Quando o ambiente é hostil e tudo parece perdido, é quando um bom líder pode demonstrar todo o seu potencial adaptando-se rapidamente ao ambiente. Foi isso o que fizeram muitos heróis nos seus negócios. Alguns, muito conhecidos por liderar empresas de renome. Outros, conhecidos nos seus bairros, pelos seus clientes ou empregados.
Segundo Charles Darwin, os indivíduos menos adaptados ao meio ambiente têm menos probabilidades de sobreviver. São as espécies que se adaptam melhor à mudança que sobrevivem.
Para se adaptarem às mudanças introduzidas pela COVID-19, as empresas precisam de se adaptar à economia de baixo contato ou Low Touch Economy. Desta forma, podem ter mais probabilidades de permanecer abertos ou até de aumentar o seu volume de negócios.
Exemplos de adaptação à mudança
No momento mais crítico da pandemia empresas como a Inditex souberam transformar em tempo recorde os seus negócios. Assim, puderam satisfazer as exigências de material sanitário. E fizeram-no aliando-se a empresas como Jevaso, em Arteixo, para fabricar máscaras e batas de proteção para os profissionais de saúde. Desta forma, lideraram uma transformação apoiada por uma grande parte da indústria têxtil galega e nacional.
Outro exemplo, é o caso da fábrica da Seat em Martorell. Esta indústria adaptou a sua linha de produção em tempo recorde para fabricar os tão procurados respiradores.
Mas também a um nível menor há muitos exemplos. O restaurante que potencializou as suas redes sociais para disponibilizar refeições em takeaway, as lojas de roupa que abriram as suas portas através do espaço digital ou os professores que tiveram que passar para a teleformação.
O que é a Low Touch Economy?
A Low Touch Economy, ou economia de baixo contato, caracteriza-se principalmente por potenciar pouco contato ou interação entre pessoas nos processos de negócio. A transformação em negócios de baixo contato tem sido um fator chave para o sucesso de muitas empresas durante a pandemia.
Inicialmente o termo fazia referência a processos automatizados ou com a presença da inteligência artificial. Como, por exemplo, processos de vendas realizados apenas através de software, ou suporte técnico realizado diretamente por uma máquina sem a necessidade da intervenção humana.
Esta forma de fazer negócios veio para ficar, pelo menos durante mais alguns anos. Mas, quando a pandemia acabar, nada mais será igual. Ter-nos-emos digitalizado de forma acelerada. E, embora as limitações e restrições causadas pela COVID-19 desapareçam, muitas empresas já se terão transformado e não retornarão ao seu estado pré-pandemia.
Como conseguir adaptar-se à Low Touch Economy e gerar novas receitas?
- Atenção permanente aos novos hábitos de comportamento e necessidades. A pandemia mudou-nos. Mudou os nossos costumes, a forma de nos relacionarmos e até as nossas relações com os médicos. Para dar um exemplo, têm surgido consultas de psicólogos online para satisfazer a procura de ajuda psicológica pelos efeitos do confinamento e stress.
- Identificar oportunidades. Podemos estar atentos aos novos hábitos, mas se não identificarmos oportunidades de negócio e traduzirmos o nosso esforço em vendas, estaremos a passar o tempo. Devemos trabalhar para criar procura de novos produtos ou serviços, que a nossa empresa possa oferecer.
- Lançamento de novos produtos ou serviços. Se detetamos mudanças nos hábitos de comportamento e identificamos uma oportunidade de negócio para satisfazer novas necessidades, temos que responder com o lançamento de novos produtos ou serviços, ao abrigo de um plano estratégico.
- Presença em redes sociais. Nas redes sociais como o LinkedIn, podemos encontrar psicólogos, advogados, consultores e uma grande variedade de profissionais. Podemos conhecê-los pelas suas publicações antes de contratar os seus serviços. As redes sociais tornaram-se numa vitrina onde não há contato físico, mas que nos permite encontrar profissionais, estar atentos às tendências e modas, e divulgar os nossos produtos ou serviços.
- Marca pessoal e embaixadores de marca. Uma boa marca pessoal e as referências e comentários dos prescritores da nossa empresa são um elemento-chave para gerar confiança para os nossos serviços, produtos ou na nossa organização. Na economia de baixo contato a confiança é fundamental, e pode ser muito mais difícil conseguir essa confiança, sem estar cara a cara com o cliente. No entanto, para contactar os clientes é preciso fazê-lo através de webinars, newsletters, videochamadas, etc.
Oportunidades de negócio de baixo contato
Algumas oportunidades de negócios de baixo contato que estão a crescer são
- Jogos e entretenimento online.
- Consultas de psicólogos ou coachs remotos.
- Venda de artigos para animais de estimação online.
- Novas formas de entrega a domicílio. Entregas com drones e/ou robôs.
- Serviços associados ao teletrabalho. Cibersegurança, serviços partilhados, etc.
- Advogados online.
A pandemia levou à mudança de todo ou de parte do modelo de negócio de muitas empresas. Uma mudança que está a obrigar muitas organizações a se reinventarem totalmente. E, além disso, as mudanças que estão a ocorrer na economia podem prolongar-se durante bastante tempo. Já nada voltará a ser como antes.