{"id":9235,"date":"2023-08-02T15:20:43","date_gmt":"2023-08-02T14:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=9235"},"modified":"2023-08-02T15:20:43","modified_gmt":"2023-08-02T14:20:43","slug":"quem-sao-os-e-shoppers-em-portugal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/quem-sao-os-e-shoppers-em-portugal\/","title":{"rendered":"Quem s\u00e3o os e-shoppers em Portugal"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tCrescimento de Neg\u00f3cio e Clientes<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tQuem s\u00e3o os e-shoppers em Portugal\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tMaria Caldeira<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

H\u00e1 um antes e depois da pandemia no que diz respeito \u00e0s compras online. Ainda que, depois dos confinamentos, parte importante dos consumidores tenha regressado, pouco a pouco, \u00e0s lojas f\u00edsicas, sabemos que alguns h\u00e1bitos ficaram entranhados, sendo o e-commerce<\/em> um mercado em franco crescimento.<\/strong> Cada vez mais teremos o chamado modelo h\u00edbrido de consumo<\/strong>, em que os indiv\u00edduos conjugam as compras na Internet com a ida \u00e0s lojas f\u00edsicas, de acordo com as suas necessidades e conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

No ano passado, houve uma ligeira descida do n\u00famero de consumidores online<\/em>, assim como dos e-shoppers<\/em> regulares, mas o volume de com\u00e9rcio online<\/em> continua em n\u00edveis substancialmente acima do per\u00edodo pr\u00e9-pandemia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, e apesar da enorme ades\u00e3o ao e-commerce<\/em>, os portugueses continuam a usar este canal em muito menor escala do que muitos outros europeus. Os dados do Eurostat relativos ao ano passado revelam que um quarto dos portugueses nunca fizeram compras online<\/em>. Portugal ocupa o 21\u00ba lugar na Uni\u00e3o Europeia<\/strong> quanto \u00e0 percentagem de pessoas que comprou online<\/em> nos \u00faltimos 3 meses.<\/p>\n\n\n\n

As \u00faltimas estat\u00edsticas mostram ainda que perto de 70% dos consumidores portugueses pesquisam primeiro na Internet antes de adquirir um produto<\/strong>, independentemente do canal onde o v\u00e3o depois efetivamente comprar. Tal \u00e9 revelador do potencial existente de capta\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio para o e-commerce<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Passados mais de dois anos sobre o eclodir da pandemia, quem s\u00e3o, ent\u00e3o, os e-shoppers<\/em> portugueses? O que compram? Quais as suas necessidades e prefer\u00eancias?<\/p>\n\n\n\n

O que move os e-shoppers<\/em> portugueses<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Come\u00e7ando pelo que leva os consumidores a comprar online<\/em>, o pre\u00e7o destaca-se claramente como o motivo principal e mais determinante nas escolhas de consumo, revelam os diversos estudos que t\u00eam caracterizado o perfil do consumidor portugu\u00eas. Os e-shoppers<\/em> portugueses continuam a ser os mais sens\u00edveis ao pre\u00e7o face aos restantes europeus, com 7 em cada 10 a referir o pre\u00e7o como indicador priorit\u00e1rio das suas decis\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O brutal aumento do custo de vida originado pela invas\u00e3o da Ucr\u00e2nia ainda aumentou mais a relev\u00e2ncia do pre\u00e7o dos produtos e uma das caracter\u00edsticas dos e-shoppers<\/em> regulares portugueses \u00e9 o facto de estarem permanente em busca de bons neg\u00f3cios. Por outro lado, est\u00e3o mais exigentes e esperam cada vez mais das marcas.<\/p>\n\n\n\n

Depois do fator pre\u00e7o, campanhas e promo\u00e7\u00f5es, a conveni\u00eancia \u00e9 um dos grandes atrativos do e-commerce<\/em><\/a>, sendo que cada vez mais portugueses escolhem o telem\u00f3vel para o fazer. Em termos europeus, Portugal est\u00e1 mesmo \u00e0 frente de pa\u00edses como a B\u00e9lgica, Alemanha ou Fran\u00e7a, sendo o oitavo pa\u00eds em que mais se prefere o smartphone<\/em> para fazer compras online<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem das compras online<\/em> \u00e9, para os e-shoppers<\/em> portugueses, o facto de poderem contar com ferramentas como os motores de busca e os marketplaces<\/em>.<\/a> Facilitam o acesso \u00e0s diferentes ofertas dispon\u00edveis e a compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Depois, quando se trata de escolher as marcas da sua prefer\u00eancia, os consumidores valorizam: poder escolher entre diferentes m\u00e9todos de pagamento<\/a> e entrega; pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o atrativas<\/strong>; informa\u00e7\u00e3o transparente e completa sobre o produto<\/strong> e restantes condi\u00e7\u00f5es de compra; marcas que trabalhem com operadores de log\u00edstica<\/strong> e de entrega de qualidade; e o feedback<\/em> de outros clientes.<\/p>\n\n\n\n

A vasta maioria dos e-shoppers<\/em> \u00e9 leal a determinados sites<\/em>, ainda que possam variar ocasionalmente. Quest\u00f5es como a exist\u00eancia de apenas um m\u00e9todo de pagamento, uma navega\u00e7\u00e3o pouco intuitiva, bugs<\/em> frequentes, dificuldades no upload<\/em> de v\u00eddeos ou d\u00favidas quanto \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados e seguran\u00e7a dos pagamentos afasta muitos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, o que continua a levar tantos consumidores a privilegiar lojas f\u00edsicas s\u00e3o fatores como a prefer\u00eancia pelo contacto pessoal, preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a dos pagamentos, h\u00e1bitos enraizados, a possibilidade de verem os produtos ao vivo e a fidelidade a determinadas lojas e colaboradores das mesmas.<\/p>\n\n\n\n

Radiografia dos e-shoppers<\/em> portugueses<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Sem surpresas, s\u00e3o os mais jovens os maiores utilizadores das compras online<\/em>. T\u00eam at\u00e9 35 anos, preferem comprar na Internet<\/strong> a ir a lojas f\u00edsicas e o e-shopping<\/em> j\u00e1 faz parte das suas rotinas. O recurso ao e-commerce<\/em> tem vindo tamb\u00e9m a crescer entre os consumidores com idades compreendidas entre os 45 e os 54 anos. J\u00e1 em termos de g\u00e9nero, estima-se que perto de 65% dos homens<\/strong> e mais de 58% das mulheres fa\u00e7am compras online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

De referir ainda que, para al\u00e9m da idade e g\u00e9nero, os e-shoppers<\/em> s\u00e3o tamb\u00e9m consumidores que recorrem cada vez mais \u00e0s compras em segunda m\u00e3o. Cada vez mais d\u00e3o uma segunda vida a bens de consumo, quer comprando, quer vendendo. O principal motivo \u00e9 o custo, mas as quest\u00f5es ambientais e de sustentabilidade est\u00e3o tamb\u00e9m entre as raz\u00f5es que levam os portugueses a escolher esta via de consumo.<\/p>\n\n\n\n

O que compram<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O vestu\u00e1rio e o cal\u00e7ado<\/strong> s\u00e3o os produtos que os e-shoppers portugueses mais adquirem. Nos lugares de topo est\u00e3o depois bens como equipamentos inform\u00e1ticos e eletr\u00f3nicos<\/strong>, os livros, os produtos de cosm\u00e9tica e higiene, material de desporto, refei\u00e7\u00f5es prontas, utens\u00edlios para o lar ou eletrodom\u00e9sticos. Produtos como os frescos tamb\u00e9m s\u00e3o adquiridos online<\/em>, ainda que fatores como a impossibilidade de verem os produtos antes da compra ou o receio de falta de frescura e qualidade do produto retraiam muitos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 se pensarmos na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os na Internet, uma das \u00e1reas mais requisitadas est\u00e1 relacionada com tudo o que est\u00e1 relacionado com viagens e estadas, tanto em lazer como por motivos profissionais. Cada vez mais se compra online<\/em> bilhetes de transporte e servi\u00e7os de alojamento. Tamb\u00e9m a compra de bilhetes para eventos culturais e outros tem vindo a crescer bastante.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 empresa que n\u00e3o saiba qu\u00e3o importante \u00e9 apostar no e-commerce<\/em><\/a> como forma de manter a competitividade, chegar ao maior n\u00famero de consumidores poss\u00edvel e poder oferecer aos clientes m\u00e9todos variados de consumo. Para que as marcas saibam quais as estrat\u00e9gias mais eficazes para \u2018vencer\u2019 no mundo do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, \u00e9 fundamental conhecer os seus utilizadores. Perceber o que valorizam, como se comportam e que necessidades t\u00eam, far\u00e1 toda a diferen\u00e7a na sustentabilidade e expans\u00e3o de muitos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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