Veel ondernemingen investeren in CRM. In dit artikel leest u wat een CRM-systeem voor de ontwikkeling van een bedrijf kan betekenen.
CRM is de afkorting van Customer Relationship Management. Hiermee wordt in de eerste plaats het managen van de relaties tussen een bedrijf (of organisatie) en haar klanten bedoeld. Zulk relatiebeheer is belangrijk voor de reputatie van een onderneming, en voor haar slagvaardigheid bij het binnenhalen van klanten en afsluiten van deals.
Om hierbij eenduidig te kunnen handelen is het ontwikkelen van een CRM-strategie een must. Zonder zo’n strategie wordt de markt waarin een onderneming zich bevindt al snel onoverzichtelijk, wat effectief en doelgericht handelen kan bemoeilijken.
CRM staat tegenwoordig voor meer dan alleen klantenrelatiebeheer. De volledige communicatie van een organisatie kan namelijk onder de noemer vallen. Ook het contact tussen afdelingen van een bedrijf, of tussen het bedrijf en haar leveranciers bijvoorbeeld worden bij steeds meer bedrijven door middel van CRM geregeld.
Wanneer het over CRM gaat, dan wordt het eigenlijk vooral gebruikt als synoniem voor een CRM-systeem. Hiermee wordt de software bedoelt waarmee de Customer Relationship Management van een organisatie wordt aangestuurd. Andere veelgebruikte synoniemen zijn daarnaast CRM-software, CRM-tool, CRM-pakket, CRM-programma, of CRM-oplossing. Deze termen komen op hetzelfde neer: een programma dat met een overzichtelijke interface de communicatie-relaties van een organisatie voor haar rekening neemt.
Een effectief CRM-systeem biedt een niveau van automatisering op het gebied van communicatie waarmee bedrijven op een efficiënte manier kunnen handelen. En omdat elke interactie met de klant op één centrale plek wordt samengebracht, kunnen verschillende teams de communicatie in elk stadium volgen.
Voor managers kunnen CRM-oplossingen ook inzicht verwerven in de manier waarop sales- en marketingcampagnes presteren, waardoor geïnformeerde beslissingen makkelijker worden genomen.
De keuze voor het juiste CRM-programma helpt bedrijven dus om hun klantenrelaties te verbeteren door de communicatie in alle afdelingen die met klanten in contact staan - waaronder sales, marketing en de customer service – beter te organiseren en te automatiseren.
Met behulp van CRM beheert een organisatie dus de interactie met prospects, leads en klanten, in ieder stadium van de verkoops- of communicatiecyclus. Kortom, een CRM-systeem verzamelt klantgegevens - iedere interactie met bestaande of potentiële klanten - en organiseert die gegevens in een gecentraliseerde omgeving die toegankelijk is voor het hele bedrijf.
Zo kunnen gebruikers de voorgaande interacties met de klant opvolgen en raadplegen, om prospecten efficiënter te laten ontwikkelen, via gerichte marketing, verkoopcampagnes en geautomatiseerde uitwisselingen. In het kort gezegd, CRM bevorderd leadbeheer, email- en contactbeheer, en dealbeheer, dankzij gestroomlijnde data-verzameling.
Een goed geïmplementeerd CRM-systeem zorgt er bijvoorbeeld voor dat werknemers tijd besparen bij het zoeken naar klantgegevens en meer tijd hebben voor de ontwikkeling en bevordering van de relatie met de klant. De toegankelijke interface optimaliseert de workflow, zodat zowel interne als externe communicatie soepel verloopt.
Maar CRM-software helpt niet alleen bij het creëren van een betere klantenervaring. De uniformiteit en reikwijdte van de informatie die CRM verzamelt helpt managers ook bij het beoordelen van de vooruitgang en het uitwerken van efficiënte groeistrategieën. Daarmee is het een belangrijke oplossing voor allerlei ondernemingen, van kmo’s tot grote bedrijven.
CRM zorgt bovendien voor een eenduidige communicatie naar de buitenwereld (en ook binnen een organisatie zelf). Dit stimuleert het imago van een bedrijf als zijnde betrouwbaar en consequent, een belangrijke component bij het aantrekken van nieuwe leads en het behouden van al opgebouwde zakelijke relaties.
Met CRM-software kan uw marketingteam de bronnen van leads, opportuniteiten en afgesloten verkoopovereenkomsten snel identificeren. Uw marketingmedewerkers kunnen ook informatie over de klant terugvinden voor aankomende campagnes en gerichte e-mailmarketingcampagnes versturen.
Wanneer klanten producten of diensten bestellen naar aanleiding van deze marketingcampagnes, kunt u deze bestellingen opvolgen met behulp van uw software-oplossing.
Met een volledig overzicht van de levenscyclus van de klant krijgt uw team van de klantendienst de juiste tools om problemen sneller op te lossen, met meer gepersonaliseerde middelen.
Vereenvoudig uw verkoopproces en maak uw verkoopcycli zo efficiënt mogelijk. CRM-software automatiseert taken zoals het opstellen van offertes en bestellingen, het maken van prognoses, het opvolgen van leads en de omzetting tot deals.
Een geïntegreerd CRM-systeem zorgt ervoor dat u gerichte campagnes kunt creëren op basis van uw klanteninformatie zodat u een beter rendement krijgt uit uw marketingbudget.
Met betere zakelijke inzichten kunt u betrouwbare klantgegevens gebruiken en zo kunt u zich richten op de klanten die het meest geïnteresseerd zijn in uw producten of diensten.
Vermijd overbodig werk en ontwikkel uw klantenrelaties gestructureerd, dankzij de geconsolideerde weergave van uw gegevens.
Ontwikkel gerichte campagnes op basis van uw klantinformatie en stimuleer de groei van uw onderneming.
Een CRM-systeem helpt u om gegevens over klanten op te slaan op een centrale en veilige locatie. Van e-mailadressen tot uw communicatiegeschiedenis, verkoopoffertes, geplaatste bestellingen, opportuniteiten en openstaande of opgeloste probleemsituaties, u vindt alles terug in een goed georganiseerd systeem.
En omdat deze informatie zich op één plek bevindt, kunt u er altijd op vertrouwen dat u over up-to-date gegevens beschikt.
Met CRM-software kunt u dagelijkse taken die deel uitmaken van het verkoopproces automatiseren. Denk aan het verwerken van bestellingen, het beheren van leads en het opstellen van verkoopprognoses. Deze automatisering ontlast de noodzaak om tijd te besteden aan het uitvoeren van dagelijkse manuele taken, zoals het inplannen van verkoopgesprekken.
Meer gerichte campagnes verzekeren een hoger rendement op uw investering, binnen kortere tijd. Ons CRM-systeem biedt u de mogelijkheid om in enkele minuten marketingcampagnes te plannen en campagnerapporten te genereren.
Schat uw klanten op waarde en bied ze een uitstekende klantenervaring. Verbeter zo uw retentiegraad en stuur doelgericht uw bedrijfsgroei aan. Stel uw klanten tevreden en overtref zo uw concurrenten.
Met CRM kunt u rapporten genereren voor belangrijke aspecten van uw bedrijf, waaronder sales, de klantendienst, leadverslagen, marketing, en nog veel meer. U kunt rapporten op maat creëren waarin wordt gemeten hoe uw bedrijf scoort in verhouding tot de KPI's.
Dergelijke rapporten helpen managers om te evalueren waar het bedrijf staat en om beter geïnformeerde beslissingen te nemen.
CRM-software is essentieel om informatie over contactpersonen te beheren. Voor al uw contacten kunt u gegevens opslaan, zoals telefoonnummers, e-mailadressen en postadressen. Dankzij cloudtechnologie kunnen uw medewerkers op locatie direct toegang krijgen tot deze gegevens, bijvoorbeeld voordat ze klanten ontmoeten of sales-calls ingaan.
Marc Marincamp, Oprichter
Trend's Academy, Bordeaux, Frankrijk
Verhoog de bedrijfsefficiëntie en laat uw bedrijf groeien
Optimaliseer uw diensten en verhoog uw klantenloyaliteit
Generatieve AI draait nu al op volle toeren. Met deze 28 AI-prompts kan je als kmo het beste halen uit de nieuwste tools.
Ontdek hoe je meer succes kan hebben met je bijverdienste dankzij AI. Deze acht ideeën helpen je op weg.
Ontdek hoe accountants AI en automatisering gebruiken om hun administratie af te handelen, handmatige processen te beheren en hun kantoor te laten groeien.
De Employee Net Promoter Score (eNPS) is een belangrijk hulpmiddel om talent te werven en te behouden.
Sinds maart 2023 werd het bestaande berichtensysteem voor interbancaire communicatie binnen de Europese Economische Ruimte, Swift, vernieuwd met ISO 20022. Dit is een nieuwe norm voor elektronisch berichtenverkeer tussen financiële instellingen, die een aantal extra voordelen met zich meebrengt.
Ontdek hoe je generatieve AI kan gebruiken om je financieel beheer te ondersteunen.
Leer wat omzet is, waarom het belangrijk is en hoe je omzet berekent, met onder meer ook de verschillen tussen de omzet uit verkoop en de totale inkomsten.
Om economische concurrentie te ontwikkelen, is een van de prioriteiten van de EU het stimuleren van dynamische betalingsservices en -methoden. In dat kader werden strategische beslissingen genomen – zoals de invoering van Open Banking en de uitbreiding van instant betalingen naar alle landen in de SEPA-zone – die de weg vrijmaken voor belangrijke innovaties op het gebied van betalingsoplossingen voor bedrijven.
Feedback
