{"id":9139,"date":"2023-07-12T09:30:00","date_gmt":"2023-07-12T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=9139"},"modified":"2023-06-23T12:36:07","modified_gmt":"2023-06-23T11:36:07","slug":"como-as-equipas-de-financas-das-empresas-de-saas-modernas-podem-reduzir-a-rotatividade-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/como-as-equipas-de-financas-das-empresas-de-saas-modernas-podem-reduzir-a-rotatividade-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como as equipas de finan\u00e7as das empresas de SaaS modernas podem reduzir a rotatividade de clientes"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/dinheiro-e-poupanca\/\" class=\"entry-header__link\">Dinheiro e Poupan\u00e7a<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tComo as equipas de finan\u00e7as das empresas de SaaS modernas podem reduzir a rotatividade de clientes\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2023-07-12T09:30:00+01:00\">Julho 12, 2023<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Como as equipas de finan\u00e7as das empresas de SaaS modernas podem reduzir a rotatividade de clientes\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/como-as-equipas-de-financas-das-empresas-de-saas-modernas-podem-reduzir-a-rotatividade-de-clientes\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/ashleyhindsman\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/02\/Ashley-Thompson-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Ashley Thompson\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/02\/Ashley-Thompson-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/02\/Ashley-Thompson.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Ashley Thompson<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"\">Normalmente, a rotatividade de clientes \u00e9 o pior inimigo de qualquer empresa de&nbsp;<em>Software<\/em>&nbsp;como servi\u00e7o (SaaS). Neste artigo, no entanto, vamos mostrar-lhe n\u00e3o apenas como lidar eficazmente com a rotatividade, mas tamb\u00e9m como pode usar os dados relativos \u00e0 rotatividade dos clientes como ferramenta v\u00e1lida para construir a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rotatividade volunt\u00e1ria e rotatividade involunt\u00e1ria: qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Antes de analisarmos as estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes que podem ajudar a reduzir a rotatividade dos clientes, \u00e9 essencial compreender a diferen\u00e7a entre rotatividade volunt\u00e1ria e involunt\u00e1ria. Estas definem-se da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rotatividade volunt\u00e1ria:<\/strong>&nbsp;ocorre quando um cliente opta por cancelar a subscri\u00e7\u00e3o do seu produto ou servi\u00e7o. As raz\u00f5es que explicam este tipo de rotatividade podem ser de v\u00e1ria ordem. Pode dar-se o caso de os seus clientes terem de lidar com falhas no&nbsp;<em>software<\/em>&nbsp;ou com a aus\u00eancia de uma fun\u00e7\u00e3o que gostariam que estivesse dispon\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rotatividade involunt\u00e1ria:<\/strong>\u00a0a rotatividade involunt\u00e1ria \u00e9 o segundo tipo e ocorre sem o conhecimento formal do seu cliente. As situa\u00e7\u00f5es mais comuns envolvem um problema com o processamento de pagamentos ou com um cart\u00e3o de cr\u00e9dito que expirou do lado da transa\u00e7\u00e3o pelo qual o cliente \u00e9 respons\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">Agora que conhece os dois tipos b\u00e1sicos de rotatividade de clientes, analisemos a quest\u00e3o com mais profundidade. Que\u00a0<strong>tend\u00eancias e padr\u00f5es de preocupa\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0devem atrair a sua aten\u00e7\u00e3o e o que pode fazer nesse caso?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identificar tend\u00eancias de utiliza\u00e7\u00e3o e agir sobre elas<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">O&nbsp;<em>software<\/em>&nbsp;por subscri\u00e7\u00e3o de SaaS faz com que seja muito mais f\u00e1cil para as empresas de SaaS identificar pequenas e negativas altera\u00e7\u00f5es no comportamento dos clientes, antes de estas se transformarem em problemas de grande escala. Enquanto&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/o-cfo-lider-da-transformacao-digital-da-empresa\/\">diretor financeiro (CFO)<\/a>&nbsp;de uma empresa de SaaS, esta estrat\u00e9gia de dete\u00e7\u00e3o precoce, seguida de a\u00e7\u00f5es corretivas, deve ser a op\u00e7\u00e3o preferencial no que se refere \u00e0 rotatividade de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Mais especificamente, \u00e9 importante estar atualizado sobre estes par\u00e2metros de rotatividade baseados nas receitas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A RMR da rotatividade:<\/strong>&nbsp;a receita mensal recorrente (RMR) da rotatividade exprime-se em percentagem e informa sobre a perda de receitas devido \u00e0 rotatividade durante um dado m\u00eas. Para calcular a sua RMR da rotatividade, subtraia a receita recorrente que perdeu para a rotatividade \u00e0 RMR de partida para o m\u00eas a que se refere a medi\u00e7\u00e3o. Divida esse valor pela RMR de partida para calcular a RMR da rotatividade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A RMR da desvaloriza\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;a RMR da desvaloriza\u00e7\u00e3o \u00e9 quase id\u00eantica \u00e0 da rotatividade, mas descreve a receita que perdeu devido \u00e0 desvaloriza\u00e7\u00e3o do produto e n\u00e3o \u00e0 rotatividade. A f\u00f3rmula usada para calcular este par\u00e2mero \u00e9 igual \u00e0 descrita acima. Basta introduzir a RMR da desvaloriza\u00e7\u00e3o em vez da de rotatividade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">Uma abordagem agilizada e autom\u00e1tica do departamento financeiro ir\u00e1 ajudar na identifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de quaisquer desenvolvimentos negativos em termos de receitas. Ser\u00e1 tamb\u00e9m capaz de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/8702-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fazer previs\u00f5es detalhadas<\/a>&nbsp;sobre v\u00e1rios cen\u00e1rios de RMR.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Al\u00e9m de se manter vigilante em mat\u00e9ria de par\u00e2metros de SaaS e de aplicar estrat\u00e9gias proativas, o que mais pode fazer para diminuir a rotatividade de clientes?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatize o seu processo de renova\u00e7\u00e3o<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Regra geral, deve sempre olhar para os processos da sua empresa e fazer a seguinte pergunta: que processos posso automatizar e que processos posso delegar? Uma vez tendo encontrado a resposta, ser\u00e1 capaz de se concentrar intensamente num conjunto de tarefas centrais, em vez de andar a correr de um lado para o outro no meio de um nevoeiro de tarefas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Para j\u00e1, concentremo-nos na automa\u00e7\u00e3o, especificamente no que diz respeito \u00e0s renova\u00e7\u00f5es. P\u00f4r esta \u00e1rea em\u00a0<strong>piloto autom\u00e1tico<\/strong>\u00a0poder\u00e1 permitir que a sua equipa dedique\u00a0<strong>mais tempo<\/strong>\u00a0a quest\u00f5es muito mais importantes para a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/fidelizacao-e-lealdade-conhecer-o-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, para as\u00a0<strong>receitas e para outros geradores de lucro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Dependendo da escala da opera\u00e7\u00e3o e do processamento de pagamentos, muitas empresas de SaaS conclu\u00edram que o mero&nbsp;<strong>envio de mensagens eletr\u00f3nicas de renova\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;pode fazer maravilhas pelo refor\u00e7o da efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Tamb\u00e9m \u00e9 comum as empresas&nbsp;<strong>automatizarem os avisos por correio eletr\u00f3nico<\/strong>, que alertam os clientes quando os cart\u00f5es de cr\u00e9dito n\u00e3o funcionam. Geralmente, essa mensagem diz aos clientes que t\u00eam entre 7 e 10 dias para atualizar os dados relativos ao pagamento antes que seja feita nova tentativa de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Esta \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia porque oferece aos clientes uma janela de tempo para resolverem a situa\u00e7\u00e3o, em vez de significar o cancelamento autom\u00e1tico da subscri\u00e7\u00e3o. Ajuda a\u00a0<strong>reduzir a perda de receitas devido \u00e0 rotatividade<\/strong>, mas \u00e9 tamb\u00e9m atencioso para os clientes, porque lhes permite evitar terem de subscrever de novo os servi\u00e7os na sequ\u00eancia de um cancelamento involunt\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fomentar a lealdade dos clientes e incentivar o compromisso<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\"><strong>Oferecer incentivos aos clientes<\/strong>\u00a0que permanecem \u00e9 uma forma fant\u00e1stica de fomentar a lealdade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca e de refor\u00e7ar as rela\u00e7\u00f5es com os compradores mais satisfeitos. A tecnologia pode ajud\u00e1-lo a tra\u00e7ar as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, ao mesmo tempo que planeia campanhas dirigidas \u00e0 lealdade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Com o poder da automa\u00e7\u00e3o nas m\u00e3os, ser\u00e1 capaz de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definir os riscos e os benef\u00edcios estrat\u00e9gicos:<\/strong>&nbsp;veja de que forma as campanhas de lealdade afetam as receitas a curto e longo prazo. Isto \u00e9 muito importante porque pode ser moroso e complexo calcular manualmente os detalhes relativos \u00e0 rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio a longo prazo destes acordos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comparar diferentes cen\u00e1rios em profundidade:<\/strong>\u00a0com o\u00a0<em>software<\/em>\u00a0certo, pode comparar instantaneamente diferentes cen\u00e1rios poss\u00edveis, bastando para isso introduzir os dados e carregar num bot\u00e3o. Isto permitir-lhe-\u00e1 tirar conclus\u00f5es e encontrar oportunidades que de outra forma teria perdido com os c\u00e1lculos e o planeamento manuais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">J\u00e1 dissemos isto antes e vale a pena repetir: a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/contabilistas\/\">contabilidade autom\u00e1tica<\/a>\u00a0n\u00e3o \u00e9 apenas uma compra em muitas que a empresa faz. \u00c9 um investimento de longo prazo no crescimento da sua empresa de SaaS e uma forma cont\u00ednua de elimina\u00e7\u00e3o da rotatividade de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Adote uma abordagem moderna \u00e0 rotatividade de clientes<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Abra\u00e7ar um fluxo de trabalho moderno e otimizado \u00e9 uma das melhores coisas que pode fazer quando o objetivo \u00e9 usar a dimens\u00e3o financeira da empresa como um verdadeiro gerador de receitas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">N\u00e3o obstante, se n\u00e3o tiver cautela, a mudan\u00e7a para a automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode acarretar erros onerosos, que podem at\u00e9 aumentar o volume de cancelamentos de subscri\u00e7\u00f5es.&nbsp;Clique aqui&nbsp;para perceber como aplicar a automa\u00e7\u00e3o com vista aos resultados mais eficazes.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Normalmente, a rotatividade de clientes \u00e9 o pior inimigo de qualquer empresa de&nbsp;Software&nbsp;como servi\u00e7o (SaaS). Neste artigo, no entanto, vamos mostrar-lhe n\u00e3o apenas como lidar eficazmente com a rotatividade, mas tamb\u00e9m como pode usar os dados relativos \u00e0 rotatividade dos clientes como ferramenta v\u00e1lida para construir a sua empresa. Rotatividade volunt\u00e1ria e rotatividade involunt\u00e1ria: qual [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":103,"featured_media":7527,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[187,250,191],"business_type":[135],"context":[],"industry":[130,126],"persona":[51,42],"imagine_tag":[136,157,178,174],"coauthors":[493],"class_list":["post-9139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dinheiro-e-poupanca","tag-empresas","tag-saas","tag-software","business_type-contabilistas","industry-servicos","industry-servicos-financeiros"],"sage_meta":{"region":"pt-pt","author_name":"Ashley Thompson","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/04\/GettyImages-1192884896.jpg","imagine_tags":{"136":"Contabilistas","157":"Dinheiro e Poupan\u00e7a","178":"Servi\u00e7os","174":"Servi\u00e7os Financeiros"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Portugal","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/9139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/103"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=9139"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/9139\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/7527"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=9139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=9139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=9139"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=9139"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=9139"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=9139"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=9139"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=9139"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=9139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}