La Business intelligence au service de l’optimisation de l’expérience client
La Business Intelligence nous permet d’optimiser l’expérience client. Et ce, sur 3 axes : améliorer services, se benchmarker et l’analyse prédictive.
ERP signifie Enterprise Ressources Planning, c'est-à-dire planification des ressources de l’entreprise. L’ERP est un progiciel de gestion intégré, également abrégé en PGI, qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion et les fait communiquer entre eux : gestion des stocks et des commandes, chaîne d’approvisionnement, comptabilité, ressources humaines, relation client.
Un ERP vous permet d’avoir toutes les données liées à vos tâches quotidiennes dans une base de données unique. L’utilisation d’un ERP fournit des informations essentielles sur votre entreprise, dont les potentiels d’amélioration, et vous garantit de respecter la règlementation financière. L’accès à des données en temps réel rationalise vos opérations quotidiennes et facilite la gestion de votre activité. Grâce au logiciel ERP, vous pouvez travailler efficacement et simultanément avec tous les services.
Si le recours à un progiciel de gestion intégré était autrefois l’apanage des grands fabricants, leur usage s’est aujourd’hui largement répandu. Les logiciels ERP existent depuis plus d’une vingtaine d’années et équipent aujourd’hui environ 60 % des PME françaises. Les petites entreprises peu à peu ont adopté le logiciel ERP pour un meilleur pilotage de leurs activités. Quels que soient le métier, la taille ou la stratégie d’une entreprise, un PGI existe qui correspond à ses besoins. La diversification des solutions a permis à un nombre croissant d’entreprises d’utiliser un logiciel ERP sur mesure et adapté à leurs besoins.
Helen Mullen
Shire PharmaceuticalsMark Tweddle
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