search icon
crm hero banner

Een CRM-systeem op maat, voor uw bedrijf.

Veel ondernemingen investeren in CRM. In dit artikel leest u wat een CRM-systeem voor de ontwikkeling van een bedrijf kan betekenen.

Wat is CRM?

CRM is de afkorting van Customer Relationship Management. Hiermee wordt in de eerste plaats het managen van de relaties tussen een bedrijf (of organisatie) en haar klanten bedoeld. Zulk relatiebeheer is belangrijk voor de reputatie van een onderneming, en voor haar slagvaardigheid bij het binnenhalen van klanten en afsluiten van deals. 

Om hierbij eenduidig te kunnen handelen is het ontwikkelen van een CRM-strategie een must. Zonder zo’n strategie wordt de markt waarin een onderneming zich bevindt al snel onoverzichtelijk, wat effectief en doelgericht handelen kan bemoeilijken.  

CRM staat tegenwoordig voor meer dan alleen klantenrelatiebeheer. De volledige communicatie van een organisatie kan namelijk onder de noemer vallen. Ook het contact tussen afdelingen van een bedrijf, of tussen het bedrijf en haar leveranciers bijvoorbeeld worden bij steeds meer bedrijven door middel van CRM geregeld.

 

Wat is een CRM-systeem?

Wanneer het over CRM gaat, dan wordt het eigenlijk vooral gebruikt als synoniem voor een CRM-systeem. Hiermee wordt de software bedoelt waarmee de Customer Relationship Management van een organisatie wordt aangestuurd. Andere veelgebruikte synoniemen zijn daarnaast CRM-software, CRM-tool, CRM-pakket, CRM-programma, of CRM-oplossing. Deze termen komen op hetzelfde neer: een programma dat met een overzichtelijke interface de communicatie-relaties van een organisatie voor haar rekening neemt.  

Een effectief CRM-systeem biedt een niveau van automatisering op het gebied van communicatie waarmee bedrijven op een efficiënte manier kunnen handelen. En omdat elke interactie met de klant op één centrale plek wordt samengebracht, kunnen verschillende teams de communicatie in elk stadium volgen.

Voor managers kunnen CRM-oplossingen ook inzicht verwerven in de manier waarop sales- en marketingcampagnes presteren, waardoor geïnformeerde beslissingen makkelijker worden genomen.

De keuze voor het juiste CRM-programma helpt bedrijven dus om hun klantenrelaties te verbeteren door de communicatie in alle afdelingen die met klanten in contact staan - waaronder sales, marketing en de customer service – beter te organiseren en te automatiseren.

Hoe werkt CRM-software?

Met behulp van CRM beheert een organisatie dus de interactie met prospects, leads en klanten, in ieder stadium van de verkoops- of communicatiecyclus. Kortom, een CRM-systeem verzamelt klantgegevens - iedere interactie met bestaande of potentiële klanten - en organiseert die gegevens in een gecentraliseerde omgeving die toegankelijk is voor het hele bedrijf.

Zo kunnen gebruikers de voorgaande interacties met de klant opvolgen en raadplegen, om prospecten efficiënter te laten ontwikkelen, via gerichte marketing, verkoopcampagnes en geautomatiseerde uitwisselingen. In het kort gezegd, CRM bevorderd leadbeheer, email- en contactbeheer, en dealbeheer, dankzij gestroomlijnde data-verzameling.

 

Waarom CRM-software gebruiken?

Een goed geïmplementeerd CRM-systeem zorgt er bijvoorbeeld voor dat werknemers tijd besparen bij het zoeken naar klantgegevens en meer tijd hebben voor de ontwikkeling en bevordering van de relatie met de klant. De toegankelijke interface optimaliseert de workflow, zodat zowel interne als externe communicatie soepel verloopt. 

Maar CRM-software helpt niet alleen bij het creëren van een betere klantenervaring. De uniformiteit en reikwijdte van de informatie die CRM verzamelt helpt managers ook bij het beoordelen van de vooruitgang en het uitwerken van efficiënte groeistrategieën. Daarmee is het een belangrijke oplossing voor allerlei ondernemingen, van kmo’s tot grote bedrijven. 

CRM zorgt bovendien voor een eenduidige communicatie naar de buitenwereld (en ook binnen een organisatie zelf). Dit stimuleert het imago van een bedrijf als zijnde betrouwbaar en consequent, een belangrijke component bij het aantrekken van nieuwe leads en het behouden van al opgebouwde zakelijke relaties.

CRM verbetert uw klantenrelaties

Met CRM-software kan uw marketingteam de bronnen van leads, opportuniteiten en afgesloten verkoopovereenkomsten snel identificeren. Uw marketingmedewerkers kunnen ook informatie over de klant terugvinden voor aankomende campagnes en gerichte e-mailmarketingcampagnes versturen.

Wanneer klanten producten of diensten bestellen naar aanleiding van deze marketingcampagnes, kunt u deze bestellingen opvolgen met behulp van uw software-oplossing.

Bied perfecte klantenservice

Met een volledig overzicht van de levenscyclus van de klant krijgt uw team van de klantendienst de juiste tools om problemen sneller op te lossen, met meer gepersonaliseerde middelen.

CRM stimuleert uw verkoop

Vereenvoudig uw verkoopproces en maak uw verkoopcycli zo efficiënt mogelijk. CRM-software automatiseert taken zoals het opstellen van offertes en bestellingen, het maken van prognoses, het opvolgen van leads en de omzetting tot deals.

Breng uw producten en diensten doeltreffender op de markt

Een geïntegreerd CRM-systeem zorgt ervoor dat u gerichte campagnes kunt creëren op basis van uw klanteninformatie zodat u een beter rendement krijgt uit uw marketingbudget.

Stel nieuwe producten voor aan de juiste mensen

Met betere zakelijke inzichten kunt u betrouwbare klantgegevens gebruiken en zo kunt u zich richten op de klanten die het meest geïnteresseerd zijn in uw producten of diensten.

CRM verhoogt productiviteit en winstgevendheid

Sage Business Cloud biedt een betere en snellere manier om uw bedrijf te beheren. Met cloud CRM heeft u overal toegang tot essentiële klantengegevens.

Help uw teams om meer te bereiken

Vermijd overbodig werk en ontwikkel uw klantenrelaties gestructureerd, dankzij de geconsolideerde weergave van uw gegevens.

Behoud uw beste klanten

Krijg volledig zicht op de levenscyclus van de klant, op basis van betrouwbare gegevens, en speel zo in op cross- en upsellmogelijkheden.

Breng uw producten en diensten op de markt

Ontwikkel gerichte campagnes op basis van uw klantinformatie en stimuleer de groei van uw onderneming.

De belangrijkste functies van een CRM-systeem voor kmo’s

Centraliseer uw bedrijfsinformatie

Een CRM-systeem helpt u om gegevens over klanten op te slaan op een centrale en veilige locatie. Van e-mailadressen tot uw communicatiegeschiedenis, verkoopoffertes, geplaatste bestellingen, opportuniteiten en openstaande of opgeloste probleemsituaties, u vindt alles terug in een goed georganiseerd systeem.

En omdat deze informatie zich op één plek bevindt, kunt u er altijd op vertrouwen dat u over up-to-date gegevens beschikt.

Automatiseer uw sales

Met CRM-software kunt u dagelijkse taken die deel uitmaken van het verkoopproces automatiseren. Denk aan het verwerken van bestellingen, het beheren van leads en het opstellen van verkoopprognoses. Deze automatisering ontlast de noodzaak om tijd te besteden aan het uitvoeren van dagelijkse manuele taken, zoals het inplannen van verkoopgesprekken.

Stuur gerichte marketingcampagnes

Meer gerichte campagnes verzekeren een hoger rendement op uw investering, binnen kortere tijd. Ons CRM-systeem biedt u de mogelijkheid om in enkele minuten marketingcampagnes te plannen en campagnerapporten te genereren.

Verbeter uw klantenservice

Schat uw klanten op waarde en bied ze een uitstekende klantenervaring. Verbeter zo uw retentiegraad en stuur doelgericht uw bedrijfsgroei aan. Stel uw klanten tevreden en overtref zo uw concurrenten.

Krijg inzicht in uw prestaties

Met CRM kunt u rapporten genereren voor belangrijke aspecten van uw bedrijf, waaronder sales, de klantendienst, leadverslagen, marketing, en nog veel meer. U kunt rapporten op maat creëren waarin wordt gemeten hoe uw bedrijf scoort in verhouding tot de KPI's.

Dergelijke rapporten helpen managers om te evalueren waar het bedrijf staat en om beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

Beheer uw contacten

CRM-software is essentieel om informatie over contactpersonen te beheren. Voor al uw contacten kunt u gegevens opslaan, zoals telefoonnummers, e-mailadressen en postadressen. Dankzij cloud-technologie kunnen uw medewerkers op locatie direct toegang krijgen tot deze gegevens, bijvoorbeeld voordat ze klanten ontmoeten of sales-calls ingaan.

We moesten de behoeften en wensen van onze klanten volgen, ook op het gebied van facturering. Toen we kozen voor Sage's CRM-systeem, stemde dat overeen met wat we zochten, een zeer geavanceerde oplossing waarmee we onze klanten kunnen segmenteren een aangepaste voorstellen kunnen doen.

Marc Marincamp, Oprichter
Trend's Academy, Bordeaux, Frankrijk

Ontdek ons CRM-systeem

Sage 100cloud

Sales Automation

Verhoog de bedrijfsefficiëntie en laat uw bedrijf groeien

  • Centraliseer informatie over uw prospecten
  • Win aan commerciële efficiëntie
  • Bouw uw bedrijfsportfolio uit en verhoog uw conversieratio
  • Profiteer van de integratie tussen uw Sage CRM en uw Sage Commercieel Beheer software
Ontdek Sage 100cloud Sales Automation
Sage 100cloud

Customer Success

Optimaliseer uw diensten en verhoog uw klantenloyaliteit

  • Centraliseer informatie over uw klanten
  • Verbeter klantenloyaliteit met een hoogwaardige service
  • Profiteer van de integratie tussen uw Sage CRM en uw Sage Commercieel Beheer software
Ontdek Sage 100cloud Customer success

Advies voor het beheer van uw bedrijf

Lees onze artikelen, deskundige tips en nog veel meer.

Vermijd cashflowproblemen in de kerstperiode: 8 manieren

Vermijd cashflowproblemen in de kerstperiode: 8 manieren

Vermijd cashflowproblemen in de kerstperiode door deze 8 tips op te volgen. Zo voorkomt u problemen nog voor het nieuwe jaar.

Meer lezen Meer lezen
Telewerken en digitalisering: 2 prioriteiten met hetzelfde doel

Telewerken en digitalisering: 2 prioriteiten met hetzelfde doel

Telewerken en digitalisering zijn de twee middelen die bedrijven de nodige bewegingsruimte geven in tijden van pandemie. Kunnen we optimaliseren?

Meer lezen Meer lezen
Wat is een People Company? 5 dingen die u moet weten

Wat is een People Company? 5 dingen die u moet weten

Zijn uw medewerkers uw meest waardevolle troef? Indien ja, en als de medewerkers het ook zo zien, dan hebben we het over een People Company.

Meer lezen Meer lezen
E-mail etiquette: hoe u uw medewerkers kunt helpen met efficiënte communicatie van op afstand

E-mail etiquette: hoe u uw medewerkers kunt helpen met efficiënte communicatie van op afstand

Tien tips voor e-mail etiquette. Een goed geschreven e-mail kan het verschil maken tussen een succesvolle werkrelatie en conflict.

Meer lezen Meer lezen
Wat klanten echt zeggen: 3 manieren om uw boekhoudkantoor te verbeteren

Wat klanten echt zeggen: 3 manieren om uw boekhoudkantoor te verbeteren

U kunt uw boekhoudkantoor verbeteren op deze vlakken: digitalisering, naleving van de wet en de nieuwe generatie aantrekken tot boekhouden.

Meer lezen Meer lezen
Zaakvoerder aan het woord: Hoe ART-DS het herstel van activiteit organiseert

Zaakvoerder aan het woord: Hoe ART-DS het herstel van activiteit organiseert

Een jaar na overname kwam de coronacrisis. Christophe Serinet, zaakvoerder van ART-DS, vertelt hoe hij herstel van activiteit organiseert.

Meer lezen Meer lezen
Hoe u uw medewerkers kunt helpen van thuis uit te werken

Hoe u uw medewerkers kunt helpen van thuis uit te werken

We bekijken de stappen die u kunt nemen om uw medewerkers van thuis uit te laten werken, zodat uw bedrijf goed blijft functioneren.

Meer lezen Meer lezen
Coronavirus: 5 tips voor restaurants voor minder financiële verliezen

Coronavirus: 5 tips voor restaurants voor minder financiële verliezen

Tijdens het coronavirus is het voor restaurants essentieel om financiële verliezen te beperken. Probeer deze vijf tips in uw plan.

Meer lezen Meer lezen