{"id":9876,"date":"2023-12-18T15:03:30","date_gmt":"2023-12-18T15:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/?p=9876"},"modified":"2023-12-18T15:03:31","modified_gmt":"2023-12-18T15:03:31","slug":"comercio-eletronico-estado-da-arte-em-portugal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/pt-pt\/blog\/comercio-eletronico-estado-da-arte-em-portugal\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio eletr\u00f3nico: estado da arte em Portugal"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tTecnologia e Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCom\u00e9rcio eletr\u00f3nico: estado da arte em Portugal\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tMaria Caldeira<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

O e-commerce<\/em> j\u00e1 se enraizou enquanto h\u00e1bito de consumo em Portugal, depois do forte impulso dado pela pandemia. A percentagem de portugueses que j\u00e1 fez compras online<\/em> corresponde, de resto, a uma confort\u00e1vel maioria da popula\u00e7\u00e3o. Ainda assim, e embora continue a crescer, o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico em Portugal continua bastante abaixo do crescimento verificado, em m\u00e9dia, na Uni\u00e3o Europeia. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com os dados do Instituto Nacional de Estat\u00edstica (INE), divulgados recentemente, o e-commerce<\/em> cresceu, em 2023, abaixo <\/strong>do que se verificou no ano do eclodir da pandemia e seguintes. No inqu\u00e9rito \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias da informa\u00e7\u00e3o e da comunica\u00e7\u00e3o nas fam\u00edlias divulgado recentemente, o INE revela que, nos tr\u00eas meses anteriores \u00e0s entrevistas, 43,9% dos inquiridos efetuaram encomendas pela Internet<\/strong>. Esta percentagem representa uma subida de 1,2 pontos percentuais (pp) face a 2022, mas compara com crescimentos muito superiores, caso do verificado em 2020 (7 pp), 2021 (5,2 pp) e 2022 (2,3 pp). Observa-se ainda uma desacelera\u00e7\u00e3o desde o ano da pandemia, at\u00e9 certo ponto expect\u00e1vel, dado o contexto extraordin\u00e1rio vivido em 2020 e na primeira metade de 2021.<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, e mesmo apesar deste arrefecimento, que antecipa um longo caminho pela frente de expans\u00e3o e acelera\u00e7\u00e3o, o com\u00e9rcio online<\/em> est\u00e1 para ficar. Quer para os consumidores, quer para as empresas que adotam, cada vez mais, uma abordagem de rela\u00e7\u00e3o com os clientes (e de posicionamento no mercado) omnicanal<\/a>, com o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico a assumir um papel crescentemente preponderante.<\/p>\n\n\n\n

Empresas vendem mais online<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No que diz respeito ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, mas da perspetiva de quem vende, tem-se verificado um crescimento da fatura\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s deste canal<\/strong>. De acordo com os dados do INE, resultantes de um inqu\u00e9rito recente \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias da informa\u00e7\u00e3o e da comunica\u00e7\u00e3o pelas empresas, as vendas de bens e servi\u00e7os online<\/em> tiveram, em 2022, um peso de 19% na fatura\u00e7\u00e3o, mais 1,8 pp do que em 2021. No total, atingiu-se os 68 mil milh\u00f5es de euros.<\/p>\n\n\n\n

Quanto ao universo de empresas que realizam vendas de bens ou servi\u00e7os via com\u00e9rcio online<\/em> em 2022, os dados do INE referem que foram cerca de 18%<\/strong> as que recorreram a este canal de distribui\u00e7\u00e3o, menos 1,6 pp do que no ano anterior. \u00c9 no com\u00e9rcio que as empresas mais recorrem \u00e0s vendas online<\/em> (31,7%), seguindo-se o alojamento e restaura\u00e7\u00e3o (28,2%) e a informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o (20,5%).<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m um outro estudo, da Deloitte (\u2018E-commerce & Last Mile\u2019 2023), d\u00e1 conta de que, embora a maioria das empresas (62%) tenha presen\u00e7a na Internet – seja via site, seja via redes sociais – s\u00f3 16% \u00e9 que tem um canal de vendas online<\/em><\/strong>. Em termos de produtos mais vendidos, e depois do vestu\u00e1rio e moda, seguem-se os equipamentos eletr\u00f3nicos e os produtos de beleza e higiene pessoal.<\/p>\n\n\n\n

Consumidores valorizam conveni\u00eancia das compras online<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ainda de acordo com o mesmo estudo da Deloitte para 2023, os consumidores portugueses<\/a> veem na conveni\u00eancia, disponibilidade e variedade da oferta de produtos as tr\u00eas grandes vantagens das compras online<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, para a maioria dos consumidores inquiridos, a experi\u00eancia de compra \u00e9 t\u00e3o relevante quanto a qualidade dos produtos.<\/strong> Perto de 60% dos inquiridos est\u00e1 mesmo disposto a pagar mais por isso. Este tipo de prefer\u00eancia reflete, no fundo, o crescente n\u00edvel de exig\u00eancia das pessoas, que est\u00e3o hoje muito mais informadas e t\u00eam uma possibilidade de escolha muito maior.<\/p>\n\n\n\n

Com o aperfei\u00e7oamento da qualidade dos sites de e-commerce<\/em> e a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/a> permanente, os consumidores n\u00e3o dependem dos hor\u00e1rios e localiza\u00e7\u00e3o das lojas para fazer as suas compras e ver esclarecidas as suas d\u00favidas. A tecnologia permite tamb\u00e9m ter fotografias e v\u00eddeos com grande qualidade, experi\u00eancias de realidade virtual e aumentada<\/a> e conte\u00fados em geral suficientemente esclarecedores para uma compra segura e informada. <\/p>\n\n\n\n

O atual n\u00edvel de concorr\u00eancia faz com que n\u00e3o seja suficiente que os produtos sejam muito bons ou que a marca seja conceituada. Uma m\u00e1 experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o no site, por exemplo, uma intera\u00e7\u00e3o mais despersonalizada ou uma resposta ineficaz \u00e0s d\u00favidas e pedidos dos potenciais clientes s\u00e3o tudo crit\u00e9rios que pesam na decis\u00e3o de compra. Pormenores como a possibilidade de se fazer a compra sem necessidade de registo pr\u00e9vio no site fazem a diferen\u00e7a na experi\u00eancia que o consumidor tem.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/a>, nomeadamente no que diz respeito \u00e0 entrega dos produtos ou servi\u00e7os, \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o das expectativas dos consumidores aquando da compra e \u00e0 pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, determina, cada vez mais, o regresso ou n\u00e3o daquele consumidor<\/strong> e o seu n\u00edvel de fideliza\u00e7\u00e3o. A possibilidade de devolver produtos sem custo associado, por exemplo, \u00e9 muito valorizado e tende a contribuir bastante para as compras de impulso, pela inexist\u00eancia de risco associado a uma m\u00e1 decis\u00e3o de consumo.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 no mercado portugu\u00eas, estima-se que o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico atinja os 7,13 mil milh\u00f5es de euros de volume de neg\u00f3cios at\u00e9 ao final deste ano<\/strong>. At\u00e9 2025, este n\u00famero pode subir at\u00e9 aos 9,3 mil milh\u00f5es at\u00e9 2025.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o s\u00f3 as empresas apostam cada vez mais nesta plataforma de distribui\u00e7\u00e3o como \u00e9 crescente o n\u00famero de consumidores que v\u00e3o incorporando as compras online<\/em> nos seus h\u00e1bitos do dia-a-dia. A pandemia, l\u00e1 est\u00e1, deu um enorme impulso nesse sentido. Sobretudo para a acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o da mentalidade dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

E as empresas, sobretudo as de m\u00e9dia ou pequena dimens\u00e3o, conseguem, com o com\u00e9rcio online<\/em>, chegar a muito mais clientes e mercados. Tal seria muito mais dif\u00edcil se pudessem contar apenas com os espa\u00e7os f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n

Depois, h\u00e1 outros fatores que t\u00eam vindo – e v\u00e3o continuar – a dar uma ajuda importante ao crescimento do e-commerce<\/em>, como \u00e9 o caso das redes sociais<\/strong>, que promovem o envolvimento dos consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Embora o ritmo de crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico tenha abrandado, em parte num ajuste face ao \u2018boom\u2019 originado pelos confinamentos for\u00e7ados da pandemia, ainda vamos assistir a uma enorme expans\u00e3o nesta \u00e1rea. Mesmo que se saiba j\u00e1 que o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico dificilmente ir\u00e1 um dia substituir por completo as lojas f\u00edsicas e o contacto direto entre humanos.<\/p>\n\n\n

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Saiba mais sobre os t\u00f3picos mencionados neste artigo<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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