{"id":9464,"date":"2023-10-18T17:21:10","date_gmt":"2023-10-18T16:21:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=9464"},"modified":"2023-10-23T16:28:45","modified_gmt":"2023-10-23T15:28:45","slug":"as-redes-sociais-sao-uma-fonte-de-informacao-e-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/as-redes-sociais-sao-uma-fonte-de-informacao-e-de-vendas\/","title":{"rendered":"As redes sociais s\u00e3o uma fonte de informa\u00e7\u00e3o e de vendas?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/category\/tecnologia-e-inovacao\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tAs redes sociais s\u00e3o uma fonte de informa\u00e7\u00e3o e de vendas?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2023-10-18T17:21:10+01:00\">October 18, 2023<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de leitura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"As redes sociais s\u00e3o uma fonte de informa\u00e7\u00e3o e de vendas?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/as-redes-sociais-sao-uma-fonte-de-informacao-e-de-vendas\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Por favor, leia este artigo interessante\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partilhar<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiada<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/author\/mariaanabarroso\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/01\/IMG_2971-2-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Maria Caldeira<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"\">A utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais tem disparado em todo o mundo, incluindo em Portugal, sendo, para os seus utilizadores, uma&nbsp;<strong>fonte de informa\u00e7\u00e3o e aconselhamento<\/strong>, assim como uma ferramenta para a tomada de&nbsp;<strong>decis\u00f5es de consumo<\/strong>. A sua import\u00e2ncia \u00e9 claramente crescente, nomeadamente para as gera\u00e7\u00f5es mais jovens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">A impressionante dimens\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o que utiliza as redes sociais hoje faz com que estas se tenham tornado, definitivamente, num&nbsp;<strong>canal de&nbsp;<em>marketing<\/em><\/strong>&nbsp;de pleno direito.&nbsp;&nbsp;Esta realidade faz com que, para as marcas, plataformas como o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/social-selling-entre-tiktok-e-instagram-que-rede-social-escolher\/\">Instagram, Facebook, Tik Tok<\/a>&nbsp;(e tantas outras) sejam, cada vez mais, canais de promo\u00e7\u00e3o e vendas. No entanto, desengane-se quem pensa que este \u00e9 s\u00f3 mais um canal de publicita\u00e7\u00e3o de produtos e promo\u00e7\u00e3o de vendas. Mais do que meros meios digitais, as redes sociais s\u00e3o j\u00e1, para muita gente, o \u2018local\u2019 onde parte muito importante das suas vidas acontece. E isso faz com que este novo ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o, digital, marque tamb\u00e9m uma importante mudan\u00e7a de paradigma para o&nbsp;<em>marketing<\/em>. Para al\u00e9m da&nbsp;<strong>comunica\u00e7\u00e3o direta entre empresas e potenciais clientes<\/strong>, para a promo\u00e7\u00e3o de produtos e marcas, parte dessa divulga\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o de notoriedade faz-se de utilizador para utilizador de redes sociais. No fundo, \u00e9 do cl\u00e1ssico \u201cworth to mouth\u201d (\u2018de boca em boca\u2019) que falamos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Conv\u00e9m n\u00e3o esquecer, a este respeito, que este crescimento do uso de redes sociais decorre em paralelo com um movimento inverso a que se tem assistido nos media tradicionais. Cresce de dia para dia o n\u00famero de pessoas que t\u00eam a perce\u00e7\u00e3o de que a informa\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social n\u00e3o \u00e9 de confian\u00e7a e que preferem, em alternativa, informar-se nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Justa ou injustamente, a verdade \u00e9 que \u00e9 nas redes que circula a maior parte das informa\u00e7\u00f5es produzidas todos os dias e que se partilha mais conte\u00fados. As redes sociais s\u00e3o hoje vitais n\u00e3o s\u00f3 para a comunica\u00e7\u00e3o das empresas, mas tamb\u00e9m para tantas outras institui\u00e7\u00f5es. Constituem um ve\u00edculo privilegiado para as empresas chegarem aos seus p\u00fablicos-alvo e interagirem com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Por outro lado, vivemos num contexto em que os&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/que-tipo-de-consumidores-sao-os-portugueses\/\">consumidores privilegiam<\/a>&nbsp;cada vez as marcas que contam uma hist\u00f3ria, que promovem um maior envolvimento com o cliente e que preconizam valores com os quais as pessoas se identifiquem. Neste cen\u00e1rio, as redes sociais s\u00e3o um ve\u00edculo primordial para concretizar este tipo de&nbsp;<strong><em>marketing<\/em>&nbsp;de proximidade<\/strong>, onde os indiv\u00edduos esperam poder rever-se e ser inspirados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">A&nbsp;<strong>interatividade e a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;que a internet permite contribuem para esta nova vis\u00e3o de consumo e envolvimento com as marcas, possibilitando que os&nbsp;<strong>consumidores se sintam parte ativa<\/strong>&nbsp;e n\u00e3o um mero recetor de informa\u00e7\u00e3o. E beneficiam tamb\u00e9m o outro lado, o das empresas, que t\u00eam nas redes sociais um bom instrumento para \u2018medir o pulso\u2019 ao mercado. Mais do que isso, permitem agora fazer uso dos dados do cliente, desde que autorizado, para poder adequar as estrat\u00e9gias de promo\u00e7\u00e3o e&nbsp;<em>marketing<\/em>, tornando-as mais cir\u00fargicas, por parte das empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A realidade portuguesa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">Um levantamento recente realizado pela empresa de estudos de mercado Marktest, a prop\u00f3sito da rela\u00e7\u00e3o dos portugueses com as redes sociais e com as marcas a\u00ed presentes, d\u00e1 algumas pistas sobre o comportamento atual dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Por exemplo, sabe-se que\u00a0<strong>um em cada tr\u00eas utilizadores de redes sociais costuma clicar nos an\u00fancios<\/strong> que aparecem e que o\u00a0<strong>Instagram\u00a0<\/strong>\u00e9 atualmente a rede com maior penetra\u00e7\u00e3o entre as camadas mais jovens e a preferida pela generalidade dos portugueses.\u00a0<strong>Segue-se o\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/por-que-razao-os-consumidores-preferem-o-whatsapp-para-comunicar-com-as-empresas\/\"><strong>Whatsapp<\/strong><\/a><strong>\u00a0e, s\u00f3 depois, o Facebook<\/strong>. \u00c9 tamb\u00e9m elucidativo o facto de o n\u00famero de redes sociais por utilizador ter duplicado nos \u00faltimos dez anos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Sendo o mercado portugu\u00eas composto em mais de 90% por pequenas e m\u00e9dias empresas (PME), o crescente peso das redes sociais enquanto ve\u00edculo de partilha e acesso a informa\u00e7\u00e3o permite um acesso muito mais econ\u00f3mico aos p\u00fablicos-alvo pretendidos. As empresas de menor dimens\u00e3o podem, com um or\u00e7amento mais reduzido, promover o seu nome e os seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uma mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica, mas tamb\u00e9m comportamental<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">Todos os dias h\u00e1 mudan\u00e7as e a inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o p\u00e1ra de crescer, tanto em termos tecnol\u00f3gicos como, do lado dos utilizadores, comportamentais.&nbsp;&nbsp;Conseguir antecipar o impacto que as redes sociais ter\u00e3o no futuro ou que contornos ter\u00e1 \u00e9, de resto, ingl\u00f3rio e dif\u00edcil. Mas h\u00e1 sinais que andam por a\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Para al\u00e9m de uma maior interatividade com as marcas, como j\u00e1 referido, a publicidade a marcas e produtos j\u00e1 n\u00e3o chega aos consumidores apenas diretamente atrav\u00e9s das pr\u00f3prias marcas. Um dos ve\u00edculos cada vez mais eficazes na promo\u00e7\u00e3o das vendas s\u00e3o mesmo os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/como-divulgar-a-minha-empresa-o-meu-neg-cio-e-atrair-clientes\/\"><em>influencers<\/em>.<\/a>\u00a0<strong>Mais facilmente um consumidor vai confiar em algu\u00e9m que acompanha nas redes para tomar decis\u00f5es de compra de bens ou servi\u00e7os do que numa publicidade direta da marca.<\/strong>\u00a0No fundo, um conselho de consumo de um\u00a0<em>influencer<\/em>\u00a0que se segue online constitui, cada vez mais, um selo de confian\u00e7a para as pessoas.\u00a0Em resultado, os gastos do\u00a0<em>marketing <\/em>das empresas com\u00a0<em>influencers<\/em>\u00a0tem vindo a crescer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Outra \u00e1rea em que h\u00e1 mudan\u00e7as na forma como os consumidores se comportam e nas suas prefer\u00eancias est\u00e1 relacionado com as experi\u00eancias pr\u00e9-gravadas por oposi\u00e7\u00e3o \u00e0s realizadas em direto. A transmiss\u00e3o ao vivo por&nbsp;<em>influencers<\/em>&nbsp;continua e continuar\u00e1 a crescer, tanto para p\u00fablicos vastos como em nichos de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">O florescimento da&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a>&nbsp;tamb\u00e9m ser\u00e1 transformador. A come\u00e7ar porque permite introduzir a figura do&nbsp;<strong><em>influencer<\/em>&nbsp;virtual<\/strong>&nbsp;que nunca se cansa nem adoece e que faz exatamente o que as marcas pretendem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Uma outra \u00e1rea em que os consumidores tamb\u00e9m t\u00eam vindo a mudar, nomeadamente em termos do que exigem das marcas, \u00e9&nbsp;<strong>o&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/costuma-ouvir-os-seus-clientes\/\"><strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Assim, para que as redes sociais sejam efetivamente uma fonte de informa\u00e7\u00e3o e de vendas, as empresas dever\u00e3o proporcionar um&nbsp;<strong>servi\u00e7o cada vez mais personalizado<\/strong>&nbsp;e ajustado \u00e0s especificidades das pessoas, pois a qualidade que for percebida nesse acompanhamento ao cliente ser\u00e1 muito importante para as vendas. No fundo, as apregoadas pol\u00edticas de proximidade entre empresas e clientes t\u00eam de ser convertidas em a\u00e7\u00f5es, ou o consumidor n\u00e3o se deixar\u00e1 enganar por muito tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Certo \u00e9 que as redes sociais se tornaram, nos \u00faltimos anos, num crucial ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o e publicidade, e esse \u00e9 um papel que est\u00e1 para ficar.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Receba a newsletter Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Inscreva-se para receber o boletim do Sage\u00a0Advice e receba os conselhos mais recentes diretamente no seu e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-56228f27-e58f-435b-9b72-a561d684e263\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Subscrever<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Rapaz ao telefone no seu escrit\u00f3rio\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/GettyImages-1073868226-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais tem disparado em todo o mundo, incluindo em Portugal, sendo, para os seus utilizadores, uma&nbsp;fonte de informa\u00e7\u00e3o e aconselhamento, assim como uma ferramenta para a tomada de&nbsp;decis\u00f5es de consumo. 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