Software CRM adalah merupakan aplikasi perangkat lunak Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) yang digunakan perusahaan untuk mengelola data riwayat pelanggan, mulai dari prospek hingga data transaksi pelanggan yang terjadi pada semua tahapan.
Cara kerja CRM adalah dengan cara mengumpulkan seluruh data prospek hingga pelanggan dari setiap tahapan interaksi dengan perusahaan dan ditempatkan pada satu lingkungan yang terpusat sehingga dapat digunakan oleh seluruh bagian perusahaan pada saat dibutuhkan.
Tujuan CRM adalah untuk mengutamakan kepuasan pelanggan dengan mengembangkan data kontak pelanggan, memelihara komunikasi dengan prospek, memantau penjualan setiap pelanggan hinga melakukan analisa perkiraan mengenai pendapatan perusahaan di masa depan.
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) dan merupakan cara untuk melacak dan mengelola interaksi dengan prospek, calon prospek, dan pelanggan sepanjang pergerakan mereka melewati setiap tahap dari siklus penjualan perusahaan.
Jika ERP membantu Anda berfokus pada pelaksanaan bisnis, software CRM akan membantu Anda berfokus pada pelanggan. Perangkat lunak CRM membantu pelaku bisnis meningkatkan hubungan pelanggan dengan mengatur dan mengotomatiskan komunikasi dan aktivitas di semua departemen yang berhadapan langsung dengan pelanggan meliputi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Perangkat lunak CRM memberikan tingkat otomatisasi yang memungkinkan bisnis berjalan lancar dan efisien. Dan, karena setiap data pelanggan yang pernah berinteraksi disimpan di satu tempat, Anda dan tim dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan pada setiap tahapan transaksi.
Sebagai seorang manajer, Anda juga bisa memperoleh gambaran jelas tentang pelaksanaan kegiatan penjualan dan pemasaran sehingga membantu Anda mengambil keputusan bisnis yang lebih matang.
Perangkat lunak CRM bekerja dengan cara mengumpulkan data pelanggan perusahaan—setiap interaksi dengan pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan—dan mengaturnya menjadi lingkungan yang terpusat sehingga bisa diakses di seluruh perusahaan.
Ini memudahkan perusahaan melacak dan mengacu pada data pelanggan yang melakukan transaksi sehingga bisa lebih efektif dalam mendorong prospek untuk terus maju melewati tahap jangkauan otomatis, kampanye penjualan, dan program marketing.
Sistem CRM memungkinkan para karyawan menghemat waktu dalam mencari data pelanggan dan memperbanyak waktu dalam membangun dan meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan. Kerangka kerja terpusat ini mengoptimalkan arus kerja sehingga memudahkan pelaku bisnis berkomunikasi, baik secara internal maupun dengan pelanggan, untuk mempertahankan pengalaman pribadi yang positif di setiap aspek.
Selain membantu pelaku bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, keseragaman dan keluasan informasi yang diberikan oleh perangkat lunak CRM ini membantu para manajer dalam mengevaluasi kemajuan dan menyusun strategi yang efektif selanjutnya.
Dengan menggunakan perangkat lunak CRM, tim pemasaran Anda dapat mengidentifikasi sumber prospek, peluang, dan transaksi yang berhasil. Mereka juga dapat menemukan informasi pelanggan untuk kampanye yang akan datang dan mengirim program marketing terbaru ke email yang ditargetkan.
Ketika pelanggan memesan produk atau layanan Anda setelah program marketing terbaru ini, Anda dapat melacak pesanan tersebut menggunakan ERP atau solusi manajemen bisnis.
Anda dapat menyederhanakan proses penjualan, mempersingkat siklus penjualan, dan memaksimalkan setiap peluang penjualan. Perangkat lunak CRM mengotomatiskan tugas penjualan seperti membuat penawaran dan pesanan, memproyeksikan penjualan, mendorong prospek, dan mengubahnya menjadi peluang menggunakan arus kerja penjualan.
Perangkat lunak CRM membantu Anda menyimpan data pelanggan di lokasi yang aman dan terpusat. Informasi ini meliputi riwayat email dan komunikasi, penawaran penjualan, pesanan yang diterima, peluang, dan kasus dukungan yang masih terbuka dan sudah terselesaikan.
Dan karena informasi ini berada di satu tempat, Anda dapat merasa yakin bahwa Anda bertindak berdasarkan informasi terbaru.
Berbekal CRM, Anda bisa menyusun laporan untuk bidang-bidang kunci bisnis yang meliputi penjualan, layanan pelanggan, laporan prospek, pemasaran, dan lain-lain. Anda bahkan dapat membuat laporan sesuai keinginan Anda yang mengukur pola kinerja bisnis berdasarkan KPI.
Jenis laporan ini membantu para manajer mengevaluasi posisi bisnis dan mengambil keputusan yang lebih matang.
Sage CRM membantu menyederhanakan proses kami, karena sekarang semuanya terjadi di satu lokasi pusat. Itu saja sudah menghemat banyak waktu kami.
Robin Lim, Manajer Operasi dan Admin
Cairnhill Metrology Pte Ltd, Singapore
Sekarang, Sage 300cloud dan Sage CRM menjadi sesuatu yang sangat dibutuhkan di Nexus Solutions.
Astley Yip, Manajer Penjualan
Nexus Solutions Limited, Hong Kong
Masukan
