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Jeter les bases d’un meilleur avenir pour votre société

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Un gérant dans son bureau pose fièrement pour la caméra. Il s'occupe d'un meilleur avenir pour son entreprise.

Si l’on se penche sur l’année écoulée, qu’est-ce qui a réellement changé ? Qu’y a-t-il de différent par rapport à 2019 ? Bien sûr, le Covid-19 a provoqué bien des changements, tant d’un point de vue personnel que professionnel. Mais la vraie question est de savoir si votre avenir sera meilleur que votre passé. Je crois que cela est possible si vous vous efforcez de bâtir un meilleur avenir pour votre entreprise. Voici plusieurs manières d’aborder les choses.

Misez sur le télétravail

Nombreuses furent les sociétés qui, au cours de l’année écoulée, ont éprouvé quelques difficultés à basculer vers le télétravail, et ce, même si elles procuraient déjà du support à quelque télétravailleurs à plein temps. Aujourd’hui, alors que tout un chacun s’est davantage habitué à ce mode de travail, de nombreux responsables se rendent compte que leurs salariés peuvent être plus productifs à domicile qu’ils ne l’auraient cru possible.

Certains membres de vos équipes sont sans doute prêt(e)s à revenir à plein temps au bureau mais beaucoup ne le sont pas. Certains refusent carrément de devoir revenir travailler exclusivement au bureau. Les dirigeants doivent rencontrer les attentes de leurs employés, quel que soit l’endroit où ils se situent sur ce spectre, et trouver les outils et les technologies qui leur permettent de leur apporter un soutien.

Les entreprises qui avaient déjà recours aux technologies cloud se portent très bien tandis que les sociétés qui utilisent encore une connexion VPN éprouvent parfois des difficultés. Un excellent point de départ consiste à utiliser des technologies cloud. Si vous vous y êtes déjà attelé, suivez attentivement les technologies émergentes, – elles sont appelées à évoluer à un rythme encore accéléré au cours des prochains mois. Par exemple, la 5G, l’Internet des Objets et les capteurs – toutes technologies qui vous aideront à collecter les données d’audit dont vous avez besoin sans être physiquement présent aux côtés de votre client. Dès à présent, commencez à réfléchir à la situation qui sera celle de votre société au sortir de la pandémie et investissez dans les technologies aptes à procurer le support nécessaire.

Construisez de meilleures relations

Comment bâtir et entretenir des relations avec les clients et les membres de l’équipe lorsque le lieu de travail se fait plus distant ? Le défi dépasse largement les seules vidéoconférences via Zoom ou Microsoft Teams. Vous avez besoin d’un processus permettant de tisser des relations, qu’il s’agisse pour vous d’engager un nouveau collaborateur, de discuter avec des clients potentiels ou de préserver la culture au sein de votre équipe actuelle.

Des relations positives sont en effet cruciales pour la réussite de votre société. En tant qu’expert comptable, la relation personnelle que vous entretenez avec votre client et la valeur ajoutée que cela implique vous différencient d’un logiciel fiscal ou comptable en self-service. C’est la raison pour laquelle vos clients vous choisissent – et vous restent fidèles. Des appels téléphoniques et des courriels ne suffisent pas à préserver la robustesse de ces liens. Une bonne part des échanges est non verbale. Les expressions faciales et le langage corporel jouent un rôle majeur pour faire passer le bon message et pour capter toute la subtilité des nuances. Diversifiez votre arsenal de moyens de communications et mettez en œuvre un processus de telle sorte à utiliser l’outil adéquat dans chaque situation.

Rénovez vos processus

Quelle qu’ait été l’efficacité de vos processus numériques, “sans papier”, lorsque tout le monde évoluait dans le même espace physique, vous avez sans doute remarqué que ces processus ont connu certains problèmes lorsque vous êtes passé au travail à distance.

Notez ce qui a fonctionné ou non pendant l’année écoulée et réfléchissez à la manière d’adapter ces processus à votre nouvelle méthode de travail. Votre équipe peut être une excellente source de renseignements. C’est elle qui assume le travail au quotidien, qui est sans doute consciente de problèmes que vous n’avez pas remarqués ou qui a d’excellentes idées pour restaurer les processus déficients.

Concentrez-vous sur le facteur mentalité

Si vous n’aviez pas encore envisagé l’option télétravail, l’année qui vient de s’écouler vous a sans doute forcé à un sérieux changement de mentalité. Tout comme vos clients.

Pour que le télétravail soit une réussite, tant la société que ses clients doivent partager la même mentalité. Pour fournir des services à distance aux clients, ces derniers doivent apprécier l’usage que vous faites de solutions technologiques et être prêts à changer eux-mêmes certaines de leurs habitudes. Si vos clients refusent d’utiliser des outils tels que des logiciels cloud, des plates-formes, des solutions de planification numérique et des signatures électroniques, sans doute devez-vous vous demander s’ils sont des clients pertinents pour votre société.

Un volume de travail considérable peut s’effectuer à distance tout en offrant la même qualité de service et en bâtissant d’excellentes relations, pour autant que nous soyons prêts à rendre la chose possible. Si nous y parvenons, en réduisant par ailleurs les temps de déplacement et en offrant une meilleure qualité de vie aux individus, pourquoi diable en reviendrions-nous à la situation antérieure ?

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