CRM significa gestión de relaciones con los clientes (en inglés, Customer Relationship Management) y es una forma de seguimiento y gestión de la interacción con prospectos, clientes potenciales y actuales a medida que avanzan por las distintas fases del ciclo de ventas de una empresa.
Si el ERP te permite centrarte en el funcionamiento de tu negocio, un CRM te ayuda a centrarte en los clientes. El software CRM ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes organizando y automatizando las comunicaciones y actividades de todos los departamentos orientados al cliente, como ventas, marketing y atención al cliente.
Asimismo, los sistemas CRM aportan un nivel de automatización que permite a las empresas funcionar de manera ágil y eficiente. Y dado que cada interacción con el cliente se almacena en un solo lugar, tú y tu equipo podéis cuidar estas relaciones en cada etapa.
Como gerente, también puedes obtener información sobre cómo están funcionando tus campañas de ventas y marketing, lo que te ayudará a tomar mejores decisiones empresariales.
En función de los objetivos para los que se usen, los CRM pueden clasificarse en los siguientes tipos :
El software CRM recopila los datos de los clientes de una compañía, es decir, todas las interacciones con clientes actuales o potenciales, y los organiza en un entorno centralizado y accesible para toda la empresa.
De esta forma, los usuarios pueden llevar un seguimiento y consultar interacciones previas con clientes para dar pasos con clientes potenciales hacia una proyección automatizada, campañas de ventas y marketing específico.
Con un sistema CRM los empleados dedican menos tiempo a buscar datos de clientes y más a desarrollar y promover sus conexiones. Su estructura centralizada mejora el flujo de trabajo y permite a los trabajadores de tu empresa comunicarse eficientemente tanto entre ellos como con el cliente, de modo que se genere una experiencia positiva y personal en los momentos clave.
Además de ayudar a los miembros de tu empresa a mejorar la experiencia del cliente, la uniformidad y amplitud de la información que proporciona un programa CRM permite a los gerentes evaluar progresos y diseñar estrategias efectivas para avanzar.
Usando un sistema CRM, tu equipo de marketing puede determinar las fuentes de clientes potenciales, las oportunidades de venta y las ventas cerradas. También puede encontrar los datos de clientes para próximas campañas, y enviar campañas selectivas de marketing por email.
Cuando los clientes hagan pedidos de tus productos o servicios después de dichas campañas, puedes hacer un seguimiento de estos pedidos con tu ERP o solución de gestión empresarial.
Este tipo de software te permite simplificar el proceso de venta, acortar los ciclos de venta y aprovechar al máximo todas las oportunidades de venta. Asimismo, los programas CRM automatizan las tareas de ventas, tales como la creación de presupuestos y pedidos, la previsión de ventas, la evolución de clientes potenciales y su conversión en oportunidades de negocio mediante flujos de trabajo de ventas.
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