lhe poder\u00e1 ser dif\u00edcil organizar os recursos de modo a que a sua produ\u00e7\u00e3o se adapte aos requisitos de diferentes canais \u2026<\/p>\n\n\n\n<p>As dificuldades podem ter mil causas, mas est\u00e3o quase sempre relacionadas com os dados. Estes t\u00eam que estar preparados para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Movimentar corretamente<\/li>\n\n\n\n<li>Dar\u00a0<strong>ordens de produ\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Preparar o<strong>\u00a0transporte e a distribui\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Organizar os\u00a0<strong>funcion\u00e1rios<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para adotar uma abordagem omnicanal, \u00e9 necess\u00e1rio tratar todos os dados e decis\u00f5es de forma coerente, independentemente dos canais a que digam respeito.<\/p>\n\n\n\n<p>Se partilhar os dados entre todos os canais, provavelmente apenas manter\u00e1&nbsp;<strong>estruturas paralelas<\/strong>&nbsp;com alguns recursos comuns. Pense em como \u00e9 dif\u00edcil, por exemplo, fazer previs\u00f5es do que deve entrar num armaz\u00e9m se tiver sa\u00eddas por canais diferentes. Cada um tem os seus h\u00e1bitos e um problema que n\u00e3o seja compreendido pelos respons\u00e1veis \u200b\u200bpelos outros canais pode <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/cadeias-de-fornecimento-orientadas-para-o-cliente-como-vantagem-competitiva-esta-bem-preparado\/\">gerar excessos ou faltas de stocks<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em geral, a solu\u00e7\u00e3o mais comum \u00e9 tratar cada canal quase como um compartimento estanque. Atribu\u00edmos-lhe uma equipa, alguns ativos, alguns projetos, etc.. Cada um tem&nbsp;<strong>os seus pr\u00f3prios dados<\/strong>&nbsp;e apenas se gerem de forma mais centralizada os poucos recursos partilhados.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal procedimento, em suma, corresponde a renunciar \u00e0 omnicanalidade devido a&nbsp;<strong>problemas de rastreabilidade e de partilha dos dados.<\/strong>&nbsp;No contexto atual, isso significa&nbsp;ficar para tr\u00e1s na transforma\u00e7\u00e3o digital&nbsp;da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-erp-omnicanal-como-ponto-de-encontro\"><strong>O ERP omnicanal como ponto de encontro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se dispuser de um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/erp\/\"><strong>software&nbsp;ERP<\/strong><\/a><strong> multicanal,<\/strong>&nbsp; centraliza e proporciona coer\u00eancia aos dados da empresa. Obt\u00e9m uma vis\u00e3o de conjunto que lhe permite&nbsp;<strong>adaptar as decis\u00f5es e as a\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;tomadas em cada canal se surgir qualquer altera\u00e7\u00e3o. Permitir-lhe-\u00e1 adequar as encomendas de materiais, a organiza\u00e7\u00e3o dos processos, o esfor\u00e7o comercial, o financiamento, etc., \u00e0s necessidades de qualquer canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 outra quest\u00e3o importante. Uma empresa omnicanal deve processar&nbsp;<strong>um fluxo maior de dados<\/strong>, o que poder\u00e1 implicar processos de decis\u00e3o complicados. Ao fim e ao cabo, h\u00e1 muitos fatores a ponderar, pois o que acontece em qualquer canal influencia os restantes.<\/p>\n\n\n\n<p>A omnicanalidade exige um fluxo ordenado de dados e tomada de decis\u00f5es, que \u00e9 o que um ERP facilita.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>\u00c9 muito \u00fatil, por isso, contar com<strong>&nbsp;ferramentas tecnol\u00f3gicas<\/strong>&nbsp;de apoio \u00e0s decis\u00f5es. Isso n\u00e3o serve apenas para&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/5-claves-sobre-como-crear-una-estrategia-comercial-omnicanal\/\">as grandes escolhas estrat\u00e9gicas<\/a>, mas tamb\u00e9m para as pequenas a\u00e7\u00f5es do dia-a-dia.<\/p>\n\n\n\n<p>O ERP serve para&nbsp;<strong>interligar os sistemas de informa\u00e7\u00e3o empresarial<\/strong>, algo imprescind\u00edvel para avan\u00e7ar para a omnicanalidade. Dessa forma, a perspetiva \u00e9 integral, sem preju\u00edzo da possibilidade de execu\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada \u00e1rea da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O ERP \u00e9 uma refer\u00eancia tecnol\u00f3gica&nbsp;<\/strong>para a flexibiliza\u00e7\u00e3o dos processos empresariais e para a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a. Facilita o caminho para a omnicanalidade e o crescimento de pequenas empresas com potencial em diferentes canais.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra neste artigo por que raz\u00e3o o&nbsp;ERP omnicanal&nbsp;\u00e9 uma das ferramentas essenciais para integrar todos os canais de vendas. 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