CRM是“客户关系管理（Customer Relationship Management）”的英文缩写，用于跟踪和管理与各类客户（包括 潜在客户）在企业销售周期中每个阶段的互动。
正如ERP能让您专注于业务营运，CRM工具则能让您专注于客户。 CRM软件能组织和自动处理所有面向客户的部门（包括销售、营销和客户服务等）的通讯和活动，从而帮助企业改善客户关系。
CRM软件实现高度自动化，能帮助企业平稳和高效运作。 而且，由于所有客户互动都经过集中储存，因此您和团队能在各个阶段培养客户关系。
作为管理者，您还能深入洞悉销售和营销活动情况，在把握更充分信息的基础上作出业务决策。
CRM软件收集用户组织内部的客户数据，包括与现有或潜在客户的所有互动，并将这些数据集中化储存，使整个组织均可查阅。
这样，用户可以跟踪和参考过往的客户互动，更有效地通过自动联络、销售活动和有针对性的市场营销，对有实际需求的潜在客户做进一步跟进。
CRM系统能让员工节省寻找客户数据的时间，把更多精力用在开发和巩固客户关系上。 这套集中化框架能优化工作流程，促进业务人员内部和对客户的沟通，时刻保持积极的个性化体验。
除了帮助业务人员改善客户体验以外，CRM软件还能提供优秀的信息一致性和广度，帮助管理人员评估进度和制定有效的前瞻战略。
通过CRM软件，您的营销团队可以识别潜在客户、商机和销售成交的源头。 他们还能为以后的宣传寻找客户信息，有针对性地开展电子邮件营销活动。
在开展这些营销活动后，如果客户对您的产品或服务下订单，您就可以使用ERP或业务管理解决方案跟踪这些订单。
您可以简化销售流程、缩短销售周期并最大限度地把握每一个销售机会。 CRM软件能自动处理销售任务，如利用销售工作流程创建报价单和订单、预测销量、与潜在客户进一步联系并将其转化为商机。
CRM软件能让您将客户数据储存在集中、安全的位置。 可储存的信息包括电子邮件和通讯历史、销售报价、已接订单、机会以及待处理和已解决的客服事件。
这些数据集中化储存，因此能确保您使用时所有信息都是最新的。
CRM能为销售、客户服务、潜在客户和营销等关键业务领域生成报告。 您还可以创建自定义报告，以关键绩效指标（KPI）衡量业务发展状况。
这类报告可以帮助管理人员评估业务定位，并在掌握充分信息的基础上作出决策。
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