search icon
crm hero banner

Een CRM-systeem met kracht, gemaakt voor uw bedrijf.

Denkt u erover na om te investeren in CRM-software? Ontdek hier wat de juiste CRM-tool voor de ontwikkeling van uw bedrijf kan betekenen.

Wat is CRM?

CRM is de afkorting van Customer Relationship Management. Met een CRM-systeem beheert u de interactie met prospects, leads en klanten, in ieder stadium van de verkoopcyclus van uw bedrijf. 

Waar ERP u voornamelijk laat focussen op het runnen van uw bedrijf, helpt CRM-software u te focussen op uw klanten. De keuze voor het juiste CRM-programma helpt bedrijven om hun klantenrelaties te verbeteren door de communicatie in alle afdelingen die met klanten in contact staan - waaronder sales, marketing en de customer service - te organiseren en te automatiseren.

Een effectief CRM-systeem biedt een niveau van automatisering waarmee bedrijven op een efficiënte manier kunnen handelen. En omdat elke interactie met de klant op één centrale plek wordt bewaard, kunnen u en uw team deze relaties in elk stadium volgen.

Als manager kunt u met CRM-oplossingen ook inzicht verwerven in de manier waarop uw sales- en marketingcampagnes presteren, zodat u beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen.

Hoe werkt CRM-software?

Een CRM-systeem verzamelt klantgegevens - iedere interactie met bestaande of potentiële klanten - en organiseert die gegevens in een gecentraliseerde omgeving die toegankelijk is voor het hele bedrijf.

Zo kunnen gebruikers de voorgaande interacties met de klant opvolgen en raadplegen, om prospecten efficiënter te laten ontwikkelen, via gerichte marketing, verkoopcampagnes en geautomatiseerde uitwisselingen.

Waarom CRM-software gebruiken?

Een goed geïmplementeerd CRM-pakket zorgt er in de eerste plaats voor dat werknemers minder tijd hoeven te spenderen aan het zoeken naar klantgegevens en meer tijd hebben voor de ontwikkeling en bevordering van de relatie met de klant. Het gecentraliseerde kader optimaliseert de workflow, zodat zakenmensen zowel intern als extern met de klant kunnen communiceren om op elk moment een positieve en persoonlijke ervaring te behouden.

Maar CRM-software ondersteunt zakenmensen niet alleen om een betere klantenervaring te creëren. De uniformiteit en reikwijdte van de informatie helpt managers ook bij het beoordelen van de vooruitgang en het uitwerken van efficiënte groeistrategieën.

Hoe een CRM-systeem uw klantenservice verbetert.

Met CRM-software kan uw marketingteam de bronnen van leads, opportuniteiten en afgesloten verkoopovereenkomsten snel identificeren. Uw marketingmedewerkers kunnen ook informatie over de klant terugvinden voor aankomende campagnes en gerichte e-mailmarketingcampagnes versturen.

Wanneer klanten producten of diensten bestellen naar aanleiding van deze marketingcampagnes, kunt u deze bestellingen opvolgen met behulp van uw ERP-oplossing.

Bied perfecte klantenservice

Met een volledig overzicht van de levenscyclus van de klant krijgt uw team van de klantendienst alle tools die ze nodig hebben om problemen sneller op te lossen, met meer gepersonaliseerde middelen.

Hoe CRM-software uw verkoop stimuleert

Vereenvoudig uw verkoopproces en maak uw verkoopcycli zo efficiënt mogelijk. CRM-programma’s automatiseren taken zoals het opstellen van offertes en bestellingen, het maken van prognoses, het opvolgen van leads en de omzetting tot opportuniteiten met behulp van sales workflows voor u.

Breng uw producten en diensten doeltreffender op de markt

Een geïntegreerd CRM-systeem zorgt ervoor dat u gerichte campagnes kunt creëren op basis van uw klanteninformatie en dat u een beter rendement krijgt uit uw marketingbudget.

Stel nieuwe producten voor aan de juiste mensen

Met betere zakelijke inzichten kunt u betrouwbare klantgegevens gebruiken en u richten op klanten die uw nieuwe producten en diensten willen aanschaffen.

Een CRM-systeem verhoogt productiviteit en winstgevendheid

Sage Business Cloud biedt een betere en snellere manier om uw bedrijf te beheren. Met CRM in de cloud heeft u altijd toegang tot essentiële klantengegevens.

Help uw teams om meer te bereiken

Vermijd overbodig werk en ontwikkel uw klantenrelaties gestructureerd, dankzij de geconsolideerde weergave van uw gegevens.

Behoud uw beste klanten

Krijg volledig zicht op de levenscyclus van de klant, op basis van betrouwbare gegevens, en speel zo in op cross- en upsellmogelijkheden.

Breng uw producten en diensten op de markt

Ontwikkel gerichte campagnes op basis van uw klantinformatie en stimuleer de groei van uw onderneming.

De belangrijkste functies van een CRM-systeem voor KMO’s

Centraliseer al uw bedrijfsinformatie

Een CRM-systeem helpt u om gegevens over klanten op te slaan op een centrale en veilige locatie. Van e-mailadressen tot uw communicatiegeschiedenis, verkoopoffertes, geplaatste bestellingen, opportuniteiten en openstaande of opgeloste probleemsituaties, u vindt alles terug in een goed georganiseerd systeem.

En omdat deze informatie zich op één plek bevindt, kunt u er altijd op vertrouwen dat u over up-to-date gegevens beschikt.

Automatiseer uw sales

Met CRM-software kunt u dagelijkse taken die deel uitmaken van het verkoopproces automatiseren. Denk aan het verwerken van bestellingen, het beheren van leads en het opstellen van verkoopprognoses. Deze automatisering ontlast de noodzaak om tijd te besteden aan het uitvoeren van dagelijkse manuele taken, zoals het inplannen van verkoopgesprekken.

Stuur gerichte marketingcampagnes

Meer gerichte campagnes verzekeren een hoger rendement op uw investering, binnen kortere tijd. Onze CRM-oplossing biedt u de mogelijkheid om in enkele minuten marketingcampagnes te plannen en campagnerapporten te genereren

Verbeter uw klantenservice

Schat uw klanten op waarde en bied ze een uitstekende klantenervaring. Zo verbetert u uw retentiegraad en stuurt u doelgericht uw bedrijfsgroei aan. Stel uw klanten tevreden en overtref zo uw concurrenten.

Krijg inzicht in uw bedrijf

Met CRM kunt u rapporten genereren voor belangrijke aspecten van uw bedrijf, waaronder sales, de klantendienst, leadverslagen, marketing, en nog veel meer. U kunt rapporten op maat creëren waarin wordt gemeten hoe uw bedrijf scoort in verhouding tot de KPI's.

Dergelijke rapporten helpen managers om te evalueren waar het bedrijf staat en om beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

Beheer uw contacten

CRM is essentieel om informatie over contactpersonen te beheren. Voor al uw contacten kunt u gegevens opslaan, zoals telefoonnummers, e-mailadressen en postadressen. Dankzij cloudtechnologie kunnen uw medewerkers op locatie direct toegang krijgen tot deze gegevens, bijvoorbeeld voordat ze klanten ontmoeten of sales-calls ingaan.

We moesten de behoeften en wensen van onze klanten volgen, ook op het gebied van facturering. Toen we kozen voor Sage's CRM-oplossing, stemde dat overeen met wat we zochten, een zeer geavanceerde oplossing waarmee we onze klanten kunnen segmenteren een aangepaste voorstellen kunnen doen.

Marc Marincamp, Oprichter
Trend's Academy, Bordeaux, Frankrijk

Ontdek onze CRM-software

Sage 100cloud Sales Automation

Verhoog de bedrijfsefficiëntie en laat uw bedrijf groeien

  • Centraliseer informatie over uw prospecten
  • Win aan commerciële efficiëntie
  • Bouw uw bedrijfsportfolio uit en verhoog uw conversieratio
  • Profiteer van de integratie tussen uw Sage CRM en uw Sage Commercieel Beheer software
Ontdek Sage 100cloud Sales Automation
Sage 100cloud Customer Success

Optimaliseer uw diensten en verhoog uw klantenloyaliteit

  • Centraliseer informatie over uw klanten
  • Verbeter klantenloyaliteit met een hoogwaardige service
  • Profiteer van de integratie tussen uw Sage CRM en uw Sage Commercieel Beheer software
Ontdek Sage 100cloud Customer success

Advies voor het beheer van uw bedrijf

Lees onze artikels, deskundige tips en nog veel meer.

Zal er meer geïnvesteerd worden in digitale technologieën door corona?

Zal er meer geïnvesteerd worden in digitale technologieën door corona?

Zullen bedrijven meer investeren in digitale technologie om het thuiswerken te faciliteren en te vereenvoudigen? Lees het in deze blog.

Meer lezen Meer lezen
Hoe accountants zich kunnen profileren op social media

Hoe accountants zich kunnen profileren op social media

Social media bieden heel wat opportuniteiten voor accountants. Maar hoe gebruikt u de verschillende socialmediakanalen best? Ontdek het in deze blog.

Meer lezen Meer lezen
Hoe een bedrijf laten groeien tijdens en na een recessie?

Hoe een bedrijf laten groeien tijdens en na een recessie?

In tijden van recessie nemen heel wat ondernemers een defensieve houding aan. Waarom is nadenken over groeien tijdens en na een recessie zo belangrijk?

Meer lezen Meer lezen
Bereid uw boekhoudteam voor op constante verandering

Bereid uw boekhoudteam voor op constante verandering

Het tempo van verandering bijbenen als boekhoudteam, is een echte uitdaging. Hier heeft u enkele tactieken die u kunt gebruiken om uw team bij te scholen.

Meer lezen Meer lezen
Cybergevaren: hoe beschermt u uw onderneming tegen leveranciersfraude?

Cybergevaren: hoe beschermt u uw onderneming tegen leveranciersfraude?

Leveranciersfraude is vandaag de dag nog steeds de favoriete techniek van hackers om bedrijven om de tuin te leiden. Hackers profiteren hierbij van een intern onvoldoende beveiligde betalingsflow. In deze blog vertellen we u welke IT-beveiligingsmethodes u kunnen helpen om leveranciersfraude te voorkomen. Leveranciersfraude? Het principe van leveranciersfraude is erg eenvoudig: oplichters richten zich tot […]

Meer lezen Meer lezen
Financieel projectbeheer: 6 best practices om te volgen

Financieel projectbeheer: 6 best practices om te volgen

Volg deze tips voor financieel projectbeheer. Het zorgt ervoor dat u sneller terug normaal werkt, en boost uw toekomstige groei.

Meer lezen Meer lezen
Whitepaper: De kunst om betaald te worden

Whitepaper: De kunst om betaald te worden

In de whitepaper onderzoeken we hoe u de manier waarop u communiceert met klanten kan veranderen om sneller betaald te worden.

Meer lezen Meer lezen
Klantenservice en thuiswerken: hoe behoudt u de kwaliteit van de relatie?

Klantenservice en thuiswerken: hoe behoudt u de kwaliteit van de relatie?

Social distancing zorgt voor een verandering in klantenservice. Hoe onderhoudt u een kwalitatieve en hechte klantrelatie, zelfs bij thuiswerken?

Meer lezen Meer lezen