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IA et automatisation : quels sont leurs avantages pour les entreprises et l’industrie ?

L’IA et l’automatisation gagnent sans cesse en importance dans le monde des entreprises. Elles ont la capacité de transformer n’importe quelle entreprise.

L’IA et de l’automatisation revêtent une importance toujours plus grande dans le monde des entreprises. Selon l’enquête BICS (Business and Insights Conditions Survey) du Bureau des statistiques du gouvernement britannique, environ une entreprise sur six met actuellement en œuvre au moins une application de ce type. Parmi les entreprises qui utilisent ou prévoient d’utiliser une telle application IA, les raisons les plus fréquemment invoquées sont l’amélioration de la cybersécurité (35 %) et la création d’efficacité (35 %).

L’intelligence artificielle (IA) existe depuis les années 1950. Le concept a gagné en notoriété en 1997 lorsque Garry Kasparov, alors champion du monde d’échecs, a été battu par le superordinateur Deep Blue d’IBM. Mais c’est le lancement de ChatGPT en novembre 2022 qui a rendu l’IA générative accessible au grand public.

À la différence de l’IA traditionnelle, qui génère des données numériques et de petites quantités de textes, les systèmes d’IA générative peuvent effectuer des recherches et générer des contenus entièrement nouveaux. L’IA a le potentiel d’ouvrir une nouvelle ère industrielle dans laquelle l’automatisation augure d’améliorations considérables en termes de productivité, de capacité de production et d’analyse des données. Elle induit d’ores et déjà une révolution, synonyme de gains en efficacité, en réduction des coûts et en connaissance du comportement des clients.

En se combinant, l’IA et l’automatisation peuvent prendre en charge des tâches manuelles répétitives de telle sorte que les employés puissent consacrer du temps à des tâches plus intéressantes et plus gratifiantes. Des tâches que seuls les humains peuvent accomplir, comme interagir avec les collègues et se mettre à l’écoute de leurs idées et de leurs préoccupations.

Le distinguo entre IA et automatisation ou automatisation est parfois flou étant donné que les deux vont souvent de pair. De même, il est difficile de dissocier apprentissage automatique (ou machine learning – ML) et IA.

Une nouvelle révolution industrielle

L’IA est un terme générique qui désigne toutes les technologies capables d’imiter l’intelligence humaine. Elle ne cesse d’évoluer depuis les années 1950. Mais ce n’est qu’avec la percée de l’apprentissage automatique que le développement accéléré des produits IA est devenu possible.

L’apprentissage automatique (ML) est une technique qui permet aux logiciels d’apprendre à partir d’expériences et de données. Ce processus d’auto-apprentissage a inauguré une nouvelle ère de l’IA, parallèlement aux progrès de l’informatique dématérialisée (cloud computing) qui réduit le coût de la puissance de calcul et augmente la puissance de traitement, permettant aux algorithmes d’apprentissage automatique de déployer leur plein potentiel. Le secteur manufacturier et les entreprises sont sur le point d’adopter massivement l’IA et l’automatisation. Cette évolution se traduira par une productivité et une efficacité accrues ainsi que par une baisse des coûts de production.

L’IA alimente des applications et des systèmes qui améliorent notre vie quotidienne. Pour réaliser des tâches répétitives, les systèmes dotés d’une intelligence artificielle commettent beaucoup moins d’erreurs qu’un être humain. L’IA et l’automatisation disposent de la puissance nécessaire pour traiter les données beaucoup plus rapidement que notre cerveau humain. L’IA a la capacité d’ouvrir de nouvelles perspectives et d’appréhender des données que l’être humain ne peut comprendre rapidement.

Exemples quotidiens d’IA et d’automatisation

L’IA permet d’automatiser des tâches et des processus en récurant à des algorithmes et à un mode de pensée auto-apprenante. Cette automatisation s’applique à des tâches monotones telles que :

• l’exécution de processus de production
• la gestion de feuilles de calcul,
• l’envoi de factures
• ou encore la personnalisation de listes de diffusion.

L’IA peut être déployée dans de très nombreux domaines. Les algorithmes peuvent par exemple détecter les cancers sur les scans parce qu’ils « apprennent », à partir d’images antérieures, à quoi ressemble un cancer en les comparant à des scans de tissus sains. De nombreuses personnes utilisent déjà des assistants virtuels qui peuvent, par exemple, répondre à des questions sur les voyages ou la météo et passer commande de leurs courses. Il existe des applications de sécurité basées sur l’IA qui vérifient que les systèmes ne s’écartent pas des schémas habituels.

Bref, l’intelligence artificielle est omniprésente, que ce soit dans notre vie quotidienne ou dans le monde des entreprises.

Nous n’avons peut-être pas conscience que Google Maps utilise l’apprentissage automatique pour calculer les itinéraires les plus rapides sur la base des flux de trafic antérieurs. Les suggestions de texte automatiques sont un autre exemple. Amazon suggère des produits susceptibles de vous plaire en fonction de vos habitudes d’achat et de celles d’autres personnes qui achètent des produits similaires. Netflix suggère ce que vous aimeriez peut-être regarder en fonction de vos habitudes de visionnage. Siri et Facebook utilisent l’IA comme partie intégrante de l’expérience utilisateur.

Assistants virtuels

Les assistants virtuels tels que Siri d’Apple, Alexa d’Amazon, Cortana de Microsoft et Home de Google fonctionnent tous avec une interface en langage naturel. Autrement dit, vous pouvez vous adresser à ces dispositifs pour toute une série de tâches et de réponses. La compréhension des questions s’est considérablement améliorée ces dernières années. Certains appareils reconnaissent différents utilisateurs en fonction de leur voix.

Les assistants virtuels utilisent l’apprentissage automatique pour comprendre votre comportement et vous proposer des options pertinentes en fonction de vos habitudes. Autrement dit, ils apprennent ce que vous aimez et s’adaptent pour répondre à ces préférences. Plus ils interagissent avec vous, mieux ils vous connaissent et peuvent répondre à vos besoins.

Les assistants personnels sont conçus pour prendre en charge les tâches répétitives et banales. À la faveur du développement de l’Internet des Objets, ils s’intégreront de plus en plus à d’autres appareils. À terme, ils organiseront votre vie quotidienne : ils commanderont vos courses lorsque le réfrigérateur sera vide, règleront le chauffage et votre consommation d’énergie de manière plus efficace, géreront votre agenda et surveilleront même votre santé, en vous avertissant si vous avez besoin d’une assistance médicale.

L’IA et le contenu en ligne

Vous avez déjà certainement lu du contenu en ligne généré par des machines sans vous en rendre compte. La rédaction de descriptions ou de rapports est d’ores et déjà assurée par des systèmes pilotés par l’IA.

Les chatbots font également de plus en plus appel à l’IA

Le tout premier chatbot, ELIZA, a été développé dans les années 1960 par un professeur du MIT. Ces dernières années, le nombre de chatbots jouant le rôle de conseillers clientèle virtuels a explosé. Un chatbot peut encore être un robot automatisé préprogrammé qui ne peut travailler que dans le cadre de règles limitées pour répondre à certaines questions. Mais il peut aussi s’agir d’un bot piloté par l’IA et doté d’un système d’apprentissage automatique. Ainsi armé, il comprend le langage, peut apprendre par lui-même et devient constamment plus intelligent en utilisant le même traitement du langage naturel qu’un assistant virtuel. Un chatbot peut même imiter le langage humain et simuler une conversation.

Les chatbots sont généralement utilisés pour un chat en direct afin de répondre à des questions élémentaires. Cependant, vous pouvez également leur confier vos commandes de repas, vos réservations de vols et leur demander des recommandations.

L’influence de l’IA sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont à les porte-drapeaux de l’IA et de l’automatisation dans les entreprises. Les technologies en mutation rapide qu’ils utilisent sont au service de la création de contenus pertinents pour les utilisateurs et s’assurer que les publicités atteignent le bon public.

L’IA peut analyser le contenu visuel et étiqueter automatiquement les objets et les personnes. Les outils d’IA sont capables d’analyser les émotions des lecteurs et d’évaluer la réaction du public à votre marque et à vos produits. Ils peuvent même identifier les influenceurs potentiels qui peuvent promouvoir efficacement votre marque.

Amazon utilise depuis plusieurs années un algorithme qui suggère des produits personnalisés en fonction de votre historique d’achat et de recherche. Facebook et Google utilisent l’IA pour générer des fils d’actualité et des résultats de recherche personnalisés.

L’apprentissage automatique est particulièrement bien adapté à l’apprentissage de vos habitudes et de vos préférences, quoique cette approche ne soit pas si nouvelle. Depuis des années, les supermarchés envoient des bons de réduction personnalisés en fonction de nos habitudes de consommation.

Sécurisation des cartes de crédit

Si vous possédez une carte de crédit, il vous est peut-être déjà arrivé qu’une transaction soit bloquée ou refusée sans raison apparente. Frustration et perte de temps ! Pourtant, ce blocage est dû aux algorithmes utilisés par les banques pour détecter les activités anormales et les fraudes éventuelles. Le système bloque votre carte et vous demande d’appeler un opérateur, ou vous recevez un SMS qui vous indique de contacter votre banque.

Analyses prédictives

Les analyses prédictives deviennent de plus en plus précises et élaborées. Elles vous permettent de faire des prévisions pour votre entreprise, un facteur décisif en cette période d’incertitude économique.

L’IA peut prédire l’augmentation des prix des matières premières et l’impact de facteurs macroéconomiques. Elle peut vous aider à modifier à temps le mode de fonctionnement de votre entreprise. L’une des plus grandes applications de l’IA est l’analyse des données, qui permet d’obtenir des informations dans des domaines tels que la sécurité, les soins de santé et les transports. Les gestionnaires d’énormes quantités de données, tels que Facebook, Microsoft et Google, sont des leaders en matière d’IA parce qu’ils peuvent extraire davantage d’informations de leurs montagnes de données.

L’impact de l’IA sur les principaux secteurs d’activité

Arrêtons-nous sur quelques-uns des secteurs où l’impact de l’IA est le plus marqué.

Soins de santé

Les soins de santé bénéficient déjà de l’IA dans de nombreux domaines. En matière de diagnostic, des algorithmes sont utilisés pour scanner les images radiologiques à la recherche de tumeurs et sont capables de détecter certains cancers beaucoup plus efficacement que les meilleurs radiologues. Les délais de traitement des scans étant beaucoup plus courts, les traitements peuvent commencer plus rapidement. L’IA est en mesure d’analyser de grands jeux de données afin de détecter des maladies et d’aider les médecins à prendre de meilleures décisions. L’analyse des données peut également fournir des informations permettant d’optimiser les plans de traitement.

Les assistants virtuels de santé sont des chatbots qui peuvent prendre en charge des tâches chronophage, telles que la prise de rendez-vous. Les bots peuvent rappeler aux patients de prendre leurs médicaments à temps. Dans un scénario plus évolué, ils peuvent à la fois fournir des conseils médicaux et répondre aux questions des patients. L’avantage pour les patients ? Un taux de guérison plus élevé et des soins de santé plus efficaces.

Enseignement

Le principal domaine éducatif où l’IA apporte une valeur ajoutée est la personnalisation des méthodes d’apprentissage. Le système peut analyser la manière dont un élève traite l’information et, ce faisant, lui fournir un soutien adapté à ses besoins d’apprentissage spécifiques. Pour les élèves ayant des difficultés d’apprentissage, une approche personnalisée peut les aider là où ils en ont le plus besoin. Les systèmes de tutorat intelligents sont des bots d’intelligence artificielle qui peuvent interagir avec les étudiants afin d’analyser leurs compétences et leur proposer ensuite des programmes d’études personnalisés. Un autre domaine-clé est l’amélioration des tâches. Actuellement, cela se fait au détriment du temps d’enseignement des élèves. En libérant ce temps grâce à l’IA, l’enseignant peut enseigner de manière plus pratique.

Dans un avenir proche, l’IA pourrait modifier radicalement la structure de la salle de classe en proposant des environnements d’apprentissage plus efficaces, adaptés à chaque style et capacité d’apprentissage. Chaque élève aura ainsi la garantie de recevoir le maximum de soutien et d’aide dont il ou elle a besoin.

Finances

Comme il en a été fait mention ci-dessus, l’apprentissage automatique ou machine learning (ML) peut surveiller et bloquer un compte bancaire en cas d’activités inhabituelles. Les systèmes d’IA font preuve d’une plus grande sagacité, en termes de capacité de détection, que n’importe quel être humain. Ils peuvent détecter des fraudes avec davantage de précision, réduisant ainsi le nombre de blocages injustifiés, tout bénéfice pour les utilisateurs de cartes de crédit et le commerce en général.

Les entreprises peuvent également utiliser l’IA et l’automatisation pour améliorer la précision de l’évaluation des crédits et des demandes de prêts hypothécaires. Les sociétés boursières utilisent l’IA depuis de nombreuses années par le biais de systèmes de négociation automatisés : il s’agit d’algorithmes qui peuvent traiter d’énormes quantités de données pour procurer une meilleure analyse et des prises de décisions plus rapides.

L’une des applications les plus intéressantes des chatbots est la gestion de l’argent et de l’épargne. Les personnes disposées à donner à l’IA l’accès à leurs comptes bancaires peuvent obtenir des conseils financiers et d’épargne au niveau micro. Ainsi, l’appli Plum assure le suivi de vos habitudes de dépenses, analyse vos revenus et vous indique quand et combien vous pouvez épargner. L’appli effectue ensuite de petits dépôts sur un compte d’épargne. Certains chatbots proposés par les banques font à peu près la même chose. De nombreux chatbots peuvent également dispenser des conseils financiers et des astuces en matière de gestion de l’argent.

Transports

Les flux de trafic, en particulier dans les villes, peuvent être contrôlés et analysés, de quoi adapter les feux de signalisation intelligents en vue d’optimiser les flux de circulation à différents moments. Il en résulte une réduction de la congestion aux principaux carrefours.

Dans une autre application de l’IA et de l’automatisation, les services de transport et de coursiers utilisent déjà des systèmes afin de déteriner l’itinéraire le plus efficace pour leurs chauffeurs, à la fois en termes de vitesse et de rendement énergétique, réduisant ainsi les coûts de livraison et les émissions de CO₂. Google Maps utilise l’IA pour prédire les meilleurs itinéraires sur la base des données antérieures relatives aux conducteurs et à la circulation, ce qui permet d’obtenir un système de navigation optimisé accessible à tous.

Comment une petite entreprise peut-elle tirer parti de l’IA et de l’automatisation ?

Le champ des possibles de l’IA et de l’automatisation est considérable. L’IA est appelée à radicalement changer la vie des entreprises. C’est là une bonne chose pour les grandes entreprises qui disposent des ressources nécessaires pour investir dans les nouvelles technologies. Mais comment une petite entreprise peut-elle déjà tirer parti de l’IA ?

Internet et le cloud computing ont ouvert la voie à de très nombreuses applications d’IA qui sont accessibles à tous. Comme nous l’avons déjà souligné, l’IA est déjà beaucoup plus intégrée dans notre vie quotidienne que nous ne le pensons.

L’IA et l’automatisation peuvent libérer du temps en prenant en charge des tâches répétitives et banales. En conséquence, les chefs d’entreprise peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, l’innovation et la stratégie. L’IA peut également vous donner plus d’informations sur ce qui se passe au sein de votre entreprise. Sage AI, par exemple, va bien au-delà de l’automatisation des tâches de routine, telles que le traitement des factures, afin de stimuler votre productivité. Elle fournit également une vue dynamique et en temps réel des performances de votre entreprise et vous procure des informations exploitables.

Les principaux avantages pour les petites entreprises sont l’automatisation des tâches répétitives ainsi que la gestion des équipes et des assistants en contact avec la clientèle. En voici quelques exemples.

Courriel automatisé

Les plateformes automatisées de courriels envoient un e-mail de marketing automatisé, déclenché par une activité. Au moment opportun du cycle de vente, le système envoie des e-mails conçus sur mesure afin de générer une réponse maximale. Ces plateformes ont radicalement changé le visage du marketing direct et sont devenues un canal essentiel pour toute entreprise.

Partage de documents

Depuis des années, les intégrés de gestion documentaire permettent de synchroniser les documents. La collaboration sur documents a gagné en flexibilité et mobilité, permettant aux équipes de travailler beaucoup plus facilement à distance.

Candidatures

Le processus de recrutement peut être automatisé à l’aide de systèmes de recrutement qui apportent leur assistance à la gestion des candidatures. Ils trient et filtrent les postulants sur base de mots-clés, de compétences, d’années d’expérience, etc. D’autres systèmes permettent de consacrer plus de temps aux entretiens personnels avec les candidats, afin de vous assurer de trouver la bonne personne.

Facturation et comptabilité en ligne

La comptabilité est un domaine typique de paperasserie quotidienne où des systèmes de facturation automatisés tels que Sage Cloud Demat invoicing prennent le relais. Ils prennent en charge la saisie manuelle des données et automatisent également les paiements. Vous pouvez ainsi consacrer plus de temps à la planification financière et à la stratégie afin d’améliorer l’efficacité de votre entreprise.

Outils pour processus automatisés

If This Then That (IFTTT) est un outil puissant qui permet aux utilisateurs de créer leurs propres chaînes d’instruction, appelées applets ou apliquettes. Vous pouvez automatiser à peu près n’importe quelle tâche en synchronisant un grand nombre de plateformes et en exploitant la puissance de l’Internet des Objets. IFTTT s’est attaqué à de nombreux processus pour les PME, tels que le suivi du temps, l’enregistrement des pièces jointes aux e-mails, l’enregistrement des appels téléphoniques dans une feuille de calcul, la consignation d’un événement dans un calendrier et bien plus encore.

Gestion d’équipe

Qui se rappelle encore l’époque où les outils de gestion des tâches n’existaient pas encore ? La nouvelle génération de plateformes de gestion d’équipe ont la capacité de faciliter le travail d’équipes opérant dans des lieux différents. Elles automatisent les rappels et les rapports afin de gérer une équipe à distance ou au bureau.

L’IA soulage votre service des ressources humaines des tâches répétitives et chronophages liées aux courriers électroniques et aux rapports de réunion. En outre, elle peut également identifier les collaborateurs potentiels. Les recruteurs peuvent ainsi surmonter leurs préjugés humains,  voire  prédire le niveau de performance des candidats dans l’exercice de leurs fonctions.

Chatbots

L’utilisation des chatbots est un vaste domaine en plein essor. Pour une PME, ils peuvent être facilement mis en œuvre sous forme élémentaire via Facebook Messenger. En utilisant un bot pour répondre aux questions fréquemment posées et gérer les requêtes, vous devez consacrer moins de temps à répondre aux appels téléphoniques, ce qui vous laissera plus de temps pour une gestion ciblée de la clientèle.

Si votre entreprise dispose de plus de ressources, vous pouvez programmer un bot personnalisé afin de répondre aux besoins de vos clients et d’automatiser les contacts clientèle. Les entreprises de services peuvent automatiser les commandes ou les réservations sans faire appel à un être humain. D’autres entreprises peuvent proposer un assistant d’information virtuel en vue de répondre aux questions concernant leurs services ou leurs produits.

L’avenir de l’IA et de l’automatisation des entreprises

De nombreuses personnes s’inquiètent des pertes d’emploi consécutives à l’automatisation. L’essentiel est toutefois de prendre du recul et de se rendre compte que les personnes qui s’acquittent actuellement de tâches routinières peuvent être réaffectées, au sein de l’entreprise, à d’autres domaines qui génèrent plus de valeur et d’efficacité.

Plus précisément, l’apprentissage profond (deep learning) et l’automatisation permettront aux entreprises d’enclencher la vitesse supérieure. L’évolution rapide de la technologie permet aux ordinateurs de traiter les données d’une manière similaire au fonctionnement du cerveau humain.

La prochaine génération d’IA inclut notamment l’informatique neuromorphique, une nouvelle technologie cherchant à reproduire le fonctionnement du cerveau humain. Elle permettra non seulement d’augmenter considérablement la puissance de calcul sans accroître les besoins en énergie mais elle est aussi en capacité de répondre aux stimuli externes en temps réel en développant et en réorganisant les connexions comme le fait notre cerveau. Ainsi, les applis destinées au service à la clientèle ou aux infrastructures – par exemple les voitures autonomes – pourront prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes, à l’instar de la manière dont les humains réagissent à ce qui se passe autour d’eux et décident en conséquence.

Les implications de l’IA et de l’automatisation des entreprises sont particulièrement importantes et passionnantes. Le lieu de travail évoluera, se restructurera et s’adaptera aux nouvelles révolutions, comme toujours.

L’IA et l’automatisation ont encore bien d’autres avantages à offrir. Pour une PME, l’IA offre la perspective d’atteindre une efficacité inédite et, dès lors, d’accroître ses bénéfices.