Recouvrement, la relation client enrichie par la culture du cash [guide]

Les dernières données disponibles de l’Observatoire des Délais de Paiement (Rapport annuel 2020) établissent à 43 jours de chiffre d’affaires le temps moyen à attendre un règlement. La vision optimiste de ce résultat est le constat d’une baisse de 1,5 jour sur 12 mois. La vision pessimiste, c’est qu’avec 43 jours de délai moyen, la pratique réelle dépasse encore de 50 % les recommandations de la loi LME¹.

Or, les conséquences des retards dans les règlements inter-entreprises sont connues avec précision grâce à des simulations de la base FIBEN de la Banque de France, présentées également dans le rapport de l’Observatoire des Délais de Paiement. Et les chiffres sont loin d’être anecdotiques. Si les dispositions légales étaient absolument respectées, ce sont 28 milliards d’euros supplémentaires qui abonderaient la trésorerie des entreprises : 19 milliards d’euros pour les PME et 9 milliards d’euros pour les ETI.

Ce guide du recouvrement démontre a contrario qu’il n’y a pas de fatalité à la persistance de délais de paiement excessifs. C’est toute une chaîne de bonnes pratiques, supportées par des ressources digitales d’automatisation et de mise en réseau, qui aboutissent à la création d’un contexte favorable à l’accélération des encaissements.

Le plus important, et le plus durable, est l’acquisition collective d’une véritable culture du cash. La bonne nouvelle, c’est que la rigueur est communicative. Le retour d’expérience de nos clients ayant mis en place une procédure automatisée de recouvrement fait remonter une amélioration parallèle de la relation avec leurs propres clients. Un cercle vertueux est en marche !

Au sommaire de ce livre blanc :

• Les 3 règles d’un recouvrement efficace
• La digitalisation du recouvrement
• Le recouvrement : une chaîne digitale complète
• Le glossaire du recouvrement
• Sources documentaires

¹En principe, la date limite de paiement est fixée à 30 jours suivant la réception de la marchandise ou l’exécution de la prestation de service.

Pour aller plus loin sur le sujet :

• Aborder la relance client comme une valeur ajoutée – Tome 1/5 [guide]
• Maîtriser les 3 étapes de la relance client -Tome 2/5 [guide]
• 3 scenarios de relance client – Tome 3/5 [guide]
• Mettre en place une procédure de relance – Tome 4/5 [guide]
• Systématiser la procédure de relance – Tome 5/5 [guide]