Cinq choses que les clients attendent de leur comptable

Les start-ups et les petites entreprises réussissent généralement fort bien à déterminer ce que leurs clients attendent précisément de leur part. Cette perception est la clé du succès. Découvrez ce que vos clients attendent précisément et faites en sorte de répondre à ces attentes.

Les comptables peuvent-ils tirer une leçon de cette philosophie d’entreprise ? Bien entendu ! Demandez à vos clients ce qu’ils attendent spécifiquement de vous et il est possible que leurs réponses vous surprennent.

Ce que les clients attendent de leur comptable

Voici cinq choses que les PME attendent de leur comptable :

1. Apprenez à mieux comprendre vos clients

   Le temps et les technologies ne s’arrêtent jamais. On rencontre toutefois toujours des clients qui viendront frapper à votre porte, une fois par an, avec sous le bras une boîte à chaussures remplie de factures et de documents en tous genres. Ne voudriez-vous pas éviter ce genre de choses ? Organisez dès lors régulièrement une réunion avec vos clients et proposez-leur de correspondre avec vous en temps réel via un logiciel comptable. Vous éviterez ainsi de devoir brusquement traiter des montagnes de papier tandis que vos clients apprécieront sans nul doute de rafraîchir régulièrement leur vision, actualisée, de la situation.

   Gérer une petite entreprise implique d’y consacrer beaucoup de temps et de travail. Pourquoi ne pas simplement rendre une visite à vos clients ? Les clients auront le sentiment d’être mieux desservis et cela vous aidera à mieux comprendre leur société.

2. Réagissez plus rapidement

   Ici encore, les comptables peuvent tirer certains enseignements de leurs clients. De petites entreprises répondent souvent très rapidement aux sollicitations. Une plainte fréquente de certains patrons d’entreprise est que leur comptable ne répond pas suffisamment vite à leurs courriels ou ne les rappellent pas rapidement.

   Aussi modeste que soit leur société, vos clients veulent avoir le sentiment que vous les respectez. Une communication en temps opportun est importante à leurs yeux.

3. Anticipez

   Ne procurez pas uniquement des conseils lorsque vos clients les sollicitent. Prenez les devants. Votre client n’en prendra pas ombrage mais sera au contraire heureux que vous vous intéressiez à sa société.

   Contrôlez régulièrement la situation financière de vos clients et demandez-vous si vous ne pouvez trouver une façon de les aider à faire progresser leur société ou à réaliser des économies.

4. Affûtez vos compétences techniques

   La plupart des comptables travaillent pour un éventail de clients relativement diversifié. Un nombre croissant de sociétés – aussi bien des start-ups que des sociétés bien établies – se tournent davantage vers les technologies. Les PME attendent de leur comptable qu’ils suivent le rythme des évolutions technologiques. En peaufinant votre savoir-faire numérique, vous opérerez non seulement de manière plus efficace mais cela vous permettra également de parler le même langage que vos clients.

5. Proposez des services supplémentaires

   Le temps est révolu où les comptables devaient uniquement s’occuper de tenir à jour la comptabilité de leurs clients. Les attentes des clients ont augmentées. Ils désirent que vous les conseilliez et jouiez le rôle de mentor.

   Bien souvent, les dirigeants de petites entreprises n’ont pas le temps ou les ressources financières pour solliciter les conseils professionnels de plusieurs intervenants. Voilà pourquoi ils demandent souvent à leur comptable des conseils sur d’autres sujets, par exemple le marketing. Vous ne devez pas être un expert en tout mais vous serez d’une grande aide à vos clients si vous disposez d’un vaste panel de connaissances de base et si vous connaissez des personnes vers lesquelles vous pouvez les aiguiller afin de les aider.