search icon

Rasakan kekuatan perangkat lunak CRM yang terkoneksi

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan tingkatkan pendapatan dengan sistem dan alat CRM berbasis cloud dari Sage.

Apa itu perangkat lunak CRM?

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) dan merupakan cara untuk melacak dan mengelola interaksi dengan prospek, calon prospek, dan pelanggan sepanjang pergerakan mereka melewati setiap tahap dari siklus penjualan perusahaan.

Jika ERP membantu Anda berfokus pada pelaksanaan bisnis, alat CRM membantu Anda berfokus pada pelanggan. Perangkat lunak CRM membantu pelaku bisnis meningkatkan hubungan pelanggan dengan mengatur dan mengotomatiskan komunikasi dan aktivitas di semua departemen yang berhadapan langsung dengan pelanggan meliputi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Perangkat lunak CRM memberikan tingkat otomatisasi yang memungkinkan bisnis berjalan lancar dan efisien. Dan, karena setiap interaksi pelanggan disimpan di satu tempat, Anda dan tim dapat memupuk hubungan ini di setiap tahap.

Sebagai seorang manajer, Anda juga bisa memperoleh wawasan tentang pelaksanaan kegiatan penjualan dan pemasaran sehingga membantu Anda mengambil keputusan bisnis yang lebih matang.

Cara kerja CRM

Perangkat lunak CRM bekerja dengan cara mengumpulkan data pelanggan perusahaan—setiap interaksi dengan pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan—dan mengaturnya menjadi lingkungan yang terpusat sehingga bisa diakses di seluruh perusahaan.

Ini memudahkan pengguna melacak dan mengacu ke interaksi pelanggan yang lalu sehingga bisa lebih efektif dalam mendorong prospek untuk terus maju melewati tahap jangkauan otomatis, kampanye penjualan, dan pemasaran bertarget.

Mengapa menggunakan CRM?

Sistem CRM memungkinkan para karyawan menghemat waktu dalam mencari data pelanggan dan memperbanyak waktu dalam membangun dan memupuk hubungan mereka. Kerangka kerja terpusat ini mengoptimalkan arus kerja sehingga memudahkan pelaku bisnis berkomunikasi, baik secara internal maupun dengan pelanggan, untuk mempertahankan pengalaman pribadi yang positif di setiap aspek.

Selain membantu pelaku bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, keseragaman dan keluasan informasi yang diberikan oleh perangkat lunak CRM ini membantu para manajer dalam mengevaluasi kemajuan dan menyusun strategi yang efektif selanjutnya.

Cara perangkat lunak CRM memberikan layanan pelanggan yang unggul

Dengan menggunakan perangkat lunak CRM, tim pemasaran Anda dapat mengidentifikasi sumber prospek, peluang, dan transaksi yang berhasil. Mereka juga dapat menemukan informasi pelanggan untuk kampanye yang akan datang dan mengirim kampanye pemasaran ke email yang ditargetkan.

Ketika pelanggan memesan produk atau layanan Anda setelah kampanye pemasaran ini, Anda dapat melacak pesanan tersebut menggunakan ERP atau solusi manajemen bisnis.

Tingkatkan layanan pelanggan

Berbekal pandangan yang utuh tentang siklus hidup pelanggan, tim layanan pelanggan Anda memiliki alat yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan dengan lebih cepat dan dengan tanggapan yang lebih pribadi.

Cara perangkat lunak CRM memacu penjualan

Anda dapat menyederhanakan proses penjualan, memperpendek siklus penjualan, dan mengoptimalkan setiap peluang penjualan. Perangkat lunak CRM mengotomatiskan tugas penjualan seperti membuat penawaran dan pesanan, memproyeksikan penjualan, mendorong prospek, dan mengubahnya menjadi peluang menggunakan arus kerja penjualan.

Pasarkan secara lebih efektif

Dengan sistem CRM terpadu, Anda akan dapat membuat kampanye bertarget berdasarkan informasi pelanggan dan menghasilkan laba yang lebih baik dari anggaran pemasaran Anda.

Tawarkan produk baru kepada orang yang tepat

Berbekal wawasan bisnis yang lebih baik, Anda akan dapat memanfaatkan data pelanggan yang tepercaya dan membidik pelanggan yang menginginkan produk dan layanan baru Anda.

Cara perangkat lunak CRM meningkatkan produktivitas dan profitabilitas

Sage Business Cloud menawarkan cara mengelola seluruh kerja bisnis Anda dengan lebih baik dan lebih cepat.

Bantu tim Anda mencapai lebih banyak

Hindari duplikasi kerja dan bangun relasi pelanggan dengan lebih efisien bermodalkan pandangan yang utuh tentang data.

Pertahankan pelanggan terbaik Anda

Dapatkan pandangan yang menyeluruh tentang siklus hidup pelanggan berdasarkan data yang tepercaya dan memanfaatkan peluang upselling dan cross-selling.

Pasarkan produk dan layanan Anda

Kirim kampanye bertarget berdasarkan informasi pelanggan dan dorong pertumbuhan ke atas.

Fitur terbaik perangkat lunak CRM untuk bisnis skala kecil dan menengah

Pusatkan informasi bisnis penting Anda

Perangkat lunak CRM membantu Anda menyimpan data pelanggan di lokasi yang aman dan terpusat. Informasi ini meliputi riwayat email dan komunikasi, penawaran penjualan, pesanan yang diterima, peluang, dan kasus dukungan yang masih terbuka dan sudah terselesaikan.

Dan karena informasi ini berada di satu tempat, Anda dapat merasa yakin bahwa Anda bertindak berdasarkan informasi terbaru.

Otomatiskan penjualan

Dengan menggunakan CRM, Anda dapat mengotomatiskan berbagai tugas sehari-hari yang merupakan bagian dari proses penjualan, meliputi pemrosesan pesanan, manajemen prospek, dan proyeksi penjualan. Otomatisasi ini menghapus pemborosan waktu dalam mengerjakan tugas manual sehari-hari seperti menjadwalkan kunjungan ke pelanggan.

Kirim kampanye pemasaran bertarget

Kampanye bertarget yang lebih banyak menjamin imbal hasil yang lebih tinggi dan lebih cepat dari investasi. Solusi kami memungkinkan Anda merencanakan kampanye pemasaran dan menyusun laporan kampanye dalam hitungan menit.

Sediakan layanan pelanggan kelas dunia

Memanjakan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa akan meningkatkan tingkat retensi Anda dan mendorong pertumbuhan. Sekarang, Anda dapat memuaskan pelanggan dan unggul dalam persaingan.

Dapatkan wawasan tentang bisnis Anda

Berbekal CRM, Anda bisa menyusun laporan untuk bidang-bidang kunci bisnis yang meliputi penjualan, layanan pelanggan, laporan prospek, pemasaran, dan lain-lain. Anda bahkan dapat membuat laporan sesuai keinginan Anda yang mengukur pola kinerja bisnis berdasarkan KPI.

Jenis laporan ini membantu para manajer mengevaluasi posisi bisnis dan mengambil keputusan yang lebih matang.

Kelola kontak Anda

CRM dibuat untuk mengelola informasi tentang kontak. Untuk setiap kontak, Anda dapat menyimpan informasi seperti nomor telepon, alamat email, dan alamat pos. Misalnya, seorang tenaga penjualan yang melakukan perjalanan dapat mengakses informasi kontak ini menggunakan perangkat seluler sebelum dia menemui atau menelepon klien.