L’empathie, les contacts personnels et la satisfaction des clients reflètent l’importance du travail et d’une entreprise ou une organisation à visage humain. Cette approche vous permet également de tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques. Nous nous sommes entretenus avec Will Farnell, auteur de « The Human Firm », pour découvrir la signification exacte de cette notion et sur la manière de la concrétiser.