Trois façons d’utiliser l’IA qui permettent aux comptables de consacrer plus de temps à leur cœur de métier

Dans le domaine de la comptabilité, les outils d’IA générative tels que ChatGPT et DALL-E font toujours profil bas par rapport aux humains. Affichant un score d’à peine 47,4 % à ses examens de comptabilité, ChatGPT ne débouchera pas encore le champagne pour célébrer son recrutement par un des Big Four. Mais l’IA n’a pas dit son dernier mot…

En quoi l’IA peut-elle déjà être utile aux experts-comptables ? Il existe de nombreuses tâches comptables dont l’IA peut s’acquitter utilement. Cet article vous présente trois façons dont l’IA peut alléger la lourde charge de travail d’un cabinet comptable afin de libérer du temps pour l’assistance aux clients. Nous prodiguons également des conseils pratiques et formulons des idées pour faire bouger les choses.

Voici les points abordés dans ce billet de blog.

• Avant toute chose, qu’entend-on par IA ?
• 1. Créer du contenu pour les réseaux sociaux
• 2. Susciter l’inspiration
• 3. Accélérer les tâches de marketing et de communication existantes
• Petit avertissement avant de vous lancer…
• Remarques finales sur l’utilisation de l’IA dans votre cabinet

Avant toute chose, qu’entend-on par IA ?

Fondamentalement, les programmes d’IA imitent les fonctions cognitives humaines en se basant sur de grandes quantités de données. Ce faisant, ils peuvent reconnaître des modèles, formuler des prévisions et s’adapter à un environnement en constante mutation. Les systèmes d’IA peuvent fonctionner de manière autonome, tirer des enseignements de leur expérience et améliorer continuellement leurs performances sans qu’il soit nécessaire de les programmer plus avant.

L’IA englobe plusieurs sous-domaines, dont :

1. Le Machine Learning (ML) ou apprentissage automatique : les algorithmes de ML aident les ordinateurs à analyser les données et à améliorer leurs performances au fil du temps. Le ML est utilisé pour s’acquitter de tâches telles que la reconnaissance d’images et les conseils.
2. Le Deep learning ou apprentissage profond : ce sous-domaine du ML se concentre sur les réseaux neuronaux à couches multiples, qui se sont révélés utiles pour la reconnaissance d’images et de la parole.
3. Le Natural language processing (NLP) ou traitement du langage naturel : le NLP permet aux machines de comprendre, d’interpréter et de générer du langage humain, ce qui est essentiel pour les chatbots et l’analyse de texte.
4. La Computer vision ou vision par ordinateur : les machines peuvent interpréter les informations visuelles, ce qui est essentiel pour la reconnaissance des visages et la détection des objets.
5. Le Reinforcement learning ou apprentissage par renforcement : il aide un système piloté par l’IA (« agent ») à apprendre des séquences de décisions basées sur des « récompenses » et des « punitions ». Ce système est appliqué à la robotique et aux jeux.

L’application d’IA la plus en vogue à l’heure actuelle est ChatGPT. S’appuyant principalement sur le NLP, elle utilise des techniques d’apprentissage profond pour comprendre et générer des réponses textuelles « humaines ». Le programme est conçu pour les conversations textuelles, ce qui en fait un outil pratique à utiliser dans le cadre de votre marketing.

Maintenant que nous avons expliqué ce qu’est l’IA, entrons dans le vif du sujet, et montrons comment vous pouvez intégrer l’IA dans votre cabinet.

1. Créer du contenu pour les réseaux sociaux

Il est toujours préférable de commencer par une évidence. Oui, vous pouvez utiliser l’IA générative pour créer du contenu pour vous. La publication de messages sur LinkedIn et d’autres réseaux  sociaux peut effrayer les meilleurs d’entre nous. Qui n’a jamais eu peur d’écrire un post ostentatoire et faussement modeste ? L’IA peut vous donner un coup de main pour vous démarquer sur les réseaux sociaux.

Le contenu de l’IA est-il le meilleur ? Peut-être que oui, peut-être que non. Voyons ce que cela donne en pratique.

Nous avons confié à ChatGPT la tâche suivante :

Je rédige un post sur LinkedIn pour promouvoir les services de prévision de mon cabinet comptable. J’écris un post pour promouvoir ces services sur LinkedIn, en soulignant les avantages des prévisions pour les petites entreprises.

Voilà la proposition de ChatGPT.

Titre : « Débloquez votre réussite financière grâce à nos services de prévision pour les petites entreprises 📈 »

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Pas si mal, non ? En quelques secondes, vous avez un post utile que vous pouvez immédiatement publier sur les réseaux sociaux de votre cabinet. Au lieu de vous démener avec des mots, vous pouvez faire ce que vous faites le mieux : assister  vos clients. L’utilisation de l’IA présente toutefois des avantages et des inconvénients.

• Avantage 1 : l’IA est rapide et facile – et elle fait le job !
• Inconvénient 1 : le post « sent » l’IA. Une fois que vous connaissez les tics de l’IA, vous commencez à les voir partout. Les posts sont souvent formels et répétitifs et débordent d’emojis ⭐🚀📈.N’hésitez donc pas à jeter à la corbeille quelques-uns de ces 💁♀️✨👏👌💅🙌.
• Avantage 2 : Elle automatise les processus de rédaction qui peuvent être difficiles pour les comptables.
• Inconvénient 2 : l’IA favorise la paresse. La qualité du contenu produit par les moteurs dépend des instructions que vous leur donnez. Soyez précis dans vos directives et relisez toujours vos textes.
• Avantage 3 : les plateformes d’IA comme ChatGPT sont souvent très bon marché, voire gratuites.
• Inconvénient 3 : les humains sont infiniment plus créatifs, talentueux, spirituels et humoristiques que les IA. Si vous voulez que vos posts soient percutants, vous devrez apporter cette irremplaçable touche humaine. En d’autres termes, vous devrez trouver une personne pour créer du contenu de qualité pour vous.

Complétez l’IA avec l’assistance d’un expert

L’IA peut rédiger du contenu à votre place, mais il y a un revers à cette médaille. Il est donc préférable d’utiliser l’IA d’une manière totalement différente. L’IA peut être un excellent moyen d’éveiller la créativité et de faire bouger les lignes. Mais si vous prenez vraiment le marketing de votre cabinet au sérieux, vous devez compléter le contenu de l’IA par un contenu puissant rédigé par des rédacteurs, des agences de marketing ou des spécialistes des réseaux sociaux.

2. Susciter l’inspiration

L’IA manque clairement de créativité et d’originalité. Elle s’inspire de matériel existant et peut dès lors avoir des conséquences désastreuses. Les programmes d’IA générative finiront par absorber le matériel créé par d’autres machines. Résultat ? Une dilution de créativité humaine, un nivellement et une uniformisation.

Si ce n’est pas une raison pour bannir l’IA, il convient tout de même de se méfier de l’utilisation de matériel exclusivement généré par l’IA. Nous pouvons nous en inspirer, mais nous ne devons pas en dépendre.

Toute personne créative a déjà rencontré le syndrome de la page blanche. Souvent, la partie la plus difficile d’une tâche est de la commencer. Dans ce cadre, l’IA peut vous aider. Elle ne produira peut-être pas un contenu de qualité supérieure, mais elle peut vous aider à lancer le processus de rédaction. Par exemple, si vous souhaitez rédiger un article sur les défis que vos clients rencontrent actuellement, vous pouvez demander ce qui suit : Dresse-moi une liste des 5 défis que doit relever l’horeca.

Voici la réponse de ChatGPT.

Pénurie de main-d’œuvre

• Difficultés à recruter et à conserver du personnel qualifié.
• Un taux de rotation élevé entraîne des coûts de formation plus élevés.

Évolution des attentes des clients

• Demande croissante d’expériences personnalisées.
• L’accent est mis sur la durabilité, la santé et la sécurité.

Intégration technologique

• S’adapter à l’évolution rapide des tendances technologiques.
• Trouver un équilibre entre l’automatisation et le maintien de la touche humaine.

Gestion de la réputation en ligne

• Gérer les avis et évaluations en ligne, et la présence dans les réseaux sociaux.
• Répondre aux réactions et commentaires négatifs, et maintenir une image positive.

Marché concurrentiel

• Concurrence exacerbée, à la fois de la part des plateformes traditionnelles et des plateformes de l’économie collaborative.
• Pression pour se différencier et offrir des services uniques.

À la lecture de l’énumération ci-dessus, vous pouvez constater qu’il y a beaucoup de choses à dire sur « l’incertitude économique ». Vous êtes immédiatement aiguillé vers un post percutant et passionnant qui soutient vos clients du secteur de l’horeca. L’IA vous a donné les outils nécessaires pour inspirer votre travail en profondeur.

Google a récemment lancé TextFX, un « outil d’IA pour les rappeurs, les écrivains et toute personne souhaitant jouer avec les mots, les ‘artisans du verbe’ ». Vous n’êtes peut-être pas rappeur (même si nous aimerions tous voir vos débuts en tant que ‘MC Taxation Troubadour’), mais la nouvelle IA générative vous permet de créer rapidement des acronymes, des comparaisons, des métaphores et des allitérations pour améliorer vos textes.

Voyez ce que l’IA produit pour vous sur les sujets que vous souhaitez aborder, et laissez libre cours à votre créativité. Conservez les idées utiles, supprimez les mauvaises et, à la fin du processus, vous devriez avoir un contenu unique et original.

3. Accélérer les tâches de marketing et de communication existantes

Combien de fois vous a-t-on posé les mêmes questions lors d’un premier rendez-vous avec un client ? Les questions suivantes vous semblent-elles familières ?

• Entreprise individuelle ou société ?
• À partir de quand dois-je avoir des comptes TVA ?
• Comment améliorer la gestion de mes flux de trésorerie ?

Pourquoi ne pas utiliser l’IA pour créer un blog ou un guide qui répondrait à ces questions et que vous pourriez remettre à vos clients ?

Nous vous donnons ici quelques indications essentielles sur l’utilisation de l’IA, ainsi qu’une brève explication de son utilité, afin que l’IA puisse vous aider, vous et votre équipe, à communiquer plus vite et mieux.

Invite d’IA : « Rédige dix questions fréquentes que les propriétaires de petites entreprises posent lors d’un premier entretien avec leur expert-comptable ».

Cette liste peut être un outil précieux pour vous et vos collègues lors d’un premier entretien avec un client. Si le client ne pose pas une question figurant sur la liste, soulevez-la vous-même. C’est l’occasion rêvée de parler de vos services complémentaires.

Il peut également s’agir d’un bon outil à partager avec des collègues juniors pour les aider à comprendre ce qu’il faut attendre des clients lors de ces réunions.

Invite d’IA : « Je rédige une page de FAQ pour le site web de mon entreprise. Quelles questions dois-je poser ? »

Une page de questions fréquemment posées (FAQ) pour le site web de votre cabinet est un excellent moyen de fournir de précieuses informations à vos visiteurs et d’améliorer votre référencement (optimisation pour les moteurs de recherche ou SEO).

Les questions spécifiques à inclure dans la FAQ sont fonction de vos services et des questions fréquentes que vos clients ou prospects peuvent se poser. L’utilisation de l’IA pour déterminer les questions auxquelles vous devez apporter une réponse est un bon début, et vous permet de gagner beaucoup de temps de recherche.

Invite d’IA : « Rédige un e-mail de suivi à l’attention d’un client potentiel pour lui demander s’il a toujours besoin de mes services de prévision ».

Cette invite d’IA peut vous faire gagner beaucoup de temps. Un e-mail de ce type peut se passer de créativité et de sensibilité artistiques. Il doit être direct, simple et aller droit au but. Une tâche idéale pour une machine.

Invite d’IA : « Rédige une brève description de *ce service* pour le site web de mon cabinet d’experts-comptables ».

Si vous comprenez la signification de la gestion de compte, des prévisions de flux de trésorerie et de l’impôt sur les gains en capital, ce n’est peut-être pas le cas de vos clients. Pouvez-vous faire un gros plan sur vos offres sans jargon comptable ? Cet exercice est plus difficile qu’il n’y paraît. Envisagez l’IA pour communiquer aussi simplement et efficacement que possible.

Invite d’IA : « Peux-tu vérifier l’orthographe et la grammaire de ce message pour les réseaux sociaux ? »

Les coquilles ne deviennent visibles qu’une fois que vous avez appuyé sur le bouton « Envoyer ». En copiant et en collant vos messages et vos e-mails dans un outil d’IA, vous pouvez rapidement vous assurer que votre texte atteindra son objectif : communiquer de manière claire, efficace et professionnelle. Veillez simplement à ne pas inclure d’informations sensibles dans vos requêtes d’IA.

Petit avertissement avant de vous lancer…

Les outils d’IA comme ChatGPT sont disruptifs pour de nombreuses professions. Ils ont le potentiel de transformer notre façon de travailler. Par analogie à la chaîne de montage qui a permis d’augmenter la productivité au début du 20e siècle, nous vivons notre révolution de la productivité un siècle plus tard. Cependant, les modèles d’IA présentent aussi des inconvénients importants.

• Hallucinations : dans le domaine de l’intelligence artificielle, il est question d’hallucination lorsqu’un modèle de langage d’IA crée une réponse plausible, mais factuellement incorrecte, tout en la présentant comme s’il s’agissait d’un fait. Si les intentions de l’IA sont louables, elle peut toutefois se tromper en essayant de vous donner la réponse que vous souhaitez. Les raisons ? Un manque de logique et de capacité de raisonnement.
• Data : ChatGPT s’appuie sur de grandes quantités de data, mais ces informations ne sont pertinentes que jusqu’en 2021. Des mises à jour suivront probablement, mais pour les événements récents, vous devrez vous renseigner par vous-même.
• Plagiat : On ne peut pas être sûr à 100 % de la manière dont l’IA synthétise des données provenant d’autres sources. Il est possible qu’un texte ait été copié/collé.
• Risques de sécurité : L’utilisation de l’IA présente des risques de sécurité. Les informations que vous fournissez à l’outil peuvent être stockées et utilisées pour le façonner. De manière générale, vous ne devez pas introduire dans le système des données sensibles concernant votre bureau ou vos clients. L’Italie a récemment interdit ChatGPT pour avoir collecté et stocké des données à caractère personnel d’utilisateurs afin d’entraîner les algorithmes de l’outil. Le pays a depuis levé l’interdiction après avoir répondu aux questions soulevées par les contrôleurs de la protection des données. Il convient donc de toujours être prudent avec des données sensibles.

Remarques finales sur l’utilisation de l’IA dans votre cabinet

Les experts-comptables sont constamment bombardés de nouveaux défis qui menacent leur bien le plus précieux : le temps. L’IA est un outil parfait pour faciliter les tâches fastidieuses. L’utilisation de modèles de langage d’IA pour créer du contenu, puiser de l’inspiration et accélérer les processus existants semble judicieuse, utile et efficace. Pas étonnant dès lors à ce que vous utilisiez l’IA en tant qu’expert-comptable.

Mais l’IA a aussi ses limites. N’oubliez pas que le meilleur moteur de recherche et de langage est votre cerveau. Pour obtenir les meilleurs résultats, veillez à utiliser l’IA comme un outil et non comme une solution.

Si vous utilisez l’IA de la bonne manière, cet outil a le potentiel de vous libérer du temps pour vous consacrer à votre cœur de métier : assister vos clients et développer votre cabinet.