Profundizamos en las claves de la innovación en la pyme con los expertos en transformación digital Hernán Rodríguez e Ignacio G.R. Gavilán, miembros del Programa de Expertos de Sage.
- La transformación digital va mucho más allá de convertir los procesos manuales en digitales.
- Adaptar la cultura de la empresa constituye el primer paso para adelantarse a las necesidades de los clientes.
- La tecnología, implementada de forma correcta, es el principal aliado de las pymes para conseguir sus objetivos.
La alta competitividad del mercado y los constantes cambios tecnológicos hacen de la transformación digital una necesidad para todas las empresas. Ya no se trata de una opción, sino de un factor fundamental para alcanzar los objetivos de negocio.
Asimismo, los clientes son cada vez más digitales y exigentes.
¡Comparte! Las empresas que no se adapten tendrán muy difícil interactuar con los clientes digitales, perderán competitividad y, con el tiempo, pueden acabar siendo irrelevantes.
¿Pero en qué consiste exactamente la transformación digital? ¿Qué cambios supone para las empresas y, en especial, para las pymes? Para responder a estas y más preguntas, Sage celebró un Twitter Chat el pasado 5 de febrero con dos grandes expertos en transformación digital: Hernán Rodríguez, consultor de Estrategia Digital, e Ignacio G.R. Gavilán, fundador de Reingenieria Digital.
En este artículo recogemos sus respuestas, opiniones y consejos.
¿Qué entendemos por transformación digital?
Un error común es pensar que la transformación digital se limita a la mera digitalización de los procesos de la empresa. En cambio, Hernán Rodríguez la define como un proceso de reinvención continuo que tiene como objetivo generar una oferta de valor diferencial.
La transformación digital no es un fin en sí mismo, es el camino para seguir siendo relevante para los clientes.
Por su parte, Ignacio G.R. Gavilán, señala que no hay una receta única para la transformación, sino que cada empresa deberá adaptar el proceso a sus propias circunstancias. En este sentido, la estrategia es la parte más importante de la transformación digital y debe tener en cuenta todas las áreas del negocio: comercial, operativa, técnica, financiera y de talento.
La transformación digital se aplica tanto a nivel comercial como a nivel interno de diferentes formas:
- A nivel comercial, la innovación se puede traducir en un porfolio de productos o servicios digitales (como apps, realidad aumentada o seguimiento de pedidos) y en la propia relación con el cliente (con servicios personalizados basados en datos y analítica).
- De manera interna, la transformación digital agiliza los procesos, mejora la gestión de la información y potencia las habilidades propias de las personas.
La transformación digital es un proyecto estratégico que involucra a todas las personas y departamentos.
La transformación digital de las pymes en España
Hace unos años, las pymes encontraban algunas barreras importantes en la adaptación a la nueva realidad digital, como la necesidad de una inversión elevada. Pero, como afirma Hernán Rodríguez, esos obstáculos ya no existen.
Ahora, tecnologías como los servicios cloud, la inteligencia artificial y el Big Data están disponibles para las pymes con un coste bajo y un alto impacto para sus negocios. Sin embargo, un 67% de las empresas afirman no tener el talento necesario y solo un 50% tiene un presupuesto asignado al proceso de transformación digital.
En España, solo el 19% de las pymes dispone de un plan establecido para abordar el proceso de digitalización.
Estas cifras evidencian la necesidad de un cambio de la cultura empresarial, afirma Rodríguez. Esto se consigue reformulando la forma de producir, de trabajar, de vender y de gestionar la relación con los clientes.
¿Cómo implementar la transformación digital con éxito?
Según Hernán Rodríguez, la tecnología por sí sola puede mejorar la eficiencia a corto plazo, pero si no está alineada con un objetivo empresarial y una adaptación de la estructura organizativa, puede acabar siendo una desventaja.
De acuerdo con Ignacio G.R. Gavilán, la transformación digital es una opción estratégica que debe estar impulsada por la alta dirección. Una buena implementación por parte de la alta dirección debe incluir:
- Una visión estratégica para marcar el rumbo de la transformación.
- La inspiración para conducir a las personas.
- La resiliencia para asegurar que el proceso se lleva realmente a cabo.
Para hacer realidad el cambio, se necesita una estrategia ambiciosa pero realista basada en el conocimiento del mercado.
A nivel práctico, el peso de la transformación digital lo comparten el área de negocio (marketing, ventas, operaciones, etc) y las áreas tecnológicas. Ambas partes deben trabajar unidas para que el proceso tenga éxito, afirma Gavilán.
Las personas al frente de la transformación digital deberán tener conocimiento y sensibilidad hacia ambas visiones: la comercial y la tecnológica.
Finalmente, la metodología de trabajo tiene un papel esencial en el éxito del proceso. Por ello, es importante que las empresas adopten una Metodología Agile para conseguir una mejora constante, mayor flexibilidad, mejor velocidad de respuesta y un aumento de la eficiencia en los resultados de negocio.
Consejos para la transformación digital de las pymes
Para finalizar el Twitter Chat, preguntamos a los expertos qué consejo darían a las pymes que todavía no han comenzado su transformación digital.
Hernán Rodríguez recomienda, lo primero de todo, conocer a fondo al cliente, entender sus motivaciones, sus deseos, sus necesidades y utilizar la tecnología de forma que le aporte un valor diferencial.
Asimismo, señala la importancia de tener un enfoque realista y no dejarse arrastrar por las modas. Antes de aspirar a introducir inteligencia artificial o blockchain, las pymes deben cubrir primero sus necesidades básicas, como disponer de información sobre sus clientes, automatizar de manera sencilla los procesos comerciales o dotar a sus empleados de herramientas digitales básicas.
Puedes consultar el Twitter Chat completo aquí.