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Comment votre société peut-elle se préparer à ce qui sera le Black Friday le plus animé jamais vu ?

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Une femme fait du shopping sur le Black Friday et regarde une vitrine.

Comment votre société peut-elle se préparer à ce qui sera le Black Friday le plus animé jamais vu ?

Vous rappelez-vous encore cette époque où le Black Friday ne durait qu’un seul jour ? Les choses ont bien changé…

Nous sommes à la fin octobre et nombreux sont les commerçants qui dégainent déjà des “deals” Black Friday anticipés, transformant littéralement novembre en mois Black Friday.

Cette année, les mesures coronavirus ayant été allégées, les acheteurs déferleront à nouveau en masse vers les magasins. Nombreux toutefois seront toujours ceux qui continueront de faire leurs achats en ligne. Si vous l’avez proposé pendant le confinement, il est donc intéressant de continuer à le faire. L’heure a dès lors sonnée de faire preuve d’un zeste de créativité afin d’attirer les invétérés chasseurs de bonnes affaires vers votre magasin, qu’il soit physique ou en ligne, en parlant produits soldés.

En 2020, les sociétés ont largement été tributaires de solutions technologiques aptes à relever leurs défis de productivité, notamment pendant les confinements, et ce, afin de proposer leurs produits en ligne.

A quels éléments devez-vous plus particulièrement faire attention en tant que commerce de détail si vous voulez tirer pleinement parti de cette alternative à ce qui sera potentiellement la plus belle période de shopping de l’histoire ?

Vous pouvez par exemple recourir à la technologie pour doper la bande passante et pour réussir un Black Friday lucratif et exempt de problèmes.

Etudier les comportements d’achat Black Friday pour le bien de votre gestion de stocks

Maintenant que les achats en magasin ont repris leur rythme de croisière, vous devez engranger des stocks supplémentaires pour faire face à l’augmentation des ventes.

Analysez vos données des années précédentes afin d’évaluer le volume de stocks dont vous avez besoin, que ce soit pour des achats en magasin ou pour des achats effectués éventuellement en ligne.

Il est important d’investir dans ce type de degré de compréhension afin de pouvoir satisfaire la forte demande pendant le pic de la saison des achats.

Vous pouvez ainsi vous assurer de disposer de stocks en suffisance pour faire face à l’augmentation qui caractérise le Black Friday et la période des achats de Noël.

Méthodes de paiement pour les achats Black Friday

Les préférences générationnelles et le degré d’aisance dont les acheteurs font preuve par rapport aux technologies de paiement joueront un rôle important pendant le Black Friday.

Désormais, les trajets client (“customer journeys”) se font de plus en plus diversifiés. Ils peuvent être directs ou extrêmement complexes, en particulier du côté des jeunes clients.

Cela peut aller d’un achat impulsif sur des applis d’achat jusqu’à des achats plus conséquents, soigneusement pesés, pour lesquels plusieurs canaux sont mis à contribution à des fins de recherche sur le produit et de comparaison des prix — y compris pendant la période des soldes du Black Friday.

Vous devez intégrer le processus d’achat dans votre service clientèle omnicanal afin de procurer une expérience Black Friday parfaitement fluide.

Pour ce faire, vous devez déterminer quelles sont les attentes du client à chaque étape de son trajet et veiller à ce que vos solutions de paiement soient pertinentes pour n’importe quel scénario de vente, indépendamment du canal ou de la méthode de paiement désirée.

Les commerces de détail, quelle que soit leur taille, se distingueront en procurant simplicité, facilité et valeur pérenne, clairement identifiable au niveau de leur catalogue de paiements.

Un exemple de démarche qui a fait tache d’huile dans les rangs des détaillants est la technologie du libre-service implémentée par la chaîne de magasins Zara en 2018. Et ce, pour mettre un terme aux longues et tant redoutées files d’attente.

Pour les commerçants en ligne, il est crucial, pour l’expérience client, de proposer un large éventail de méthodes de paiement.

Les études menées au fil des ans nous ont appris que, d’une manière générale, les consommateurs sont quatre fois plus enclins à effectuer un achat s’ils voient s’afficher une grande variété de méthodes de paiement lorsqu’ils passent à l’étape Caisse.

La demande de paiements mobiles et de portemonnaies numériques augmente. Cela vaut donc la peine d’explorer de telles options pour les ajouter à vos méthodes de paiement.

Gérer la sécurité des paiement en période d’afflux sur votre site Internet

Vous devez également prendre en considération la protection des données financières et personnelles de vos clients et veiller à assurer une sécurité anti-fraude.

La “tokénisation” est un exemple de technologie qui rend la chose possible. Elle vous permet de stocker vos données uniques de cartes de paiement de manière sécurisée et vous donne accès aux informations de paiement initiales, indépendamment du point de contact utilisé.

Les acheteurs se montrent de plus en plus prêts à recourir à de nouvelles technologies de paiement mais ils continuent par contre de se montrer inquiets au sujet de la sécurité de leurs données personnelles.

Des études démontrent que, d’une manière générale, 62% accueillent favorablement la mise en oeuvre de mesures supplémentaires d’authentification destinées à sécuriser les paiements en ligne. Par exemple, celles imposées par la PSD2 (une législation européenne portant sur les transactions financières des consommateurs et des entreprises).

De nouvelles technologies d’authentification valident les achats récurrents ou renvoient les acheteurs vers le site Internet et fluidifient encore davantage leur expérience d’achat.

Engager du personnel pour le Black Friday

Même si tout le reste est en ordre de bataille, vous devez encore veiller à disposer de collaborateurs en suffisance pour non seulement s’occuper du magasin mais également pour assurer la gestion des stocks et pour préparer les articles en vue de leur expédition.

Les informations fournies par une solution de gestion commerciale peuvent vous indiquer combien de collaborateurs supplémentaires vous devez engager. Elle peut également vous aider à recruter, à gérer le processus d’intégration des nouvelles recrues ainsi que les horaires de travail.

Ajouter du personnel — intérimaire ou à temps plein — implique également un surcroît de gestion des salaires, afin d’allouer les bons types d’employés et de calculer les salaires et avantages adéquats pour chacun(e).

Le faire sans se tromper représentera un plus grand défi pendant l’agitation du Black Friday, surtout si vous devez le faire manuellement.

Les solutions permettant d’intégrer les salaires avec des fonctions de gestion des temps et des présences peuvent sensiblement faciliter la gestion des ressources humaines pendant la haute saison.

Il est important, à des fins de réconciliation de données, de corréler vos données de travail et de ventes, et ce, afin de supprimer les erreurs de données et de réduire la fraude salariale.

Tenir ces données à jour peut également vous aider à dresser vos plans pour d’autres périodes de grande affluence.

Une solution de gestion commerciale dotée de fonctionnalités automatisées permet de tout gérer aisément et sans erreur, et ce, quelle que soit l’importance des effectifs concernés.

Conclusion

Le Black Friday est une période d’achats ultra-rapide. Plus que jamais, si votre client n’obtient pas l’expérience à laquelle il ou elle aspire, vous risquez potentiellement de passer à côté d’une future opportunité de vente.

Recourez aux nouvelles technologies de gestion commerciale afin de garder votre trésorerie sous contrôle et d’acheter suffisamment de stocks, de telle sorte à gérer vos stocks, votre personnel et votre planification, et à faire en sorte que tout se passe sans anicroche lors du passage en caisse en ligne.