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¿Cuál es la diferencia entre el software ERP y el CRM?

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Planificación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning ERP) y Gestión de Clientes (Customer Ralation Management CRM) se mencionan a menudo en las webs y anuncios sobre software de gestión empresarial. Aunque estas dos soluciones de software en el fondo tienen un mismo fin, utilizan enfoques muy diferentes.

Un CRM hace referencia a aquellos programas que tienen por objeto la mejora de las ventas.

El CRM por lo general está diseñado para:

  • Automatizar los procesos de ventas, tales como alta de nuevo cliente, el envío de recordatorios de actualizaciones, mensajes de agradecimiento, etc
  • Recoger información de los clientes
  • Crear bases de datos con información de los clientes que pueden ser analizados para fines de marketing y previsión de ventas
  • Seguimiento del departamento comercial

CRM juega un papel vital en los departamentos de marketing y de investigación. Por ejemplo, si los datos indican que la mayoría de los clientes son de determinada región geográfica por ejemplo, un departamento de ventas y marketing puede personalizar estrategias para esta región.

Estos y otros esfuerzos de minería de datos pueden mostrar las tendencias de sus clientes y prospects para ayudar a tomar mejores decisiones estratégicas.

En resumen, el software CRM está centrado en el cliente y su relación comercial y de post venta. Su fin es aumentar las ventas.

El software ERP se centra, sin embargo, en los procesos de negocio y el intercambio de datos entre departamentos de la empresa. Software ERP ayuda a una empresa a reducir los costes de producción y hacer la empresa más eficiente mediante el análisis de KPIs y la mejora de procesos interdepartamentales.

Por lo tanto, el ERP es una solución que debe estar integrada a través de las diferentes divisiones de la empresa, de modo que, por ejemplo, los datos de ventas alimenten los objetivos de producción, y que luego alimenten las proyecciones financieras, y así sucesivamente.

Un ERP puede consistir en muchos módulos de negocio diferentes, incluyendo:

  • Fabricación
  • Recursos Humanos / Nómina
  • Venta
  • Inventario
  • Cadena de Suministro
  • Finanzas y Contabilidad

En resumen, una solución ERP permite gestionar de forma centralizada cada departamento mientras se opera de forma independiente. Las principales ventajas son la interoperabilidad de los datos, el aumento de la comunicación y el aumento de la fiabilidad de los datos mediante el uso de una sola base de datos.

El ERP también mejora la calidad de la toma de decisiones en toda la empresa. Por ejemplo, un pedido se genera desde el departamento de ventas y pasa al control de inventario, a continuación, a facturación, al departamento financiero y a la fabricación. Mediante el uso de un ERP, este tipo de proceso es una serie continua y eficiente de eventos que permite su seguimiento fácilmente.

El Software ERP puede contener un componente de CRM, pero lo ideal es tener un software CRM dedicado.

Las soluciones de software ERP y de CRM son generalmente compatibles entre sí. La elección de una determinada solución u otra depende totalmente del tamaño de la empresa.

En pocas palabras, el software ERP y el CRM tratan de mejorar un negocio y es una herramienta clave para gestionar su proyección de crecimiento. Mientras que el CRM se centra en la gestión de los clientes y el aumento de las ventas, el ERP se centra en la automatización de los procesos interdepartamentales y sobre todo en reducir los costes.

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