Vijf manieren om meer te doen met AI

De afgelopen jaren heeft de AI-technologie zich snel ontwikkeld. Robots zijn oneindig veel slimmer geworden en hebben nieuwe mogelijkheden gekregen dankzij de vooruitgang in machine learning. Maar wat de explosie van Artificial Intelligence of kunstmatige intelligentie de afgelopen 12 maanden echt heeft veroorzaakt, is de veel grotere toegankelijkheid.

Vandaag de dag gebruiken bedrijven van alle soorten en maten generatieve AI in hun dagelijkse activiteiten. Je kan nog moeilijk een leverancier van bedrijfstechnologie vinden die de technologie niet toevoegt aan zijn producten.

Volgens een recent onderzoek van de Amerikaanse handelsorganisatie CompTIA is 22% van de bedrijven agressief bezig met de integratie van AI in een groot aantal technologieproducten en bedrijfsworkflows. Nog eens een derde is bezig met een beperkte implementatie.

Dankzij de democratisering van AI is het eenvoudiger dan ooit om te profiteren van de innovatieve AI-technologie. In dit artikel bespreken we een aantal manieren waarop je AI in je bedrijf kan toepassen en wat de voordelen zijn.

Dit behandelen we:

Hoe kan je AI gebruiken in je bedrijf?

Vijf voordelen van AI voor bedrijven

1. AI-software stimuleert de verkoop
2. AI-automatisering verhoogt de betrokkenheid en productiviteit
3. AI-software kan menselijke fouten beperken
4. AI verbetert de klantenservice
5. AI zorgt voor een hogere ROI

Slotopmerkingen

Hoe kan je AI gebruiken in je bedrijf?

Het mooie van AI is dat het extreem flexibel is en dus veel toepassingen heeft. Meer dan de helft van de bedrijven gebruikt momenteel AI-toepassingen in zijn klantenservice, en 30% gebruikt AI voor de boekhouding. Andere toepassingen zijn:

• virtuele persoonlijke assistenten
• cyberbeveiliging
• voorraadbeheer
• persoonlijke dienstverlening
• logistiek
• aanwervingen

AI is nu al disruptief in sectoren en bedrijfsfuncties als productie, logistiek, verkoop en klantervaring. Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt en nieuwe mijlpalen bereikt, zal ze naar verwachting een grote impact hebben op zo goed als elke sector.

Het is dus geen verrassing dat de grote bedrijven AI-technologie nu al gebruiken. Je hebt ongetwijfeld talloze websites gezien die gebruik maken van AI-gestuurde chatbots, bijvoorbeeld om vragen van klanten te beantwoorden of ze snel in de juiste richting te sturen. Energieleverancier Octopus Energy heeft ChatGPT ingebouwd in de kanalen voor zijn klantenservice. 44% van de klantenvragen worden nu afgehandeld door AI.

Maar de toepassing van AI in het bedrijfsleven gaat veel verder. Neem bijvoorbeeld koeriersbedrijf FedEx. Om zijn klanten te behouden, gebruikt het bedrijf voorspellende analyses om te detecteren welke klanten op het punt staan om over te stappen op een concurrent – met naar eigen zeggen een nauwkeurigheid tot 90%.

Vijf voordelen van AI voor bedrijven

1. AI-software stimuleert de verkoop

De juiste data en inzichten kunnen van onschatbare waarde zijn om conversiepercentages te verhogen. AI-technologie kan grote hoeveelheden informatie verwerken en nauwkeurige inzichten verschaffen voor de verkoopkanalen van kleine en middelgrote bedrijven.

AI-softwarebedrijven als Gong en Chorus kunnen de verkoopgesprekken van je team monitoren en analyseren. Op die manier kunnen ze de variabelen identificeren die een deal bevorderen, zoals je woordkeuze of de tijd die je besteedt aan praten tegenover luisteren. Dergelijke inzichten kunnen vervolgens worden gebruikt om de communicatie van je verkoopteam met klanten te verbeteren en je conversiepercentage te verhogen.

2. AI-automatiseringssoftware verbetert de betrokkenheid en productiviteit

KMO’s besteden naar schatting 120 dagen per jaar aan administratieve taken. Het is tijd die je beter kan gebruiken om nieuwe groeikansen te creëren. AI-toepassingen kunnen administratieve routinetaken automatiseren, waardoor medewerkers vrijkomen voor meer winstgevende taken.

Je kan bijvoorbeeld factuur- en inventarisprocessen stroomlijnen met boekhoudsoftware of een virtuele assistent inhuren om vergaderingen te plannen, gesprekken te transcriberen en zelfs Uber-ritten te boeken. Doordat je werknemers dergelijke taken niet meer moeten doen, stijgt de betrokkenheid en productiviteit in je hele bedrijf.

3. AI-software kan menselijke fouten beperken

Robotisering van processen (Robotic Process Automation, RPA) kan bedrijven helpen om dure menselijke fouten te vermijden. RPA-tools zijn ontworpen om continu grote hoeveelheden gegevens te verzamelen, te analyseren en ervan te leren. Als zodanig zijn dergelijke systemen veel effectiever in het standaardiseren van processen dan menselijke werknemers.

De combinatie van consistentie en snelheid maakt dit soort automatiseringstools echt nuttig voor administratieve taken als boekhouding, timemanagement en rapportage. Sage Ai kan met automatisering de verwerkingstijd van facturen met meer dan 50% verkorten.

Het toepassingsgebied van RPA-software is enorm, met nu al een groot aantal sectoren en use cases. RPA helpt logische en consistente marketingbeslissingen te nemen, vermijdt dure boetes voor fouten in compliancerapporten en stelt vaste protocollen op om ongevallen op het werk te verminderen.

4. AI verbetert de klantenservice

AI kan gegevens verzamelen over de pijnpunten van klanten, verkooptrajecten en zelfs hoe je als bedrijf het beste met je klanten kan communiceren. Zo kan je precieze en diepgaande inzichten ontwikkelen om je klantenservice te verbeteren.

Artificiële Neurale Netwerken (ANN’s) zijn AI-toepassingen die machine learning gebruiken om taal te analyseren en subtiele nuances te detecteren. Als je ze gebruikt voor klantenservice, kunnen Artificiële Neurale Netwerken je bedrijf efficiënter laten inspelen op de klantenbehoeften en 24/7 ondersteuning bieden.

Chatbots gebruiken ANN om klanten contextgebaseerde antwoorden te geven en in te spelen op hun individuele behoeften in plaats van een vast script te gebruiken. De chatbots kunnen vaak nieuwe antwoorden en reacties aanleren op basis van ervaringen uit het verleden en zijn gemakkelijk te integreren in de CRM- en ERP-software van je bedrijf.

5. AI zorgt voor een hogere ROI

Misschien wel het belangrijkste voordeel van kunstmatige intelligentie (AI) in het bedrijfsleven is het potentieel voor een hoger rendement (ROI). AI-toepassingen kunnen snel enorme hoeveelheden consumentengegevens verzamelen en analyseren. Als je die gegevens omzet in klantinzichten en gebruikt voor marketingdoeleinden, kunnen ze je helpen om effectievere strategieën te creëren voor:

• gerichte advertenties
• optimalere campagnes
• een betere klantenbetrokkenheid

Dat alles kan uiteindelijk leiden tot meer verkoop.

Slotopmerkingen

Met al die voordelen lijkt het misschien alsof AI-robots menselijke werknemers volledig zullen vervangen. De meeste AI-experts zijn echter van mening dat robots, in plaats van mensen te vervangen, naast werknemers zullen werken om de menselijke productiviteit te verhogen. Door vervelende of gevaarlijke taken aan robots toe te vertrouwen, kunnen de mensen zich richten op taken die meer voldoening geven, wat beter is voor de werkomgeving.