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À tous les dirigeants : voici comment réussir la transformation numérique sans crainte

Management & RH

À tous les dirigeants : voici comment réussir la transformation numérique sans crainte

Une femme s'addresse à ses collègues concernant la transformation digitale de l'entreprise.

Au moment où vous lirez ces lignes, vous aurez probablement déjà entendu les mots « transformation numérique » ou « transformation digitale »…

Bref, il s’agit de l’adoption par une entreprise ou une organisation d’une technologie numérique visant à favoriser l’efficacité, la valeur ajoutée et l’innovation.

Tout changement est de nature à susciter un sentiment de résistance, voire de peur, dans la plupart des entreprises… une réaction humaine somme toute… Si cette expérience peut s’avérer effrayante, il ne doit pas nécessairement en être toujours ainsi. En tant que chef d’entreprise, votre approche de l’aspect humain du processus peut être le facteur décisif d’un projet de transformation numérique.

Chaque organisation ou entreprise adopte un rythme spécifique lors du déploiement de nouvelles technologies. Sa stratégie de transformation numérique est un plan d’action pour se repositionner dans l’économie numérique. À l’instar de notre cadre de vie, les habitudes des clients évoluent constamment. Le modus operandi des entreprises devrait donc suivre la même évolution si elles veulent que les collaborateurs restent engagés et réussissent.

Créer un soutien pour la transformation numérique

Les entreprises leaders innovent et s’approprient immédiatement les nouvelles technologies pour changer leur façon de travailler. Mais pour qu’une transformation soit vraiment réussie, il convient qu’elle soit supportée du haut vers le bas.

Obtenez l’adhésion de l’équipe de l’entreprise ou de l’organisation en l’informant sur les technologies émergentes. Cette approche peut en effet les inciter à opter pour les nouvelles technologies. La pensée créative qu’elle induit générera plus d’avantages pour votre entreprise.

Prenons un exemple concret pour illustrer notre propos : Starbucks

Aidez vos collègues à mieux appréhender la nécessité de l’innovation grâce à un exemple concret. Aller au Starbucks, faire les courses, faire l’appoint d’essence, autant d’activités familières pour chacun d’entre nous. En fait, la plupart des gens ne se réalisent pas que, chaque jour, ils entrent en contact avec des BOT utilisant la RPA (automatisation robotisée des processus), le ML (apprentissage machine) et l’IA (intelligence artificielle), tout en payant avec les NFC (communications en champ proche) de la DOP (plateforme d’opérations numériques) qu’ils tiennent dans le creux de leur main.

Mais attendez une minute, qu’est-ce que tout cela signifie ?

Précisons ces informations en prenant l’application Starbucks comme exemple.

Un BOT est un programme logiciel qui exécute des tâches répétitives. Les BOT peuvent être utilisés pour recevoir des commandes, par exemple une commande passée via l’application Starbucks.

Grâce à l’intelligence artificielle (IA), le BOT peut soumettre une suggestion ou poser une question, par exemple, pour savoir si vous voulez commander quelque chose en plus. Par exemple : « D’autres clients commandent souvent un muffin avec ce café, voulez-vous l’ajouter à votre commande ?»

Grâce à l’apprentissage automatique ou machine (ML), le BOT peut également dire : «La dernière fois, vous avez également acheté un croissant. Voulez-vous l’ajouter à votre commande ?»
Ces questions permettent aux utilisateurs de naviguer plus rapidement dans l’application Starbucks, de passer leur commande plus efficacement et d’être plus satisfaits de l’expérience utilisateur.

Starbucks bénéficie de l’augmentation des ventes de produits complémentaires et d’un gain de temps pour ses employés qui ne doivent plus prendre la commande des clients dans la file d’attente, ce qui réduit le temps nécessaire à la finalisation de chaque commande. Cela permet d’exécuter davantage de commandes et d’améliorer l’expérience client.

La plupart des utilisateurs consultent l’application sur leur téléphone ou sur une autre DOP, et ils paient à l’avance avec la communication en champ proche (NFC) comme Apple Pay, Google Pay ou d’autres méthodes similaires.

Demandez à votre équipe de relier les expériences d’achat personnelles, comme l’exemple ci-dessus, à l’expérience d’achat offerte par votre entreprise. De cette façon, les domaines dans lesquels la technologie peut être utile sont plus visibles. En suivant cette voie, vous faites comprendre les nouvelles technologies, leurs avantages et leur éventuel impact direct sur vos clients. Forts de ces informations et de cette compréhension, vos collaborateurs surmonteront leur peur de l’inconnu.

Du rêve à la réalité

Si vos collaborateurs trouvent des moyens plus efficaces d’accomplir leur travail, vous lancez votre entreprise sur une trajectoire de croissance de projets de transformation numérique, toutes tailles confondues.

La tâche la plus délicate consiste à faire en sorte que tous les membres de l’entreprise ou organisation soient à l’aise avec la modification des processus. En tant qu’entreprise, vous devez vous détourner des méthodes familières et ressassées que vous utilisez depuis des années pour façonner un lieu de travail plus efficace et plus agréable.

Imaginez qu’Alexa soit reliée ou intégrée à votre système d’inventaire et qu’elle puisse ainsi vous dire ce qu’il faut recommander et quand. Imaginez que le système envoie automatiquement les factures électroniques de plus de 5 000 euros au directeur financier et celles de plus de 10 000 euros au directeur général pour approbation. Imaginez un bureau où les classeurs ne prennent pas de place et où tout est stocké dans un système sécurisé auquel tous les collègues peuvent accéder à tout moment, quel que soit le lieu ou l’appareil.

Tout ce que nous venons d’imaginer existe déjà grâce aux technologies modernes que nous évoquons dans cet article de blog. Des partenaires d’implémentation de qualité peuvent contribuer à un déploiement efficace et harmonieux. Cependant, c’est l’aspect humain qui est complexe. Il s’agit d’amener les collaborateurs à croire en quelque chose qu’ils ne connaissent pas et à tout mettre en œuvre pour y arriver. C’est le défi le plus difficile à relever par l’entreprise.

Le premier groupe mondial de conseil et d’études sur les marchés des technologies de l’information IDC (International Data Corporation) a indiqué que pendant la pandémie, les initiatives de transformation numérique ont entraîné une hausse des finances de 14 % en moyenne.

Soutenir les collaborateurs avec les connaissances dont ils ont besoin pour exploiter des technologies émergentes est très rentable pour les entreprises ou organisations qui investissent dans des stratégies numériques. Ce soutien va de l’automatisation des tâches administratives manuelles pour libérer un temps précieux à la rationalisation des processus pour consacrer plus de temps aux activités stratégiques telles que la génération de revenus et la réduction des coûts.

De plus, vos employés obtiennent en retour quelque chose d’inestimable : un sentiment de pouvoir et d’estime de soi qui découlent de la prise de conscience de leur capacité à utiliser la technologie pour accroître leur impact sur votre entreprise.

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