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La nouvelle réalité et comment préparer votre société à cette mutation

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Quels changements la crise du coronavirus a-t-elle provoqué depuis son déclenchement et quel fut son impact, jusqu’ici, sur le quotidien des entreprises ?

Les clients sont sous pression. Certains doivent se contenter, pendant un certain temps, d’un salaire net revu à la baisse, ce qui se traduit par un budget de consommation déprimé. Les lignes de crédit des entreprises, elles, ont éventuellement été réduites, leur compliquant la tâche pour attirer ou fidéliser les clients. En veillant à l’excellence du service fourni à vos clients, vous les fidélisez davantage et vous stimulez votre croissance future.

Ceux qui peuvent dépenser ne le font sans doute pas dans l’immédiat. Bien que tout le monde n’arrête pas subitement de dépenser de l’argent, les consommateurs et les entreprises se montrent plus prudents. Ils et elles réfléchissent davantage à la nature de leurs dépenses et mettent en balance prix et valeur. Voilà pourquoi il vous faut leur procurer les bonnes informations au bon moment. C’est la clé pour nourrir la loyauté de vos clients.

Les consommateurs ont modifié leurs habitudes d’achat. Il est grand temps de vous y adapter. Il est certes très difficile de prévoir à quoi ressemblera l’avenir mais les entreprises doivent tenir compte du fait que les achats en-ligne et les opérations d’enlèvement sans contact ont le vent en poupe. Les restaurants, par exemple, ont réussi en un temps très court à basculer, totalement ou en partie, vers les commandes en-ligne et les livraisons à domicile.

La concurrence s’est accentuée. Les circonstances ne cessant d’évoluer, certaines sociétés étendent leur offre à un type de service sur lequel elles n’auraient jamais misé par le passé. Soudain, par exemple, les restaurants viennent concurrencer les livreurs de pizza qui livraient depuis déjà longtemps à domicile.

En résumé, les sociétés qui se projettent dans l’avenir doivent s’inspirer du passé.

Planifier minutieusement l’avenir

Les entreprises devront redoubler d’astuce et d’efficacité dans la manière dont elles génèrent leurs divers types de revenus. Elles doivent s’adapter à la nouvelle normalité et tenir compte des nouvelles attentes des clients.

Des outils, tels qu’un bon logiciel CRM, procurent aux entreprises une compréhension immédiate de leurs performances et de celles de leurs employés. Elles peuvent ainsi prendre des décisions plus objectives en période de crise et dans la perspective de la future relance. Cela leur permet de modifier rapidement leur catalogue, ce dont le service à la clientèle ne peut que profiter.

En tenant soigneusement à jour et en stockant les données client dans un logiciel central, les collaborateurs peuvent rapidement et aisément générer des rapports concernant les KPI qui comptent, leur permettant d’engager un dialogue plus ciblé avec les clients.

En raison de l’évolution constante de la situation, les plans que vous aviez dressés ces dernières années ne sont sans doute plus le meilleur fil rouge possible pour un prévisionnel pertinent. De nouveaux scénarios doivent être imaginés pour envisager l’avenir et surmonter les éventuelles incertitudes.

Il est vital pour les entreprises de mettre en oeuvre des solutions technologiques qui se réactualisent en temps réel, de telle sorte à toujours disposer des données les plus récentes. Les entreprises qui désirent opérer de manière plus efficace ont tout intérêt à investir dès à présent dans la formation de leurs employés afin de leur inculquer de nouveaux acquis qui les arment pour l’avenir.