search icon
crm hero banner

Ervaar de kracht van geconnecteerde CRM-software

Denkt u er­over na om te in­ves­te­ren in on­li­ne boek­houd­soft­wa­re voor uw be­drijf? Ont­dek hier wat boek­houd­soft­wa­re voor klei­ne be­drij­ven in de cloud voor u kan be­te­ke­nen.

Wat is CRM-software?

CRM is de afkorting van Customer Relationship Management. Het is een manier om de interactie met prospects, leads en klanten op te volgen en te beheren op hun traject doorheen elk stadium van de verkoopcyclus van een bedrijf.

Waar ERP u voornamelijk laat focussen op het runnen van uw bedrijf, helpen CRM-tools u te focussen op uw klanten. CRM-software helpt bedrijven om hun klantenrelaties te verbeteren door de communicatie en activiteiten in alle afdelingen met klantencontact - waaronder sales, marketing en de klantendienst - te organiseren en te automatiseren.

CRM-software biedt een niveau van automatisering waarmee bedrijven op een vlotte en efficiënte manier kunnen handelen. En omdat elke interactie met de klant op één centrale plek wordt bewaard, kunnen u en uw team deze relaties in elk stadium voeden.

Als manager kunt u ook inzicht verwerven in de manier waarop uw sales- en marketingcampagnes presteren, zodat u beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen.

Hoe CRM werkt

CRM-software verzamelt klantgegevens - elke interactie met bestaande of potentiële klanten - en organiseert die gegevens in een gecentraliseerde omgeving die toegankelijk is voor het hele bedrijf.

Zo kunnen gebruikers de voorgaande interacties met de klant opvolgen en raadplegen, om prospecten efficiënter te laten evolueren op hun traject via geautomatiseerde uitwisselingen, verkoopcampagnes en gerichte marketing.

Waarom CRM-software gebruiken?

Het CRM-systeem zorgt ervoor dat werknemers minder tijd moeten spenderen aan het zoeken naar klantgegevens en meer tijd hebben voor de ontwikkeling en bevordering van de relatie met de klant. Het gecentraliseerde kader optimaliseert de workflow, zodat zakenmensen zowel intern als extern met de klant kunnen communiceren om op elk moment een positieve en persoonlijke ervaring te behouden.

Maar CRM-software ondersteunt zakenmensen niet alleen om een betere klantenervaring te creëren. De uniformiteit en reikwijdte van de informatie helpt managers ook bij het beoordelen van de vooruitgang en het uitwerken van efficiënte groeistrategieën.

Hoe CRM-software een uitzonderlijke klantenservice biedt

Met CRM-software kan uw marketingteam de bronnen van leads, opportuniteiten en afgesloten verkoopovereenkomsten identificeren. Uw marketingmedewerkers kunnen ook informatie over de klant terugvinden voor aankomende campagnes, en ze kunnen gerichte e-mailmarketingcampagnes versturen.

Wanneer klanten producten of diensten bestellen naar aanleiding van deze marketingcampagnes, kunt u deze bestellingen opvolgen met behulp van uw ERP of bedrijfsbeheeroplossing.

Verbeter de klantenservice

Met een volledig overzicht van de levenscyclus van de klant krijgt het team van de klantendienst alle tools die ze nodig hebben om problemen sneller op te lossen met meer gepersonaliseerde middelen.

Hoe CRM-software uw verkoop stimuleert

U kunt het verkoopproces vereenvoudigen, verkoopcycli inkorten en het beste halen uit elke verkoopopportuniteit. CRM-software automatiseert verkooptaken zoals het opstellen van offertes en bestellingen, het maken van prognoses met betrekking tot de verkoop, het opvolgen van leads en de omzetting tot opportuniteiten met behulp van salesworkflows.

Breng uw producten en diensten doeltreffender op de markt

Een geïntegreerd CRM-systeem zorgt ervoor dat u gerichte campagnes kunt creëren op basis van uw klanteninformatie en dat u een beter rendement krijgt voor uw marketingbudget.

Stel nieuwe producten voor aan de juiste personen

Met betere zakelijke inzichten kunt u betrouwbare klantgegevens gebruiken en u richten op klanten die uw nieuwe producten en diensten willen aanschaffen.

Hoe CRM-software de productiviteit en winstgevendheid verhoogt

Sage Business Cloud biedt een betere en snellere manier om uw hele bedrijf te beheren.

Help uw teams om meer te bereiken

Vermijd overbodig dubbel werk en pak uw klantenrelaties efficiënter aan dankzij de geconsolideerde weergave van uw gegevens.

Behoud uw beste klanten

Krijg een volledig zicht op de levenscyclus van de klant, op basis van betrouwbare gegevens, en speel in op cross- en upsellmogelijkheden.

Breng uw producten en diensten op de markt

Stuur gerichte campagnes op basis van uw klantinformatie en stimuleer de groei.

De voornaamste functies van CRM-software voor kleine en middelgrote ondernemingen

Centraliseer uw kritieke bedrijfsinformatie

CRM-software helpt u om gegevens over klanten op te slaan op een centrale en veilige locatie. Deze informatie omvat e-mailadressen en een overzicht van de communicatiegeschiedenis, verkoopoffertes, geplaatste bestellingen, opportuniteiten en openstaande of opgeloste probleemsituaties.

En omdat deze informatie zich op één plek bevindt, kunt u erop vertrouwen dat u over up-to-date informatie beschikt.

Automatiseer uw sales

Met CRM-software kunt u dagelijkse taken die deel uitmaken van het verkoopproces automatiseren. Denk aan het verwerken van bestellingen, het beheren van leads en het opstellen van verkoopprognoses. Deze automatisering elimineert de noodzaak om tijd te besteden aan het uitvoeren van dagelijkse manuele taken, zoals het inplannen van verkoopgesprekken.

Stuur gerichte marketingcampagnes

Meer gerichte campagnes verzekeren een hoger rendement op uw investering, binnen een snellere termijn. Onze oplossing biedt u de mogelijkheid om in enkele minuten marketingcampagnes te plannen en campagnerapporten te genereren.

Bied een uitstekende klantenservice aan

Door uw klanten te koesteren en ze een uitstekende klantenervaring te bieden, kunt u de retentiegraad verbeteren en uw bedrijfsgroei aansturen. U kunt voortaan uw klanten tevredenstellen en uw concurrenten overtreffen.

Krijg inzicht in uw bedrijf

Met CRM kunt u rapporten genereren voor belangrijke aspecten van uw bedrijf, waaronder sales, de klantendienst, leadverslagen, marketing, en nog veel meer. U kunt zelfs rapporten op maat creëren waarin wordt gemeten hoe uw bedrijf scoort in verhouding tot de KPI's.

Dergelijke rapporten helpen managers om te evalueren waar het bedrijf staat en om beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

Beheer uw contactpersonen

CRM werd gecreëerd om uw informatie over contactpersonen te beheren. Voor elke contactpersoon kunt u gegevens opslaan, zoals telefoonnummers, e-mailadressen en postadressen. Bijvoorbeeld: een vertegenwoordiger op verplaatsing kan toegang krijgen tot deze contactgegevens met behulp van zijn mobiele toestel voordat hij de klant ontmoet of opbelt.

We moesten de behoeften en wensen van onze klanten volgen, ook op het gebied van facturering. Toen we kozen voor Sage's CRM-oplossing, stemde dat overeen met wat we zochten, een zeer geavanceerde oplossing waarmee we onze klanten kunnen segmenteren een aangepaste voorstellen kunnen doen.

Marc Marincamp, Oprichter

Trend's Academy, Bordeaux, Frankrijk

Advies voor het beheer van uw bedrijf

Lees onze artikels, gidsen, deskundige tips en nog veel meer.

Vier goede redenen om ons te bezoeken op Forum For The Future

Vier goede redenen om ons te bezoeken op Forum For The Future

Dit jaar is Sage opnieuw aanwezig op Forum For The Future, dé afspraak bij uitstek voor accountants en boekhouders. Vorig jaar was een echte topeditie (bekijk zeker ook eens onze aftermovie) en daarom hebben we dit jaar besloten een grotere stand te bouwen. Breng ons zeker een bezoekje op stand I04. Twijfelt u nog? Hieronder […]

Meer lezen Meer lezen
De toekomst van het betaalverkeer: wat het betekent voor uw bedrijf

De toekomst van het betaalverkeer: wat het betekent voor uw bedrijf

Tegenwoordig schrikt u er niet meer van op als u iemand contactloos ziet betalen bij de lokale handelaar. Maar hoe zal het betaalverkeer verder evolueren?

Meer lezen Meer lezen
Drie tips om uw bedrijf succesvol te leiden

Drie tips om uw bedrijf succesvol te leiden

Een manager die het bedrijf niet goed leidt, zorgt voor frustratie op de werkvloer. Maar hoe moet het dan wel? In dit artikel geven we drie tips.

Meer lezen Meer lezen
Hoe helpt u klanten de waarde inzien van business intelligence

Hoe helpt u klanten de waarde inzien van business intelligence

Als u als accountant bewust omgaat met bedrijfsgegevens, dan kent u zeker al BI. Deel met uw klanten waarom business intelligence ook iets voor hen is.

Meer lezen Meer lezen
Vijf zaken die klanten verwachten van hun accountant

Vijf zaken die klanten verwachten van hun accountant

De tijd dat accountants enkel de boekhouding moesten doen, is voorbij. Lees in deze blog de vijf zaken die klanten verwachten van hun accountant.

Meer lezen Meer lezen
Whitepaper: Artificiële Intelligentie in 2019

Whitepaper: Artificiële Intelligentie in 2019

Download nu deze whitepaper over artificiële intelligentie bij bedrijven. Het is een handboek voor de zakenwereld, met alles dat u moet weten over AI.

Meer lezen Meer lezen
12 tips voor financiële directeurs om de administratie te beperken

12 tips voor financiële directeurs om de administratie te beperken

Hoe kunnen financiële directeurs minder tijd besteden aan boekhoud- en betalingszaken? We geven twaalf tips voor minder administratie.

Meer lezen Meer lezen
Het einde van de ERP op maat: welke tool te kiezen?

Het einde van de ERP op maat: welke tool te kiezen?

Kiest u voor een programmeerbare, business of configureerbare ERP? We overlopen voor u de voor- en nadelen van elk van deze modellen.

Meer lezen Meer lezen