{"id":8314,"date":"2023-01-10T09:30:00","date_gmt":"2023-01-10T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=8314"},"modified":"2023-01-04T16:57:36","modified_gmt":"2023-01-04T16:57:36","slug":"tendencias-no-e-commerce-o-que-esperar-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/tendencias-no-e-commerce-o-que-esperar-em-2023\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias no\u00a0e-commerce: o que esperar em 2023"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tTend\u00eancias no\u00a0e-commerce: o que esperar em 2023\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tMaria Caldeira<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Depois de mais de dois anos de crescimento fulgurante, impulsionado pela pandemia, o e-commerce<\/em> abrandou o ritmo, mas a curva manter-se-\u00e1 seguramente em sentido ascendente. Os especialistas esperam que nos pr\u00f3ximos cinco anos<\/strong>, as vendas mundiais<\/strong> no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico praticamente dupliquem de valor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Apesar do regresso \u00e0s lojas f\u00edsicas, h\u00e1 h\u00e1bitos de consumo que mudaram, o que significa que o recurso ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico est\u00e1 para ficar. Acresce que a digitaliza\u00e7\u00e3o da economia<\/a> e a crescente inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica continuam a impulsionar o e-commerce<\/em>, a par das novas gera\u00e7\u00f5es de jovens consumidores – mais sofisticados e exigentes – que v\u00e3o ocupando progressivamente espa\u00e7o no mercado, pressionando-o a oferecer respostas \u00e0 altura.<\/p>\n\n\n\n

Vingar neste novo mundo implica saber exatamente o que est\u00e1 a mudar para poder acompanhar e antecipar altera\u00e7\u00f5es e perceber como garantir, com sucesso, um lugar no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Assim, s\u00e3o estas algumas das grandes tend\u00eancias que se antecipam para o pr\u00f3ximo ano:<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pode parecer, \u00e0 primeira vista, que esta n\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia para o futuro. Muitas s\u00e3o as marcas que est\u00e3o, h\u00e1 j\u00e1 algum tempo, em mais do que um canal de distribui\u00e7\u00e3o. Ou seja, s\u00e3o multicanal, mas n\u00e3o omnicanal<\/a>. Neste \u00faltimo caso, falamos de retalhistas que t\u00eam estrat\u00e9gias comerciais assentes na ideia de proporcionar uma experi\u00eancia consistente nos v\u00e1rios canais onde est\u00e3o presentes, sejam eles lojas f\u00edsicas, sites, redes sociais ou outros.<\/p>\n\n\n\n

Tendo em conta que, atualmente, a vasta maioria dos consumidores consulta v\u00e1rios canais antes de comprar, a confian\u00e7a e lealdade a uma marca ir\u00e1 passar tamb\u00e9m pela possibilidade de uma experi\u00eancia de compra fluida<\/strong> entre as diferentes plataformas. O cliente n\u00e3o dever\u00e1 sentir atrito entre canais, percecionando uma coer\u00eancia em todo o universo de distribui\u00e7\u00e3o de uma dada marca.<\/p>\n\n\n\n

A abordagem omnicanal promete ser um dos ingredientes para o sucesso no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico nos pr\u00f3ximos tempos.<\/p>\n\n\n\n

Compras via telem\u00f3vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Passamos hoje um tempo imenso online, sendo uma parte significativa despendida a fazer compras. Mas estar online significa progressivamente menos estar ao computador. \u00c9 atrav\u00e9s do telem\u00f3vel que a conex\u00e3o com o mundo e a satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades de cada um se faz cada vez mais.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez cresce mais<\/strong> a fatia das compras online<\/strong> que s\u00e3o feitas via telem\u00f3vel<\/strong> e, por isso mesmo, os consumidores esperam que, seja qual for a marca, seja poss\u00edvel adquirir aquilo de que necessitam atrav\u00e9s desse dispositivo.<\/p>\n\n\n\n

Nos dias de hoje, n\u00e3o se trata, portanto, de criar experi\u00eancias para site e depois tentar transpor para telem\u00f3vel. A mentalidade ‘mobile-first’<\/strong> dever\u00e1 estar cada vez mais no pensamento de quem quer estar e vingar no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Redes sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As redes sociais s\u00e3o hoje mais um ve\u00edculo para impulsionar o neg\u00f3cio. Quer para vendas diretas quer como ve\u00edculo de promo\u00e7\u00e3o. E muitos consumidores confiam crescentemente mais nas contas que seguem para fazer compras ou seguir sugest\u00f5es de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Assim, quer se venda ou n\u00e3o diretamente nas redes sociais, este \u00e9 um canal que n\u00e3o se deve ignorar num plano estrat\u00e9gico de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Por esta via, torna-se mais f\u00e1cil chegar aos p\u00fablicos-alvo pretendidos e comercializar produtos de uma forma eficaz e certeira.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

Aposta no servi\u00e7o ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se h\u00e1 tend\u00eancia que nunca passa de moda e, pelo contr\u00e1rio, \u00e9 cada vez mais relevante \u00e9 a qualidade do servi\u00e7o ao cliente. Ter sucesso nas vendas e, sobretudo, na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, vai muito al\u00e9m da simples promo\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes querem ter respostas r\u00e1pidas e eficientes, quer seja porque t\u00eam d\u00favidas sobre como escolher um tamanho, porque querem acompanhar a sua encomenda ou para pedir um reembolso. Garantir que se presta essa ajuda – seja por telefone, redes sociais ou chat – \u00e9 fundamental e contribui para melhorar a experi\u00eancia de compra online e a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os mais personalizados.<\/p>\n\n\n\n

Esta qualidade no atendimento ao cliente passa tamb\u00e9m por outros temas como os pagamentos<\/strong>. Um dos principais motivos para o abandono do carrinho de compras<\/strong> \u00e9 a exist\u00eancia de um processo de pagamento ou check-out ineficiente. Os consumidores querem processos simples, transparentes e r\u00e1pidos e n\u00e3o ter\u00e3o, por isso, problema algum em cancelar uma compra se n\u00e3o for essa a experi\u00eancia que lhes for proporcionada. A flexibilidade nas op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/a> \u00e9 igualmente uma excelente estrat\u00e9gia para prevenir desist\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Ainda no servi\u00e7o ao cliente, os problemas com entregas<\/a> tendem a ser outro entrave. A entrega pontual e c\u00e9lere \u00e9 agora uma prioridade absoluta. Os clientes querem saber com rigor se seu pedido foi processado, onde est\u00e1 em cada etapa do caminho e quando chegar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

O \u2018Re-commerce\u2019 e a sustentabilidade das marcas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A sustentabilidade \u00e9 cada vez mais um elemento cr\u00edtico na escolha das marcas. Mesmo em tempos de convuls\u00e3o econ\u00f3mica, muitos consumidores preferem gastar mais e comprar marcas sustent\u00e1veis<\/a>. O ano que se avizinha n\u00e3o ser\u00e1, por isso, exce\u00e7\u00e3o. Pelo contr\u00e1rio. Este \u00e9 um comboio que est\u00e1 j\u00e1 a todo o vapor e que promete n\u00e3o parar.<\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a\u00ed que o fator sustentabilidade entra em jogo nos comportamentos de consumo. O \u2018re-commerce\u2019 – ou revenda<\/strong> – ter\u00e1 um papel cada vez maior no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Os pioneiros na venda em segunda m\u00e3o foram plataformas como o e-bay. Mas hoje as marcas come\u00e7am a chamar a si este fluxo por forma a darem cartas nas pol\u00edticas de sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Conhecer o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> continuar\u00e1 a ser um fator diferenciador<\/strong> no retalho online. Proporcionar experi\u00eancias personalizadas<\/a>de consumo ajuda a envolver os clientes, mant\u00ea-los fi\u00e9is e conseguir que aumentem o volume de compras feitas. \u00c9, por isso, crucial investir em conhecer bem os clientes e o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Um dos principais ve\u00edculos para o conseguir est\u00e1 mesmo nos dados que s\u00e3o obtidos online e podem ser utilizados para ajudar a criar uma experi\u00eancia de compra mais personalizada para o cliente, desde que tal seja feito com qualidade e seguran\u00e7a. A gest\u00e3o desta informa\u00e7\u00e3o contribuir\u00e1 para uma experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o mais simples e intuitiva e ir\u00e1 impulsionar a obten\u00e7\u00e3o de receitas.<\/p>\n\n\n\n

Compradores mais jovens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todos os anos, crescer\u00e1 o volume de consumidores que entram no mercado do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, com comportamentos e necessidades muito diferentes face a anteriores gera\u00e7\u00f5es. Os mais jovens esperam marcas que respondam \u00e0s suas expectativas, sendo capazes de acompanhar o seu ritmo e n\u00edvel de exig\u00eancia, de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

A otimiza\u00e7\u00e3o dos sites e outras plataformas online<\/strong> para servir os interesses dos compradores mais jovens pode ser crucial para aumentar o potencial de vendas.<\/p>\n\n\n\n

As novas tecnologias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As compras online sempre limitaram a capacidade do cliente de avaliar e interagir com um produto antes da compra. Com a realidade virtual e aumentada<\/a>, o n\u00edvel de envolvimento do consumidor com a marca promete ser cada vez maior e sem precedentes. Empresas criativas e com bom dom\u00ednio das ferramentas tecnol\u00f3gicas podem destacar-se claramente no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/a> atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia de compra online nunca antes vista.<\/p>\n\n\n\n

A par destas e de outras tend\u00eancias, h\u00e1 um ingrediente com que \u00e9 preciso contar no pr\u00f3ximo ano, ainda que se espere que seja circunstancial e n\u00e3o estrutural como as atr\u00e1s referidas: a infla\u00e7\u00e3o<\/a>. Esta promete ser uma preocupa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m em 2023, embora ainda n\u00e3o se saiba ao certo em que escala. Os or\u00e7amentos est\u00e3o apertados e os compradores estar\u00e3o atentos \u00e0s suas compras. Facultar op\u00e7\u00f5es mais econ\u00f3micas <\/strong>e sobretudo prestar um servi\u00e7o fi\u00e1vel e transparente \u00e9 ainda mais relevante neste contexto. Perante a incerteza, os compradores tendem a reclamar maiores n\u00edveis de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Sejam quais forem as apostas de cada retalhista para 2023 e as tend\u00eancias identificadas, um ponto seguir\u00e1 sendo fundamental: o cliente. Uma marca que busque em perman\u00eancia conhecer as necessidades e prefer\u00eancias dos clientes e que as saiba identificar a cada momento, ter\u00e1 parte importante do caminho tra\u00e7ado para um neg\u00f3cio de sucesso.<\/p>\n\n\n

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