Cinq manières d’en faire plus avec l’IA

Au cours de ces dernières années, l’évolution de la technologie de l’IA a été fulgurante. Les robots sont devenus infiniment plus intelligents et ont acquis de nouvelles capacités et facultés grâce aux avancées de l’apprentissage machine. Cependant, le véritable moteur de l’explosion de l’intelligence artificielle à laquelle nous assistons depuis environ une douzaine de mois n’est autre que l’essor exponentiel de son accessibilité.

Aujourd’hui, des entreprises de tous types et de toutes tailles utilisent l’IA générative dans leurs activités quotidiennes. Et il est difficile de trouver un fournisseur de technologie d’entreprise qui n’intègre pas cette technologie à ses produits.

Il ressort d’une étude récente de l’organisme professionnel américain CompTIA que 22 % des entreprises intègrent activement l’IA dans bon nombre de produits technologiques et de flux de travail. Un autre tiers procède actuellement à une mise en œuvre limitée.

La démocratisation de l’IA permet également d’exploiter cette technologie innovante plus facilement que jamais. Cet article aborde quelques-unes des manières dont vous pouvez mettre en œuvre l’IA dans votre entreprise et les avantages qui en découlent.

Les points suivants sont abordés.

Comment utiliser l’IA dans votre entreprise ?

Cinq avantages de l’IA pour les entreprises

1. Les logiciels d’IA stimulent les ventes
2. L’automatisation IA améliore la mobilisation et la productivité
3. Les logiciels d’IA permettent de limiter les erreurs humaines
4. L’IA améliore le service à la clientèle
5. L’IA permet d’obtenir un meilleur retour sur investissement

Réflexions finales

Comment utiliser l’IA dans votre entreprise ?

L’IA brille par son extrême flexibilité et ses nombreuses applications. Plus de la moitié des entreprises utilisent actuellement des applications IA dans leur service clientèle et 30 % s’en servent pour leur comptabilité. Au nombre des autres applications, citons :

• les assistants personnels virtuels,
• la cybersécurité,
• la gestion des stocks,
• la personnalisation des services,
• la logistique,
• le recrutement.

L’effet disruptif de l’IA se fait d’ores et déjà sentir dans des secteurs et des fonctions commerciales tels que la production, la logistique, les ventes et l’expérience client. À mesure que cette technologie continuera d’évoluer et de franchir de nouvelles étapes, elle devrait exercer un impact significatif sur la quasi-totalité des secteurs d’activité.

Sans surprise, les grandes entreprises adoptent déjà la technologie de l’IA. Vous avez sans doute déjà consulté d’innombrables sites Internet qui utilisent des chatbots alimentés par l’IA pour répondre aux questions des clients ou les orienter rapidement dans la bonne direction. Après avoir intégré ChatGPT à ses canaux de service à la clientèle, le fournisseur d’énergie Octopus Energy affirme que 44 % des demandes de ses clients sont désormais traitées par l’IA.

Mais l’application de l’IA dans les entreprises va beaucoup plus loin. La société de livraison FedEx, par exemple, utilise l’analyse prédictive pour fidéliser ses clients afin de détecter les clients qui sont sur le point de passer à la concurrence, avec, selon elle, une précision proche de 90 %.

Cinq avantages de l’IA pour les entreprises

1. Les logiciels d’IA stimulent les ventes

Les bonnes données et connaissances peuvent s’avérer inestimables pour accroître les taux de conversion. La technologie de l’IA peut traiter de grandes quantités d’informations et fournir des informations précises sur les canaux de vente des petites et moyennes entreprises.

Les logiciels d’IA tels que Gong et Chorus permettent d’écouter et d’analyser les appels passés par votre équipe de vente. Vous pouvez ainsi identifier les variables qui permettent de conclure une affaire, telles que le choix des mots ou le ratio entre le temps passé à parler et celui passé à écouter. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour améliorer la communication de votre équipe de vente avec les clients et augmenter votre taux de conversion.

2. L’automatisation IA améliore la mobilisation et la productivité

En moyenne, les PME consacrent 120 jours par an à des tâches administratives. Ce temps pourrait être mieux utilisé pour créer de nouvelles opportunités de croissance. Les applications d’IA peuvent automatiser les tâches administratives de routine. Elles permettent ainsi de dégager un temps précieux que vos collaborateurs peuvent mettre à profit au service de votre cœur de métier.

Vous pouvez, par exemple, rationaliser les processus de facturation et d’inventaire à l’aide d’un logiciel de comptabilité ou mettre un assistant virtuel à contribution pour planifier des réunions, transcrire des conversations ou même réserver des trajets Uber. Etant donné que vos collaborateurs ne doivent plus s’occuper de ces tâches, le degré de mobilisation et la productivité augmentent dans l’ensemble de l’entreprise.

3. Les logiciels d’IA permettent de limiter les erreurs humaines

L’automatisation des processus robotiques (Robotic Process Automation, RPA) permet d’aider les entreprises à éviter de coûteuses erreurs humaines. Les outils RPA sont conçus pour collecter, analyser et apprendre en continu à partir de grandes quantités de données. En tant que tels, ces systèmes sont beaucoup plus efficaces pour normaliser les processus que les collaborateurs humains.

Combinant cohérence et rapidité, ces types d’outils d’automatisation se révèlent très utiles pour les tâches administratives telles que la comptabilité, la gestion du temps et l’établissement de rapports. Sage Ai, par exemple, peut réduire le temps de traitement des factures de plus de 50 % grâce à l’automatisation.

Le champ d’application des logiciels de RPA est immense. Preuve en est leur utilisation dans de nombreux secteurs et cas d’usage. La RPA aide à prendre des décisions marketing logiques, cohérentes et éclairées, permet d’éviter des pénalités coûteuses dues à des erreurs dans les rapports de conformité ou encore de recourir à des protocoles préétablis afin de réduire les accidents du travail.

4. L’IA améliore le service à la clientèle

L’IA peut collecter des données relatives aux griefs des clients, aux parcours de vente et même à la meilleure façon de communiquer avec vos clients en tant qu’entreprise. Vous pouvez ainsi développer des connaissances plus précises et plus approfondies afin d’améliorer le service à la clientèle.

Les réseaux neuronaux artificiels (ANN) sont des applications d’IA qui utilisent l’apprentissage automatique pour analyser le langage et détecter des nuances subtiles. Si vous les utilisez pour le service à la clientèle, ces réseaux permettent à votre entreprise de répondre plus efficacement aux besoins des clients et de fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les chatbots utilisent les ANN pour donner aux clients des réponses basées sur le contexte et répondre à leurs besoins individuels plutôt que d’utiliser un script préétabli. Les chatbots peuvent souvent apprendre de nouvelles réponses et réactions sur la base de leurs expériences passées et s’intègrent facilement aux logiciels CRM et ERP de votre entreprise.

5. L’IA permet d’obtenir un meilleur retour sur investissement

Le potentiel d’un retour sur investissement (ROI) plus élevé constitue sans doute l’avantage décisif de l’intelligence artificielle (IA) pour les entreprises. Les applications d’IA vous permettent de collecter et d’analyser rapidement des quantités massives de données sur les consommateurs. Converties en informations sur les clients et exploitées à des fins de marketing, ces données peuvent vous aider à créer des stratégies plus efficaces pour :

• des publicités ciblées,
• des campagnes optimisées,
• un meilleur engagement des clients.

In fine, l’ensemble de ces éléments peuvent se traduire par une augmentation des ventes.

Réflexions finales

À l’aune de ces avantages, on pourrait croire, à tort, que les robots pourraient complètement remplacer leurs homologues humains. Cependant, la plupart des experts en IA pensent que les robots, plutôt que de se substituer aux humains, travailleront à leurs côtés pour accroître la productivité humaine. Confier des tâches répétitives, fastidieuses ou dangereuses à des robots permet aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches plus gratifiantes, sur le cœur de métier de l’entreprise, et, par conséquent, d’améliorer l’environnement de travail.