{"id":9075,"date":"2023-06-27T09:30:00","date_gmt":"2023-06-27T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=9075"},"modified":"2025-12-03T14:44:21","modified_gmt":"2025-12-03T14:44:21","slug":"medir-para-gerir-e-agir-como-reduzir-a-subjetividade-e-impulsionar-o-seu-neg-cio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/medir-para-gerir-e-agir-como-reduzir-a-subjetividade-e-impulsionar-o-seu-neg-cio\/","title":{"rendered":"Medir para gerir e agir: Como reduzir a subjetividade e impulsionar o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tMedir para gerir e agir: Como reduzir a subjetividade e impulsionar o seu neg\u00f3cio\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tPedro Miguel Diegues<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Frequentemente deparamo-nos em reuni\u00f5es que s\u00e3o aut\u00eanticas discuss\u00f5es, onde ningu\u00e9m se entende, dif\u00edceis de gerir e sustentadas em argumentos subjetivos com base em emo\u00e7\u00f5es e perce\u00e7\u00f5es. Quem nunca ouviu um: “Isto est\u00e1 sempre a acontecer”, “nunca se consegue entregar a horas” ou “parece que estamos a demorar muito a servir\/entregar aos clientes”\u2026.<\/p>\n\n\n\n

“Discuss\u00f5es” baseadas em percep\u00e7\u00f5es levam a que as conversas sejam fundamentadas pela emo\u00e7\u00e3o e pelas experi\u00eancias passadas de cada indiv\u00edduo. Cada pessoa possui a sua pr\u00f3pria experi\u00eancia, e aquilo que \u00e9 significativo para uma pessoa pode ser irrelevante para outra. Devido \u00e0s perce\u00e7\u00f5es e perspetivas poderem ser diferentes, \u00e9 crucial ter a capacidade de medir aquilo que est\u00e1 a ser discutido.<\/strong> Quando se disp\u00f5e de n\u00fameros e factos, todos podem debater com base no que efetivamente aconteceu, permitindo assim uma discuss\u00e3o transparente.<\/p>\n\n\n\n

Quando se tenciona dar in\u00edcio a um neg\u00f3cio<\/a> ou projeto \u00e9 fundamental ter factos e dados sobre o contexto que envolve a organiza\u00e7\u00e3o, quando se pretende melhorar os processos organizacionais \u00e9 essencial ter factos e dados que suportem as a\u00e7\u00f5es tomadas, quando se pretende entregar ao cliente um produto ou servi\u00e7o de acordo com as suas necessidades \u00e9 determinante conhec\u00ea-lo atrav\u00e9s de factos e dados que permitam tomar decis\u00f5es direcionadas ao comportamento dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o se gere o que n\u00e3o se mede, n\u00e3o se mede o que n\u00e3o se define,<\/strong><\/p>\n\n\n\n

n\u00e3o se define o que n\u00e3o se entende, e n\u00e3o h\u00e1 sucesso no que n\u00e3o se gere”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

William Deming – Professor e autor Teorias de Gest\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

A f\u00f3rmula m\u00e1gica para as organiza\u00e7\u00f5es alcan\u00e7arem o sucesso<\/a> passa por serem mais eficazes, reduzirem o desperd\u00edcio e serem mais eficientes. Para isso, \u00e9 crucial, estar atento ao mercado, e acima de tudo, medir a atividade comercial e operacional<\/strong>, ou seja, ter m\u00e9tricas que acompanhem o que est\u00e1 a acontecer e permitam gerir toda a sua atividade.<\/p>\n\n\n\n

Esta abordagem permite eliminar os dramas, os pretextos, e a subjetividade das “discuss\u00f5es” sobre o neg\u00f3cio, a organiza\u00e7\u00e3o, a cultura e a qualidade dos servi\u00e7os prestados aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, medir est\u00e1 no centro da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, torna transparente a rela\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o com os clientes e entre os seus colaboradores, d\u00e1 visibilidade as inefici\u00eancias dos processos produtivos e permite alinhar a atividade com os objetivos de curto e longo prazo. Acima de tudo, o poder de decis\u00e3o passa a estar expresso em m\u00e9tricas e a perce\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre confrontada com factos concretos.<\/p>\n\n\n\n

Para que uma organiza\u00e7\u00e3o seja mais competitiva do que outra, \u00e9 fundamental conhecer o mercado, os seus competidores e acima de tudo que conhecer-se a si pr\u00f3pria. Conseguir\u00e1 atingir a excel\u00eancia, se os seus produtos, servi\u00e7os e processos forem: simples, concretos, r\u00e1pidos, com qualidade e, ao mesmo tempo direcionados para o que cria valor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Assim sendo, a capacidade de uma organiza\u00e7\u00e3o tomar decis\u00f5es, agir e evoluir t\u00eam como base a recolha de dados que caracterizem o que se passa \u00e0 sua volta, ou seja, \u00e9 essencial criar:<\/p>\n\n\n\n

1) M\u00e9tricas de efic\u00e1cia<\/strong>, que est\u00e3o associadas \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de valor e ao neg\u00f3cio;<\/p>\n\n\n\n

2) M\u00e9tricas de efici\u00eancia<\/strong>, ligadas \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, aos processos e ao fluxo operativo;<\/p>\n\n\n\n

3) M\u00e9tricas de motiva\u00e7\u00e3o<\/strong>, que visam aferir a motiva\u00e7\u00e3o das pessoas e da cultura;<\/p>\n\n\n\n

4) M\u00e9tricas de qualidade<\/strong>, relacionadas com a capacidade de fazer e entregar bem.<\/p>\n\n\n\n

Todas as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam clientes que fazem pedidos e esperam ser atendidos de acordo com as suas necessidades, e para isso podemos medir a efic\u00e1cia<\/strong> do neg\u00f3cio atrav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n