Trois soft skills déterminantes pour le succès de votre cabinet

En 2023, de nombreux concepts font le buzz dans le domaine de la comptabilité : automatisation, l’intelligence artificielle ou IA, la transformation digitale… Aucun doute : le secteur se développe rapidement en fonction des avancées technologiques.

Nous ne disposons pas d’un tableau complet des effets de ces évolutions sur le secteur. Aujourd’hui, alors que l’automatisation gagne les tâches quotidiennes telles la saisie de données et les prévisions, il est clair que votre rôle de comptable va changer et que vous disposerez de davantage de temps pour apporter une valeur ajoutée à vos clients.

Désormais, perfectionner vos qualités humaines, ces compétences qui vous rendent irremplaçables, constitue votre défi et celui de votre équipe. Communication, collaboration, résolution de problème, adaptabilité, créativité : ces compétences axées sur l’humain constituent la base d’un service de qualité.

Cet article se penche sur trois compétences à peaufiner si vous souhaitez assurer la réussite de votre cabinet comptable, à savoir :

la communication avec les clients,

les compétences en matière de résolution de problèmes,

le travail d’équipe et la collaboration.

Quelques remarques finales concluront ce tour d’horizon des soft skills pour les experts-comptables.

Communication avec les clients

La communication avec les clients est essentielle au succès d’un cabinet comptable moderne. Des entretiens réguliers avec vos clients constituent le ciment d’une relation étroite. Ainsi, si vos clients ont besoin d’un conseil, c’est vers vous qu’ils se tournent en premier. C’est bien là l’avenir du secteur comptable : se positionner en tant que conseiller de confiance. N’hésitez pas à créer au sein de votre équipe une culture qui encourage le talent et une approche axée sur le conseil. Chaque nouvelle interaction avec vos clients constitue l’occasion de soutenir vos clients et d’instaurer la confiance.

Modifier certaines habitudes de travail vous permet de développer les compétences communicationnelles de votre équipe. Mettez en pratique les quelques conseils suivants.

• Investissez davantage de temps et de moyens pour vos collègues juniors. Encouragez-les à communiquer avec vos clients, même s’ils n’ont pas toutes les réponses. Une fois cette habitude prise, ils l’auront à vie !
• Travaillez à l’ancienne. Décrochez votre téléphone et appelez vos clients. Échangez régulièrement avec eux, même en l’absence d’urgence. En échangeant quelques mots sur la santé de leur entreprise, vous pouvez les amener à vous demander conseil pour l’un ou l’autre point. Adaptez-vous aux méthodes de communication préférées de vos clients.
• Anticipez et partagez les informations importantes. Au plus fort de la pandémie de coronavirus, les comptables étaient au mieux de leur forme. Ils ont partagé des informations sur les aides gouvernementales et s’efforçaient d’aider activement leurs clients. Agissez de même aujourd’hui ! Partagez les informations financières importantes, les actualités en matière d’évolutions et d’échéances fiscales, et expliquez à vos clients ce que ces informations signifient pour leur entreprise.

Les progrès technologiques et l’automatisation permettent de passer davantage de temps avec vos clients, de les conseiller et de les aider dans la mesure du possible. Des échanges personnels avec vos clients vous permettent d’être au courant des problèmes que rencontrent chaque jour les chefs d’entreprise. Vous comprenez mieux leur activité, ce qui constitue un énorme avantage.

Compétences en matière de résolution de problèmes

Les questions et les problèmes des clients se complexifient de jour en jour. La conformité constitue la base de votre travail, mais accompagner vos clients et résoudre leurs problèmes devient un aspect quotidien de plus en plus important au sein de votre cabinet. Comment encourager votre équipe à développer des compétences en matière de résolution de problèmes et à devenir des conseillers au top ? Suivez le guide…

Formations et ateliers

Organisez régulièrement des formations et des ateliers sur les techniques de résolution de problèmes, la pensée critique et les compétences analytiques. Invitez des professionnels expérimentés ou engagez des formateurs externes pour apporter des informations et des conseils pratiques. De plus en plus, vous pouvez obtenir ces informations cruciales gratuitement. Demandez à vos collaborateurs de rechercher des webinaires, par exemple sur LinkedIn ou auprès d’organismes comptables, et encouragez-les à partager leurs conclusions sur vos plateformes. Vous pouvez ainsi non seulement suivre ce qu’il se passe, mais devenir acteur.

Mentorat

Organisez un programme de mentorat dans le cadre duquel vos comptables seniors encadrent vos collaborateurs juniors. Lorsqu’un jeune collaborateur rencontre un problème, encouragez-le à trouver lui-même la solution avant de faire appel à son mentor. N’oubliez pas également que les collaborateurs juniors peuvent également servir de mentors aux collaborateurs seniors. Ils peuvent par exemple partager leurs connaissances sur les réseaux sociaux, les nouvelles technologies et d’autres tendances dont vous pouvez tirer profit.

Le mentorat permet le transfert des connaissances et crée un environnement favorable au développement des compétences. En outre, il améliore la réputation de votre cabinet.

Partage des connaissances

Encouragez vos collègues à partager leurs études de cas et leurs réussites. Ce partage stimule les échanges créatifs sur la résolution de problème et incite les autres à adopter une approche novatrice.

Reconnaissance et récompense

Reconnaissez et récompensez les collaborateurs qui font régulièrement preuve de solides compétences en matière de résolution de problèmes. Cette reconnaissance peut encourager d’autres à suivre cette voie. La récompense ne doit pas être excessive. Une simple marque de gratitude n’a pas de valeur financière, mais est souvent plus appréciée.

Retour d’information des clients

Encouragez vos collègues à demander des retours d’information auprès des clients sur la qualité de l’assistance apportée. Les témoignages positifs de clients peuvent s’avérer une incroyable source de motivation pour développer les compétences. Et n’oubliez pas de les partager au sein de votre équipe.

L’intégration de telles stratégies à votre culture d’entreprise crée un environnement qui motive vos collaborateurs à améliorer leurs compétences en matière de résolution de problèmes. Tout bénéfice pour vos clients et votre cabinet !

Travail d’équipe et collaboration

Collaborer avec d’autres entreprises et organisations constitue une évolution intéressante de la technologie comptable. Les plateformes technologiques permettent de collaborer plus facilement tant avec le cabinet qu’avec les clients.

Les solutions technologiques peuvent éliminer les goulets d’étranglement, en particulier dans le domaine du conseil. Historiquement, les cabinets ne comptaient que peu de conseillers. Aujourd’hui, avec les outils de conseil et de prévision, conseiller est à portée de toute l’équipe. N’importe qui peut consulter le profil d’un client et réfléchir à la manière de l’aborder. Les prévisions et les scénarios élaborés pour un client peuvent facilement être consultés et testés par d’autres membres de votre équipe.

La saisie automatique des données a permis aux comptables de travailler en étroite collaboration avec leurs clients afin de s’assurer que leurs livres de comptes sont à jour. Les clients bénéficient ainsi d’un flux de données en temps réel, avec des informations et des conseils en direct. Ils prennent ainsi des décisions financières éclairées.

Alors que la technologie continue d’évoluer, il convient de l’utiliser pour collaborer. Une collaboration sur le plan technologique permet d’offrir à vos clients une assistance et un service inégalés, et de rationaliser les processus internes, tels que l’accueil des clients, la saisie de données pour la tenue des livres de compte et la conformité. Efficacité et productivité s’en trouvent accrues.

Pourquoi ne pas essayer ce qui suit :

• Outils collaboratifs dans le cloud : utilisez les plateformes collaboratives et des logiciels comptables dématérialisés. Ils offrent un accès en temps réel aux données financières ce qui permet aux membres de l’équipe et aux clients de collaborer plus facilement et de manière plus transparente, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
• Attribution et suivi des tâches : utilisez des outils pour la gestion de projet pour assigner des tâches, fixer des délais et suivre l’évolution. Vous pouvez ainsi mieux gérer la charge de travail et êtes sûr de ne négliger aucune tâche décisive.
• Canaux de communication clairs : veillez à établir des canaux de communication clairs au sein de l’équipe et avec les clients. Veillez à ce que chacun sache quand et comment vous poser des questions ou vous demander de l’aide.

Remarques finales sur les soft skills pour les comptables

Les évolutions rapides des technologies modifient le rôle du comptable, mais votre valeur ajoutée reste indéniable. L’automatisation et l’IA permettent de rationaliser les tâches routinières. Vous pouvez donc vous concentrer sur les compétences sociales et humaines qui font toute la différence : un atout pour votre secteur et le monde financier au sens large.

Adoptez ces soft skills (communication avec les clients, résolution de problèmes et travail d’équipe) si vous voulez prospérer dans un secteur en pleine mutation. Combiner ces compétences humaines avec les avancées technologiques vous permet d’offrir un service exceptionnel, de renforcer les relations clients et de conduire votre cabinet à poursuivre sur la voie du succès.