ระบบ CRM บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าทำงานโดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นจากความสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้าปัจจุบันหรือว่าที่ลูกค้า และจัดระเบียบข้อมูลนี้ให้อยู่ในระบบแบบรวมศูนย์ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ทั่วทั้งองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โปรแกรม CRM มีประโยชน์ต่อธุรกิจ ทำให้สามารถรับทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เช่น การขาย การบริการลูกค้า รายงานลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย การตลาด และอื่น ๆ คุณสามารถจัดทำรายงานที่ปรับแต่งเองเพื่อวัดประสิทธิภาพการดำเนินการของธุรกิจเทียบกับ KPI ช่วยให้ผู้จัดการประเมินโอกาสทางธุรกิจและตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น
โปรแกรม CRM ช่วยกระตุ้นยอดขาย โดยการลดเวลาขั้นตอนในการขาย และเพิ่มโอกาสในการขายให้เกิดประโยชน์สูงสุด โปรแกรม CRM ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเปลี่ยนงานขายให้เป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การจัดทำใบเสนอราคาและคำสั่งซื้อ การพยากรณ์ยอดขาย การพัฒนาลูกค้าที่เป็นเป้าหมายให้ขายได้มากขึ้น
CRM ย่อมาจาก ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งเป็นวิธีการติดตามและบริหารจัดการเพิ่มความสัมพันธ์ กับว่าที่ลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย และลูกค้าในปัจจุบัน เพื่อนำพาลูกค้าเหล่านี้เคลื่อนผ่านทุกขั้นตอนของวงจรการขายของบริษัท
หาก ERP เป็นระบบที่ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจของคุณ CRM ก็เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า
โปรแกรม CRM
ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้น โดยการจัดระเบียบและทำให้การสื่อสารและกิจกรรมต่าง ๆ ของแผนกต่าง ๆ ที่ต้องมีการสร้างความสัมพันธ์ กับลูกค้าทั้งหมด เช่น ฝ่ายขาย การตลาด และลูกค้าสัมพันธ์ อยู่ในรูปแบบระบบอัตโนมัติ
โปรแกรม CRM
เป็น ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ามีระบบอัตโนมัติหลายระดับที่ช่วยให้สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ และเนื่องจากข้อมูลนี้อยู่ในที่แห่งเดียว คุณและทีมของคุณจึงสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีเหล่านี้ไว้ได้ในทุก ๆ ขั้นตอน
ในฐานะของผู้จัดการ คุณยังสามารถดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการขายและการตลาด ซึ่งช่วยให้คุณทำการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด มากขึ้น
โปรแกรม CRM เป็นระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าทำงานโดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นจากการสร้างความสัมพันธ์ ที่มีกับลูกค้าปัจจุบันหรือว่าที่ลูกค้า และจัดระเบียบข้อมูลนี้ให้อยู่ในระบบ แบบรวมศูนย์ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ทั่วทั้งองค์กร
ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามและอ้างอิงความสัมพันธ์ ในอดีตที่มีกับลูกค้าได้ เพื่อผลักดันให้เกิดโอกาสครั้งต่อไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทั้งด้วยการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์แบบอัตโนมัติ แคมเปญการขาย และการตลาดสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าช่วยให้พนักงานใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อมูลลูกค้า และมีเวลามากขึ้นในการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า กรอบการทำงานแบบรวมศูนย์ทำให้ขั้นตอนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบธุรกิจสามารถสื่อสารกันได้ทั้งภายในองค์กรและกับลูกค้า เพื่อให้ทุก ๆ การสื่อสารเป็นประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นเชิงบวก
นอกเหนือจากการช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าแล้ว ความสม่ำเสมอและข้อมูลแนวกว้างที่ได้จากซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้ผู้จัดการประเมินความคืบหน้าและกำหนดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการก้าวไปข้างหน้า
การใช้โปรแกรม CRM ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้ทีมการตลาดของคุณสามารถระบุถึงแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมาย รวมทั้งโอกาสและการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทีมการตลาดยังสามารถค้นหาข้อมูลของลูกค้าสำหรับแคมเปญที่กำลังจะมาถึง และส่งอีเมลแคมเปญการตลาดให้แก่ลูกค้าที่เป็นเป้าหมายได้
เมื่อลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหลังจากแคมเปญการตลาดเหล่านี้ คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อโดยใช้ ERP หรือโซลูชันการจัดการธุรกิจของคุณ
คุณสามารถทำให้กระบวนการขายเรียบง่ายขึ้น ลดเวลา ขั้นตอนใน การขาย และใช้โอกาสในการขายให้เกิดประโยชน์สูงสุด
โปรแกรม CRM ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเปลี่ยนงานขายให้เป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การจัดทำใบเสนอราคาและคำสั่งซื้อ การพยากรณ์ยอดขาย การพัฒนาลูกค้าที่เป็นเป้าหมายให้เป็นโอกาสในการขาย
ด้วยระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า คุณสามารถจัดทำรายงานสำหรับเรื่องสำคัญของธุรกิจของคุณได้ ซึ่งได้แก่ การขาย การบริการลูกค้า รายงานลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย การตลาด และอื่น ๆ คุณสามารถจัดทำรายงานที่ปรับแต่งเองเพื่อวัดประสิทธิภาพการดำเนินการของธุรกิจเทียบกับ KPI
รายงานประเภทนี้ช่วยให้ผู้จัดการประเมินสถานะของธุรกิจ และตัดสินใจได้อย่างหลักแแหลมยิ่งขึ้น
แอสลีย์ ยิป ผู้จัดการฝ่ายขายบริษัท
Nexus Solutions, ฮ่องกง
ข้อเสนอแนะ
