Se faire payer ses factures dans les délais dont on a convenu avec ses clients devrait être une évidence pour les PME. Et pourtant, il n’en est rien. Le constat de l’Observatoire des délais de paiement¹ est que la moyenne pour les délais fournisseurs reste bloquée à 51 jours d’achats, en dépit des progrès contenus dans la loi LME².
Le recouvrement de créances n’est pas une action entreprise en urgence en cas de crise de trésorerie !
L’efficacité de la procédure de relance client et le crédit de réputation qu’elle induit reposent sur la constance dans l’effort. Il n’y a ni bon moment ni client prioritaire pour appliquer la procédure.
Ce cinquième mini-guide de la collection vous invite expressément à automatiser la procédure de relance client pour éviter tout relâchement coupable…
- L’appliquer sans aucune exception
- Disposer des outils adaptés
Le recouvrement des créances pour les PME (Tome 5)
Systématiser la procédure de relance
Pour aller plus loin sur le sujet :
- Aborder la relance client comme une valeur ajoutée – Tome 1/5 [guide]
- Maîtriser les 3 étapes de la relance client -Tome 2/5 [guide]
- 3 scenarios de relance client – Tome 3/5 [guide]
- Mettre en place une procédure de relance – Tome 4/5 [guide]
- Recouvrement, la relation client enrichie par la culture du cash [guide]
¹https://publications.banque-france.fr/liste-chronologique/rapport-de-lobservatoire-des-delais-de-paiement
²4 août 2008