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Découvrez la puissance du logiciel de gestion de la relation client connecté

Envisagez-vous d’investir dans un logiciel de comptabilité en ligne pour votre entreprise ? Découvrez ce que le logiciel de comptabilité basée sur l'infonuagique pour les petites entreprises peut faire pour vous.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la relation client ?

CRM signifie « Customer Relationship Management », ou « gestion de la relation client » en français, et représente un moyen de suivre et de gérer l’interaction avec les prospects, clients potentiels et les clients au fur et à mesure qu’ils évoluent dans les étapes du cycle de vente d’une entreprise.

Si le progiciel de gestion intégré vous permet de vous concentrer sur le pilotage de votre entreprise, le logicien de gestion de la relation client, lui, vous aide à vous concerntrer sur votreclient. Les logiciels de gestion de la relation client aident les entreprises à améliorer leurs relations clients en organisant et en automatisant les communications ainsi que les activités au sein de tous les départements en contact direct avec le client, tels que les ventes, le marketing et le service clientèle.

Un logiciel de gestion de la relation client offre une automatisation vous permettant de travailler efficacement et simplement. Et comme chaque interaction client est conservée au même endroit, vous et votre équipe pouvez entretenir ces relations à chaque étape.

En tant que responsable, vous pouvez également profiter d’une visibilité claire sur les résultats de vos campagnes de vente et de marketing, vous aidant ainsi à prendre des décisions commerciales toujours plus éclairées.

Comment fonctionne le logiciel de gestion de la relation client

Le logiciel de gestion de la relation client recueille les données des clients d'une entreprise, c'est-à-dire toute interaction avec des clients existants ou potentiels. Puis, il archive ces informations dans un environnement centralisé, accessible à l'ensemble de l'organisation.

Cette façon de fonctionner permet aux utilisateurs de suivre et de référencer les interactions des clients existants, afin de déceler plus efficacement les clients potentiels, grâce à des campagnes automatisées de sensibilisation, des campagnes de vente et un marketing ciblé.

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de la relation client ?

Un logiciel de gestion de la relation client permet aux collaborateurs de passer moins de temps à rechercher les données client et plus de temps à développer et à entretenir leurs relations. La structure centralisée optimise le flux de travail, permettant aux professionnels de communiquer efficacement à la fois en interne et avec le client, afin de maintenir une expérience personnelle positive à chaque étape importante.

En plus d’aider les professionnels à créer une meilleure expérience client, l’uniformité et l’étendue des informations fournies par le logiciel de gestion de la relation client permettent aux responsables d’évaluer les progrès et de concevoir des stratégies efficaces pour aller de l’avant.

Comment le logiciel de gestion de la relation client offre un service client de qualité exceptionnelle

En utilisant un logiciel de gestion de la relation client, votre équipe marketing peut identifier les sources de contacts potentiels, les occasions et les ventes finalisées. Elle peut également trouver des informations sur les clients pour les campagnes à venir et envoyer des campagnes marketing ciblées par courriel.

Lorsque les clients commandent vos produits ou services à la suite de ces campagnes marketing, vous pouvez suivre ces commandes en utilisant votre progiciel de gestion intégré ou votre solution de gestion commerciale.

Améliorez votre service à la clientèle

Avec une visibilité complète du cycle de vie du client, votre service à la clientèle répond, grâce à des outils dédiés, plus rapidement et de manière plus personnelle aux demandes de vos clients.

Comment le logiciel de gestion de la relation client peut stimuler vos ventes

Vous pouvez simplifier le processus de vente, raccourcir les cycles de vente et tirer le meilleur parti de chaque occasion commerciale. Le logiciel de gestion de la relation client automatise les tâches de vente telles que l’élaboration de devis et de commandes, les prévisions de ventes, la conversion des contacts potentiels et la création d’occasions d’affaires en utilisant les parcours des ventes.

Commercialiser vos produits et services plus efficacement

Avec une solution intégrée, vous pouvez créer des campagnes ciblées en fonction des informations clients et obtenir un meilleur retour sur votre budget marketing.

Proposez de nouveaux produits aux bonnes personnes

Grâce à une connaissance plus approfondie des activités, vous pouvez exploiter des données clients fiables et cibler les meilleurs clients pour vos nouveaux produits et services.

Comment le logiciel de gestion de la relation client permet d’améliorer la productivité et la rentabilité

Sage Business Cloud offre une solution plus performante et plus rapide pour gérer votre entreprise dans sa globalité.

Aidez vos équipes à en faire plus

Évitez le dédoublement des tâches et gérez les relations clients plus efficacement grâce à une vue consolidée de vos données.

Fidélisez vos meilleurs clients

Bénéficiez d’une visibilité complète tout au long du cycle de vie du client grâce à des données fiables et tirez parti de vos occasions de vente incitative et de vente croisée.

Commercialisez vos produits et services

Diffusez des campagnes ciblées en fonction des informations client pour stimuler vos ventes.

Un logiciel de gestion de relation client de qualité pour les petites et moyennes entreprises

Centralisez vos informations critiques

Le logiciel de gestion de la relation client vous aide à stocker les données client en un lieu central et sécurisé. Ces informations comprennent des historiques de courriers électroniques et autres communications, des devis, des commandes reçues, des occasions et des demandes d’assistance en cours et résolues.

Toutes ces informations étant regroupées sur un seul et même support, vous disposez à tout moment d’informations à jour.

Automatisez vos ventes

En utilisant le logiciel de gestion de la relation client, vous pouvez automatiser de multiples tâches courantes dans le processus de vente, y compris le traitement des commandes, la gestion des prospects et les prévisions de ventes. Les tâches manuelles comme la planification des appels de vente ne sont plus nécessaires, tout se fait automatiquement.

Diffusez des campagnes marketing ciblées

Des campagnes plus ciblées assurent un retour sur investissement plus élevé et plus rapide. Notre solution vous permet de planifier des campagnes de commercialisation et de générer des rapports de campagne en quelques minutes.

Offrez un service à la clientèle de classe mondiale

L’entretien des relations avec la clientèle et l’offre d’une expérience client exceptionnelle vous permettront d’améliorer votre taux de fidélisation et de stimuler la croissance. Vos clients sont plus satisfaits que jamais, et vos concurrents restent à la traîne.

Bénéficiez d’une visibilité complète sur votre entreprise

Avec le logiciel des gestion de la relation client, vous pouvez produire des rapports pour les secteurs clés de votre entreprise, y compris les ventes, le service à la clientèle, les contacts potentiels et le marketing. Vous pouvez même créer des rapports personnalisés qui mesurent la performance de l’entreprise par rapport aux indicateurs clés de performance.

Ces types de rapports aident les directeurs à évaluer la situation financière de l’entreprise et prendre des décisions plus éclairées.

Les gestion des contacts

Le logiciel de gestion de la relation client est conçu pour gérer vos informations sur les contacts. Pour chaque contact, vous pouvez stocker des informations comme les numéros de téléphone et les adresses électroniques et postales. Un représentant sur le terrain pourra par exemple accéder aux coordonnées d’un client sur son téléphone intelligent avant de le rencontrer ou de l’appeler.

Nous croyons que nous sommes maintenant l’un des leaders de l’industrie en fournissant des informations critiques aux clients. Cela nous aide à gagner de nouvelles affaires et d'améliorer notre service aux clients existants.

 

Simon Adcock

Directeur Général, ATEC Sécurité

L’avis d’experts pour la gestion de vos affaires

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