{"id":8331,"date":"2023-01-18T09:30:00","date_gmt":"2023-01-18T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=8331"},"modified":"2023-06-27T15:53:50","modified_gmt":"2023-06-27T14:53:50","slug":"que-tipo-de-consumidores-sao-os-portugueses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/que-tipo-de-consumidores-sao-os-portugueses\/","title":{"rendered":"Que tipo de consumidores s\u00e3o os portugueses?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tQue tipo de consumidores s\u00e3o os portugueses?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tMaria Caldeira<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Particularmente sens\u00edveis ao custo dos bens e servi\u00e7os nas suas decis\u00f5es de compra, cada vez mais adeptos do digital<\/strong>, favor\u00e1veis a um atendimento personalizado<\/strong> e \u00e0 flexibilidade na rela\u00e7\u00e3o com as marcas, privilegiam os saldos<\/strong> como \u00e9poca principal para o consumo. Assim s\u00e3o os consumidores portugueses. O seu comportamento tem vindo a sofrer altera\u00e7\u00f5es profundas nos \u00faltimos tempos, em resultado quer da pandemia, quer da crescente digitaliza\u00e7\u00e3o da economia e, mais recentemente, da guerra na Ucr\u00e2nia que tem levado a um enorme aumento dos pre\u00e7os. N\u00e3o que os portugueses n\u00e3o estejam habituados a viver com rendimentos reduzidos, mas os atuais n\u00edveis de infla\u00e7\u00e3o<\/a> atingiram j\u00e1 dimens\u00f5es que h\u00e1 muito n\u00e3o se via e a que muitas das atuais gera\u00e7\u00f5es nunca assistiram.<\/p>\n\n\n\n

Ora, este primeiro m\u00eas do ano \u00e9 marcado, precisamente, pelos saldos que se sucedem ao Natal e \u00e9, por isso, um per\u00edodo de consumo por excel\u00eancia em Portugal. Como tal, para quem tira partido precisamente desta altura, como \u00e9 o caso dos retalhistas, para fomentar as vendas, \u00e9 fundamental perceber melhor quem s\u00e3o os consumidores que v\u00e3o encontrar do outro lado.<\/p>\n\n\n\n

O que valorizam os consumidores portugueses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os consumidores portugueses s\u00e3o hoje muito mais exigentes<\/strong> e seguramente mais informados<\/strong>, o que faz com que quest\u00f5es como o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de uma marca tendam a ter um peso imenso nas aquisi\u00e7\u00f5es que realizam. At\u00e9 porque a Internet n\u00e3o tem trazido s\u00f3 comodidade aos consumidores. Tamb\u00e9m lhes tem permitido o acesso a muito mais informa\u00e7\u00e3o sobre o hist\u00f3rico das marcas quanto \u00e0 opini\u00e3o e experi\u00eancia de outros clientes. Isto faz com que atualmente a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca<\/strong> tenha muito mais relev\u00e2ncia do que a notoriedade.<\/p>\n\n\n\n

A par da reputa\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m as quest\u00f5es de sustentabilidade<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o cada vez mais valorizadas. Isto significa que t\u00eam vindo a crescer os consumidores que preferem marcas que se preocupem com a sua pegada ambiental<\/strong>, quer seja na forma como produzem<\/strong>, nos materiais escolhidos ou, por exemplo, no percurso feito para a chegada dos produtos aos clientes. O mesmo se aplica \u00e0 sua \u00e9tica de gest\u00e3o ou \u00e0s suas pol\u00edticas de recursos humanos.<\/p>\n\n\n\n

Outro fator que os consumidores apreciam est\u00e1 relacionado com a personaliza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o entre as empresas e os consumidores, nomeadamente, j\u00e1 que estamos em \u00e9poca de saldos, da oferta de promo\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como s\u00e3o escolhidas as marcas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Longe v\u00e3o os tempos em que era a publicidade nos meios de comunica\u00e7\u00e3o social que mais influenciava o comportamento dos consumidores. Nos levantamentos que v\u00e3o sendo realizados sobre as tend\u00eancias de consumo em Portugal, \u00e9 not\u00f3ria a crescente import\u00e2ncia atribu\u00edda pelos consumidores \u00e0 opini\u00e3o dos seus pares<\/strong> na tomada das suas decis\u00f5es de compra. Com esta perce\u00e7\u00e3o vem um poder de influ\u00eancia que nunca antes os consumidores tiveram e que suplanta cada vez mais a capacidade das marcas para condicionar o consumo. Essa influ\u00eancia pode ser exercida, por exemplo, atrav\u00e9s dos coment\u00e1rios que os clientes deixam no site de uma marca ou nas suas redes sociais, por via das sugest\u00f5es de influencers<\/em> que se seguem ou de algo que se tornou viral na Internet.<\/p>\n\n\n\n

Depois, a transpar\u00eancia e fiabilidade das marcas<\/strong> e a sintonia entre o que \u00e9 prometido e o que efetivamente chega ao cliente \u00e9 igualmente fundamental. A experi\u00eancia efetiva e a expectativa dever\u00e3o estar alinhadas.<\/p>\n\n\n\n

Dito isto, e com exce\u00e7\u00e3o de uma minoria da popula\u00e7\u00e3o mais diferenciada ou de marcas com uma notoriedade \u2018\u00e0 prova de bala\u2019, o pre\u00e7o<\/strong> dos bens continua, no final do dia, a ser o fator mais relevante nas decis\u00f5es de consumo. N\u00e3o \u00e9, ali\u00e1s, por acaso que a vasta maioria dos portugueses aguarda anualmente pelos per\u00edodos de promo\u00e7\u00e3o ou saldos para realizarem a maior fatia das suas compras.<\/p>\n\n\n\n

E, face ao atual contexto, mais do que nunca existe uma enorme necessidade de se tentar compensar a dr\u00e1stica diminui\u00e7\u00e3o do poder de compra que est\u00e1 a ser sentida.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

Como compram os portugueses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O recurso ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico tem vindo a tornar-se progressivamente mais e mais preponderante nos momentos de consumo dos portugueses. A pandemia deu um claro empurr\u00e3o e, ainda que o aliviar das restri\u00e7\u00f5es tenha provocado um movimento de regresso \u00e0s lojas f\u00edsicas, o online<\/em> retomou outra vez e promete continuar a crescer. O aumento do recurso ao e-commerce<\/em><\/a> parece ser mais expressivo ainda no que diz respeito \u00e0s compras de mais baixo valor.<\/p>\n\n\n\n

A fatia das compras que passaram do f\u00edsico para o digital \u00e9 cada vez maior e, dentro disso, aos websites<\/em> juntaram-se as aplica\u00e7\u00f5es, as redes sociais e outras plataformas enquanto ve\u00edculos para compras online<\/em><\/a>. Quanto aos dispositivos utilizados para a realiza\u00e7\u00e3o destas opera\u00e7\u00f5es, o telem\u00f3vel \u00e9 o grande eleito, seguido do computador e, s\u00f3 depois, dos tablets<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Mas falar de online<\/em> versus loja f\u00edsica<\/a> tornou-se, sobretudo desde a pandemia, muito redutor. E assim ser\u00e1 cada vez mais. Em lugar desta dicotomia, deve falar-se sobretudo de complementaridade e flexibilidade, de compras online<\/em> com recolha na loja, de devolu\u00e7\u00f5es multicanal ou de servi\u00e7os de pagamento na entrega. Esta aposta das marcas na conveni\u00eancia dos consumidores \u00e9 muito valorizada.<\/p>\n\n\n\n

Conseguir proporcionar aos clientes uma experi\u00eancia unificada e omnicanal<\/a> pode, por isso, ser determinante como forma de acompanhar e responder ao que os clientes preferem.<\/p>\n\n\n\n

Que fatores de contexto influenciam as decis\u00f5es de consumo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Contextos como o atual, de elevada infla\u00e7\u00e3o e incerteza quanto ao futuro, os consumidores est\u00e3o a alterar fortemente os seus comportamentos. Se ser\u00e1 por muito tempo mais ou n\u00e3o, estamos ainda longe de saber. Para j\u00e1 o que temos \u00e9 uma redu\u00e7\u00e3o do poder de compra, que condiciona a forma como se consome e distribui o or\u00e7amento dispon\u00edvel. Quer pelo aumento dos pre\u00e7os quer por n\u00e3o se saber o que nos reserva o futuro, a tend\u00eancia ser\u00e1 para comprar menos<\/strong>, sobretudo no que diz respeito a bens n\u00e3o essenciais. E as compras de valores mais elevados, ou que implicam compromissos de mais longo prazo, tendem a ser canceladas ou, pelo menos, adiadas.<\/p>\n\n\n\n

Depois, os consumidores est\u00e3o mais atentos do que nunca a todas as oportunidades de gastar menos. Para al\u00e9m dos saldos e promo\u00e7\u00f5es, estrat\u00e9gias como a op\u00e7\u00e3o pelas marcas pr\u00f3prias dos grandes retalhistas ou a escolha, por defeito, de produtos menos onerosos, mesmo que comprometendo a qualidade, t\u00eam sido alguns dos caminhos seguidos. Os portugueses est\u00e3o tamb\u00e9m a comprar com menor frequ\u00eancia do que anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Para as marcas e retalhistas, ter em aten\u00e7\u00e3o estas mudan\u00e7as de comportamento \u00e9 crucial para assegurar um acesso eficaz aos consumidores e uma resposta \u00e0s suas necessidades e prefer\u00eancias, com o expect\u00e1vel efeito positivo nas receitas angariadas e na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n

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