Le numérique s’impose aussi chez les PME
La période du doute est désormais révolue : les PME sont clairement convaincues des avantages de la numérisation. Communication, rentabilité, gestion : les résultats sont tangibles comme le confirment d’ailleurs les études récentes. Une étape déterminante a été franchie : les entreprises qui veulent rester dans le coup consentent des investissements toujours plus importants dans la numérisation.
Après des années d’atermoiements, les petites et moyennes entreprises passent à la vitesse supérieure en matière de numérisation. Optimisation des processus internes, amélioration des performances, rentabilité accrue : les avantages de la numérisation sont bien connus et justifient des investissements supplémentaires. La numérisation n’est plus un luxe, mais une nécessité pour les entreprises, toutes tailles confondues, qui entendent rester compétitives.
Voici les points abordés dans ce billet de blog.
- Les avantages de la numérisation selon les chefs d’entreprise
- Les outils de gestion numériques comme norme
- Les PME ont atteint la maturité numérique
- Stratégie et compétences numériques
- Exploiter les données et l’IA
Les avantages de la numérisation selon les chefs d’entreprise
La transformation numérique implique de repenser le fonctionnement de votre entreprise en termes d’organisation, d’outils, de méthodes de travail et même de business model. Les PME ont longtemps considéré la transformation numérique comme une évolution trop complexe, mais elles ont désormais largement rattrapé leur retard. Selon l’étude de l’Union flamande des entrepreneurs indépendants Unizo intitulée « Entreprises prêtes au numérique : rapport 2024 », la numérisation fait partie de la stratégie d’entreprise de 84 % des PME et de 67 % des indépendants. Elle s’axe autour de cinq piliers :
- optimiser le fonctionnement (les processus) de mon entreprise et le rendre plus efficace (52 %),
- conserver les clients actuels et/ou atteindre de nouveaux clients (29 %),
- optimiser et renouveler les produits et/ou services (11 %),
- rendre mon entreprise plus saine et/ou la faire croître grâce à la numérisation (6 %),
- renforcer les compétences numériques de toutes les parties prenantes de mon entreprise (3 %).
Les outils de gestion numériques comme norme
La grande majorité des PME ont mis en place des outils numériques pour améliorer la gestion de leurs activités. Il va de soi que les logiciels de comptabilité et de facturation, par exemple, sont largement utilisés. Selon l’Autorité statistique flamande Statistiek Vlaanderen (données 2023), 62 % des entreprises belges comptant au moins 10 salariés utilisent un logiciel de gestion, tel que Sage X3. Pour les petites entreprises (2 à 9 salariés), cette proportion est de 30 %.
Après ce premier pas dans le monde numérique, les PME seront plus enclines à utiliser des outils numériques pour d’autres facettes de leur fonctionnement telles que les signatures électroniques, les plateformes collaboratives et les services de chat internes.
Les PME ont atteint la maturité numérique
À la faveur, entre autres, de la démocratisation des outils numériques, nous constatons aujourd’hui que de nombreuses PME sont « digital fit », prêtes au numérique, comme l’indique l’étude Unizo. Très concrètement, il s’agit d’entreprises qui déploient avec succès un certain nombre d’applications numériques de base. Il peut s’agir d’une stratégie numérique explicite, du développement de compétences numériques, de la collecte et de l’analyse de données clients numériques, de l’interaction numérique avec des parties prenantes, d’une politique de cybersécurité et de la numérisation des activités de soutien de l’entreprise. Les PME obtiennent des résultats assez bons dans ce domaine, avec 51 % d’entreprises « prêtes au numérique » et 30 % « quasiment prêtes ». Cependant, force est de reconnaître que la cybersécurité reste une lacune importante.
Autrement dit, nos PME rationalisent leurs processus en parfaite connaissance de cause. L’heure n’est donc plus à l’expérimentation. Toujours selon l’étude Unizo, pour bon nombre des entrepreneurs interrogés, la numérisation sert avant tout à optimiser le fonctionnement et l’efficacité de l’entreprise. La moitié (52 %) considère qu’il s’agit là de la priorité absolue. À titre de comparaison, il y a deux ans, ce chiffre n’était que de 25 %.
Stratégie et compétences numériques
Nos PME sont conscientes des avantages de la transformation numérique. L’étude Unizo révèle en effet que 77 % des entreprises disposent désormais d’une stratégie numérique, contre 50 % en 2022. Cela concerne 2 indépendants sur 3 et un peu plus de 8 PME sur 10. Les PME et les indépendants investissent également dans le développement des compétences numériques : 64 % des indépendants et 75 % des PME. Dans 60 % des PME, les activités de soutien sont numérisées (par exemple, la gestion des stocks, la gestion de la relation client (CRM), la gestion de la boutique en ligne, la comptabilité et la facturation électronique).
Exploiter les données et l’IA
Les investissements doivent clairement viser à améliorer l’efficacité opérationnelle, l’engagement en faveur des clients, la connaissance des clients et l’expérience utilisateur. L’IA peut y contribuer dans une large mesure. Selon une enquête du SPF Économie (2023), l’intelligence artificielle (IA) avait fait son chemin dans 23 % des moyennes entreprises en Belgique. Un an plus tard, ICT Magazine constate que 54 % des PME belges utilisent l’intelligence artificielle (IA) sur le lieu de travail. L’utilisation de ce logiciel est particulièrement populaire dans les activités de marketing.
Chez Sage également, de plus en plus d’entreprises utilisent des outils enrichis par l’IA en raison de leurs nombreux avantages :
- automatisation de tâches chronophages à faible valeur ajoutée,
- analyse de grandes quantités de données,
- contrôle qualité et détection des anomalies,
- alertes et indicateurs de performance avancés,
- assistance à la prise de décision.
À l’heure où les petites entreprises se lancent elles aussi dans la transformation numérique, il est indispensable pour tout le monde de bien négocier ce virage décisif. À défaut, vous risquez de vous retrouver à la traîne.
