La Business intelligence au service de l’optimisation de l’expérience client
La Business Intelligence nous permet d’optimiser l’expérience client. Et ce, sur 3 axes : améliorer services, se benchmarker et l’analyse prédictive.
Libérez du temps pour innover et développer votre entreprise à l’aide d’un logiciel de gestion d’entreprise flexible qui vous procure un avantage certain.
Optimisez l’automatisation et la productivité grâce à des flux de travail rationalisés et à une collaboration améliorée pour vous concentrer sur les besoins de vos clients.
Grâce à l’analyse des données et à une vision globale de la performance des employés, les sociétés de services professionnels peuvent garantir la rentabilité de chaque engagement client. Une meilleure connaissance de chaque aspect de votre entreprise vous permet de prendre des décisions plus judicieuses dans l’affectation de vos ressources. C’est également la garantie pour tous de maintenir la même ligne de conduite et d’identifier les domaines dans lesquels votre entreprise peut économiser de l’argent.
Des processus commerciaux flexibles et des analyses en temps réel permettent aux entreprises de services professionnels de s’adapter rapidement aux demandes changeantes des clients et aux pressions du marché.
Les personnes et les projets étant souvent répartis sur plusieurs sites, il est essentiel de s’assurer que tout le monde travaille à partir de la même source d’informations et avec des outils performants qui permettent une collaboration et une communication en temps réel.
Adoptez les technologies Cloud et mobiles pour offrir un service de qualité à vos clients et vous adapter à un environnement en constante évolution.
Définissez des flux de travail et des notifications pour vous assurer que tout le monde respecte les bonnes procédures et soit également plus efficace dans ses tâches quotidiennes. Créez une procédure simple à suivre par les équipes du service clients, en veillant à ce que les équipes financières puissent suivre les activités de près, mais également questionner ou soulever tout problème, si nécessaire.
Gérez la facturation, les paiements et les revenus et assurez-vous que les clients soient tenus au courant de leurs échéanciers sans effort supplémentaire. De plus, bénéficiez d’une visibilité accrue sur les paiements et les transactions, la gestion du crédit et les revenus de votre entreprise.
Avec une vision claire de votre entreprise, ventes comprises, votre service financier sera en mesure de prendre des décisions plus rapidement et en toute connaissance de cause. De plus, vous pouvez partager les résultats afin que les services clients sachent sur quelles lacunes ou sources de revenus se concentrer.
Véronique Calvo, Responsable administrative, RH
IKPO, Lille, France
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