Qu’est-ce que le CRM ?
CRM est le sigle de « Customer Relationship Management », ou « Gestion de la Relation Client » (GRC) en français. Le CRM regroupe l’ensemble des pratiques, stratégies et outils destinés à optimiser les relations entre une marque et ses clients/prospects. Le but étant de satisfaire leurs désirs et attentes afin de les fidéliser et augmenter le chiffre d’affaires. Le CRM inclut la collecte et l’analyse des données client à travers différents canaux pour offrir des services aussi personnalisés que possible. Aujourd’hui, le terme « CRM » est souvent directement utilisé comme synonyme de « logiciel CRM ».
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Si l’ERP vous permet de vous concentrer sur le pilotage de votre entreprise, le logiciel CRM fait la part belle au client. Les outils CRM aident les entreprises à améliorer la gestion de la relation client en organisant et en automatisant les communications ainsi que les activités au sein de tous les départements en contact direct avec le client, tels que les ventes, le marketing et le service clientèle.
Un logiciel CRM offre une automatisation vous permettant de travailler efficacement et simplement. Et comme chaque interaction client est conservée au même endroit, vous et votre équipe pouvez entretenir ces relations à chaque étape.
En tant que responsable, vous pouvez également profiter d’une visibilité claire sur les résultats de vos campagnes de vente et de marketing, vous aidant ainsi à prendre des décisions commerciales toujours plus éclairées grâce à un logiciel GRC efficace.
