{"id":8627,"date":"2023-03-23T09:30:00","date_gmt":"2023-03-23T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=8627"},"modified":"2023-03-14T15:31:40","modified_gmt":"2023-03-14T15:31:40","slug":"h2h-sera-que-desapareceu-o-b2b-e-o-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/h2h-sera-que-desapareceu-o-b2b-e-o-b2c\/","title":{"rendered":"H2H – Ser\u00e1 que desapareceu o B2B e o B2C?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tH2H – Ser\u00e1 que desapareceu o B2B e o B2C?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tMaria Caldeira<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Quando pensamos em como as empresas devem abordar os consumidores, \u00e9 hoje muito claro para os gestores que s\u00e3o as estrat\u00e9gias focadas no cliente<\/strong> e nas suas necessidades que v\u00e3o potenciar uma maior competitividade, fideliza\u00e7\u00e3o e maiores n\u00edveis de fatura\u00e7\u00e3o<\/strong>. \u00c9 isso, acima de tudo, que os vai ligar \u00e0s marcas e fazer com que as escolham entre tantas outras. Ora, s\u00e3o cada vez mais os especialistas que percebem que na rela\u00e7\u00e3o com clientes empresariais os cuidados devem ser os mesmos. <\/p>\n\n\n\n

Tanto quando falamos de \u2018Business to Consumer\u2019 (B2C)<\/a> como de \u2018Business to Business\u2019 (B2B), tratamos sempre de pessoas em contacto com outras pessoas, com as suas prefer\u00eancias e preocupa\u00e7\u00f5es. Cada vez mais, as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing<\/em> devem estar assentes na l\u00f3gica \u2018Human to Human\u2019 (H2H).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta nova vis\u00e3o assenta numa tend\u00eancia a que temos vindo a assistir nos \u00faltimos anos ou mesmo d\u00e9cadas. Os consumidores est\u00e3o mais exigentes e mais informados e pedem personaliza\u00e7\u00e3o e valores com que se identificar.  Sejam particulares ou empresas o p\u00fablico-alvo, o foco de quem presta um servi\u00e7o ou vende um produto deve ser o cliente e n\u00e3o o que se est\u00e1 a tentar vender.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o \u2018Human to Human\u2019<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A express\u00e3o \u2018Human to Human’ (H2H) diz respeito a uma nova tend\u00eancia de marketing<\/em><\/a> focada nas rela\u00e7\u00f5es entre as pessoas. Na busca por formas de se destacarem no mercado, as marcas apostam crescentemente nesta abordagem de proximidade e de procura por entender melhor as necessidades dos clientes (particulares ou empresas).<\/p>\n\n\n\n

No B2C, as empresas desenvolvem estrat\u00e9gias focadas no consumidor final e no B2B falamos tipicamente de marcas que fazem neg\u00f3cio entre si. Com os pr\u00f3prios consumidores a quererem ter um papel ativo nas tend\u00eancias de mercado e uma maior busca por um atendimento personalizado, o caminho \u00e9 o H2H. As empresas percebem a necessidade de humanizar as rela\u00e7\u00f5es comerciais<\/strong>, desde o desenho e marketing<\/em> de produtos e servi\u00e7os at\u00e9 \u00e0 venda e p\u00f3s-venda. Os gestores sabem que s\u00f3 desta forma se constroem rela\u00e7\u00f5es verdadeiramente duradouras, com clientes fi\u00e9is e dispostos a investir em produtos e servi\u00e7os<\/strong> dessas marcas.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 que isso se faz? Com recurso a uma comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima, dispon\u00edvel e atenta aos consumidores. O que se est\u00e1 a fazer \u00e9 trazer uma perspetiva humana para as rela\u00e7\u00f5es comerciais, em que, pelo menos em teoria, se considera diferentes realidades e perspetivas.<\/p>\n\n\n\n

Para v\u00e1rios especialistas na \u00e1rea, a abordagem H2H deve mesmo substituir todas as demais estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, como \u00e9 o caso das j\u00e1 referidas B2B e B2C. Mesmo quando falamos de neg\u00f3cios de empresa para empresa, \u00e9 fundamental ter presente que, de um lado como do outro, h\u00e1 pessoas por tr\u00e1s dos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Vantagens para as marcas de uma estrat\u00e9gia H2H<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Acredita-se, cada vez mais, que as marcas que forem capazes de proporcionar as melhores experi\u00eancias de consumo ser\u00e3o aquelas com os clientes mais satisfeitos e seguros. Em resultado, podem ser v\u00e1rias as vantagens. <\/p>\n\n\n\n

Entre elas est\u00e1 a lealdade do cliente<\/a>, uma maior proximidade das marcas ao seu p\u00fablico, o desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os mais ajustados \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias dos consumidores, a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o mais uniforme e coerente em todas as fases do processo de compra, maior diferencia\u00e7\u00e3o e competitividade face \u00e0 concorr\u00eancia e, desejavelmente, melhores resultados em termos de rentabilidade.<\/p>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o de uma abordagem H2H<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u2018Abra\u00e7ar\u2019 uma estrat\u00e9gia H2H implica que ocorra uma adapta\u00e7\u00e3o nas diferentes \u00e1reas da empresa. Isto porque, para que seja mesmo eficaz, esta abordagem deve passar por uma mudan\u00e7a da cultura empresarial.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 que envolver toda a equipa, capacitando-a para a nova forma de trabalhar, formando-a e orientando-a para dar absoluta prioridade aos clientes. Os colaboradores devem, nomeadamente, saber como orientar o trabalho nesse sentido e quais as pr\u00e1ticas que mais v\u00e3o atrair e fidelizar os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Toda a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio deve colocar os clientes<\/strong> – sejam eles particulares ou empresas – no centro das opera\u00e7\u00f5es<\/strong>, antecipando e valorizando as suas necessidades, utilizando ferramentas de atendimento com qualidade e assegurando que h\u00e1 um mesmo fio condutor que pauta a atividade da marca, qualquer que seja o ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores. Tal implica apostar numa estrat\u00e9gia omnicanal<\/a>, por forma a que o cliente sinta que, qualquer que seja a plataforma escolhida para se relacionar com a marca, existe uma mesma forma de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante est\u00e1 relacionado com a simplifica\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e clientes. Quanto mais simples, direta, pessoal e transparente for a comunica\u00e7\u00e3o, maior tende a ser a efic\u00e1cia da mesma e a probabilidade de ser gerada uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade entre os dois lados.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o menos importante \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o da empresa \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, por forma a estar a par das necessidades de melhoria ou de atualiza\u00e7\u00e3o do atendimento e qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Em lugar de ter como \u00fanico foco das rela\u00e7\u00f5es comerciais a satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades dos neg\u00f3cios, h\u00e1 que humanizar os processos de compra e venda, sob pena de, se tal n\u00e3o for feito, serem as pr\u00f3prias empresas quem mais perde.  Com o recurso a estrat\u00e9gias H2H, as empresas podem aspirar a melhores resultados, mais s\u00f3lidos e duradouros.<\/p>\n\n\n\n

A melhor maneira de uma marca se destacar no mercado, nos dias de hoje, passa por dar \u00e0s pessoas o que elas querem, e \u00e9 exatamente esse tipo de abordagem que o marketing<\/em> H2H oferece.<\/p>\n\n\n

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