{"id":9278,"date":"2023-08-23T09:30:00","date_gmt":"2023-08-23T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=9278"},"modified":"2023-07-25T10:48:50","modified_gmt":"2023-07-25T09:48:50","slug":"ia-de-conversacao-nivel-seguinte-no-servico-de-apoio-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/ia-de-conversacao-nivel-seguinte-no-servico-de-apoio-ao-cliente\/","title":{"rendered":"IA de conversa\u00e7\u00e3o: n\u00edvel seguinte no servi\u00e7o de apoio ao cliente"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tTecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tIA de conversa\u00e7\u00e3o: n\u00edvel seguinte no servi\u00e7o de apoio ao cliente\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tAsavin Wattanajantra<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

DECIDIR COM BASE EM DADOS<\/h3>\n\n\n\n

O volume de chamadas para as linhas diretas dos servi\u00e7os de apoio ao cliente est\u00e1 a aumentar e, ao mesmo tempo, aumenta a press\u00e3o provocada pelos custos e a falta de pessoal. A start-up Parloa de Berlim pretende utilizar a <\/em>intelig\u00eancia artificial<\/em><\/a> (IA) para aliviar as linhas diretas. Ser\u00e1 que vai conseguir?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Atualmente, os clientes tratam cada vez mais assuntos e quest\u00f5es online. Mas muitas vezes ainda \u00e9 necess\u00e1rio falar. Podem ser produtos que precisam de explica\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m quest\u00f5es relacionadas com o pagamento e o envio, reclama\u00e7\u00f5es ou outras situa\u00e7\u00f5es: todos os dias h\u00e1 centenas de milhares de clientes que usam as linhas diretas<\/strong>. A consequ\u00eancia: os centros de atendimento a clientes<\/strong> est\u00e3o sobrecarregados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, os grupos-alvo digitais s\u00e3o cada vez mais exigentes. O contacto com a empresa deve ser direto e f\u00e1cil e as respostas devem ser personalizadas e ajustadas ao cliente. De acordo com o Digital Trends Report 2022* da Adobe<\/a>, as empresas t\u00eam de adaptar todas as \u00e1reas da sua organiza\u00e7\u00e3o para serem bem-sucedidas numa economia que d\u00e1 prioridade \u00e0 estrat\u00e9gia \u201cdigital first\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um bom servi\u00e7o<\/strong> significa que os pedidos de informa\u00e7\u00e3o podem ser tratados r\u00e1pida e facilmente pelo pr\u00f3prio cliente – sem filas de espera, navega\u00e7\u00e3o frustrante por menus de bot\u00f5es ou e-mails de apoio do tipo \u201cResponderemos dentro de 24 horas\u201d.<\/strong> Ao mesmo tempo, a realidade coloca os centros de atendimento perante grandes desafios: os agentes est\u00e3o sobrecarregados com tantas solicita\u00e7\u00f5es e muitos centros de contacto n\u00e3o t\u00eam recursos suficientes devido \u00e0 falta de pessoal no setor. Esta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 agravada pelas press\u00f5es em termos de custos, uma vez que o apoio telef\u00f3nico \u00e9 dispendioso e ocupa muito tempo.<\/p>\n\n\n\n

O servi\u00e7o de apoio ao cliente perde demasiado tempo<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma start-up de Berlim, a Parloa, pretende fornecer uma solu\u00e7\u00e3o aos respons\u00e1veis dos centros de atendimento. A ideia base: uma grande parte das chamadas \u00e9 constitu\u00edda por simples pedidos de informa\u00e7\u00e3o. Por outras palavras, padr\u00f5es que resultam em tarefas repetitivas, tais como:<\/p>\n\n\n\n